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Wireless One Connect is disconnected
Samsung Smart TV Wireless One Connect is disconnected: sin señal
Nivel de riesgo
Seguro
Puedes actuar sin peligro siguiendo las comprobaciones seguras.
Urgencia
Media — atiéndelo hoy
Respuesta rápida
El aviso Wireless One Connect is disconnected (One Connect Inalámbrico está desconectado) en televisores Samsung compatibles indica pérdida de enlace o alimentación con la caja inalámbrica. Revisa el adaptador tipo C suministrado, acerca la caja para lograr luz LED azul y ejecuta Autodiagnóstico.
Seguridad primero
Antes de continuar
- Utiliza únicamente el adaptador de corriente y el cable tipo C dedicados que vienen con el One Connect Inalámbrico; usar otro cargador activa el aviso de comprobación del adaptador y puede impedir la conexión.
- No encierres el One Connect Inalámbrico dentro de un mueble cerrado ni abras la carcasa del televisor o de la caja; mantén ambos equipos en la misma habitación a menos de 10 metros.
Puedes hacerlo con seguridad
- Comprobar el adaptador tipo C suministrado, la distancia y el color del LED
- Ejecutar el Autodiagnóstico de One Connect Inalámbrico en el televisor
- Desvincular y volver a emparejar la caja con el botón Pair
Deja estas tareas a un profesional cualificado
- No intentes esta tarea profesional: Contactar con el centro de soporte oficial Samsung si el Autodiagnóstico muestra el Caso 1
- No intentes esta tarea profesional: Verificar el adaptador de corriente tipo C original y la recepción con servicio autorizado
Lo que un técnico debe poder justificar
Viene un técnico
Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.
No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.
Contactar con el centro de soporte oficial Samsung si el Autodiagnóstico muestra el Caso 1
Qué haceCuando la prueba en Soporte > Cuidado del Dispositivo > Autodiagnóstico > One Connect Inalámbrico devuelve Caso 1 (No se detecta Wi-Fi) o la caja no empareja tras usar el botón Pair, gestionar la asistencia con el centro de llamadas o servicio autorizado Samsung.
Te tiene que enseñarel resultado exacto del Autodiagnóstico en pantalla, el estado del LED de la caja y la etiqueta con modelo y número de serie.
Por escritoel caso reportado por Autodiagnóstico (Caso 1, 2 o 3), la versión de firmware y las pruebas de emparejamiento efectuadas.
Verificar el adaptador de corriente tipo C original y la recepción con servicio autorizado
Qué haceComprobar mediante el servicio técnico autorizado Samsung que la caja recibe alimentación estable con su adaptador y cable tipo C dedicados y que el enlace entre televisor y caja funciona dentro de las condiciones de instalación oficiales.
Te tiene que enseñarel adaptador y cable tipo C conectados a la caja y la pantalla Estado de One Connect Inalámbrico.
Por escritoqué se comprobó en el adaptador y en la caja, si se actualizó software o se sustituyó algún componente original.
Antes de aceptar una pieza o reparación
Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.
Sigue estos pasos
Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.
Comprobar el adaptador tipo C suministrado, la distancia y el color del LED
- Quién:
- Persona propietaria revisando la ubicación y alimentación de la caja externa.
- Cómo:
- Verifica que la caja esté conectada a la toma eléctrica usando exclusivamente el adaptador y cable tipo C suministrados, sitúala en la misma habitación a menos de 10 metros sin encerrarla en un armario ni pegarla a metal u hormigón, y pulsa Ajustar en el televisor mientras la reubicas hasta que el LED quede en azul.
- Resultado que importa:
- El indicador LED pasa de rojo o amarillo a azul (señal fuerte) y desaparecen los avisos de señal baja o adaptador.
- Si el LED queda en azul fijo y vuelve la imagen:
- la desconexión se debía a ubicación o alimentación.
- Si la pantalla sigue indicando que One Connect Inalámbrico está desconectado:
- ejecuta el Autodiagnóstico del televisor.
- Evidencia a conservar:
- Foto del color del indicador LED en la caja y de su ubicación respecto al televisor.
Evidencia: How to connect and use Wireless One Connect · Cómo conectar y usar One Connect Inalámbrico
Ejecutar el Autodiagnóstico de One Connect Inalámbrico en el televisor
- Quién:
- Persona usuaria desde el menú de soporte del televisor.
- Cómo:
- Abre Inicio > Configuración > Todas las Configuraciones > Soporte > Cuidado del Dispositivo > Autodiagnóstico > One Connect Inalámbrico y anota cuál de los tres casos de resultado muestra la pantalla.
- Resultado que importa:
- El televisor identifica si se trata del Caso 1 (No se detecta Wi-Fi), Caso 2 (caja no detectada) o Caso 3 (no emparejado).
- Si aparece el Caso 2 o el Caso 3:
- revisa la alimentación de la caja y procede a desvincular y volver a emparejar.
- Si aparece el Caso 1 (No se detecta Wi-Fi):
- Samsung indica contactar directamente con el centro de atención al cliente.
- Evidencia a conservar:
- Foto de la pantalla de Autodiagnóstico mostrando el número de caso exacto (Caso 1, Caso 2 o Caso 3).
Evidencia: How to connect and use Wireless One Connect · Cómo conectar y usar One Connect Inalámbrico · Self Diagnosis Options on your Samsung TV and Smart Monitor
Desvincular y volver a emparejar la caja con el botón Pair
- Quién:
- Persona propietaria con acceso a la parte trasera de la caja y al mando.
- Cómo:
- En el televisor entra en Inicio > Configuración > Todas las Configuraciones > Conexiones > One Connect Inalámbrico > Estado de One Connect Inalámbrico > Desvincular; luego mantén pulsado el botón Pair detrás de la caja durante unos 3 segundos hasta que el LED parpadee en azul y selecciona Configurar One Connect Inalámbrico > Escanear en el televisor.
- Resultado que importa:
- El televisor detecta la caja en modo de emparejamiento y restablece el enlace inalámbrico con LED azul fijo.
- Si el escaneo vincula la caja y el estado pasa a conectado:
- comprueba las entradas HDMI conectadas a la caja.
- Si la caja no entra en parpadeo azul o el escaneo no la detecta:
- solicita revisión del servicio oficial Samsung.
- Evidencia a conservar:
- Foto de la pantalla Estado de One Connect Inalámbrico tras completar el escaneo.
Evidencia: How to connect and use Wireless One Connect · Cómo conectar y usar One Connect Inalámbrico
Situación no resuelta
Si el error persiste, no sigas probando por tu cuenta. Mira qué tiene que hacer y enseñarte el técnico.
Dónde se aplica este código
Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.
Ámbito principal
- Sistema
- Televisores
- Marca
- Samsung
- Tipo de producto
- Smart TV
Variantes conocidas del código
- Case 1. Wi-Fi is not detected
- Case 2. Wireless One Connect is not detected
- Case 3. Wireless One Connect is not paired with the TV
- Caso 1. No se detecta Wi-Fi
- Caso 2. One Connect Inalámbrico no es detectado
- Caso 3. One Connect Inalámbrico no está emparejado con el televisor
- Low Signal Check
- One Connect Inálambrico está desconectado
- Power Adapter Check
Qué significa
En la guía oficial de Samsung para One Connect Inalámbrico (modelos compatibles como QN990FW y LS03FW; otros modelos pueden variar), la pantalla Wireless One Connect is disconnected o One Connect Inálambrico está desconectado aparece cuando la caja pierde corriente, tiene señal débil o pierde el emparejamiento, y el Autodiagnóstico distingue Caso 1 (No se detecta Wi-Fi), Caso 2 (One Connect Inalámbrico no es detectado) y Caso 3 (no está emparejado con el televisor). Este mensaje por sí solo nunca prueba que una pieza esté averiada.
Advertencias y condiciones de parada
- Precauciónadvertencia editorial
Utiliza únicamente el adaptador de corriente y el cable tipo C dedicados que vienen con el One Connect Inalámbrico; usar otro cargador activa el aviso de comprobación del adaptador y puede impedir la conexión.
Evidencia: How to connect and use Wireless One Connect · Cómo conectar y usar One Connect Inalámbrico
- Seguroadvertencia editorial
No encierres el One Connect Inalámbrico dentro de un mueble cerrado ni abras la carcasa del televisor o de la caja; mantén ambos equipos en la misma habitación a menos de 10 metros.
Evidencia: How to connect and use Wireless One Connect · Cómo conectar y usar One Connect Inalámbrico
Síntomas y causas
Causas probables · en orden
- Caja One Connect Inalámbrico sin alimentación o conectada a un adaptador distinto del suministradoFrecuente
Si el cable de corriente se suelta o no se emplea el adaptador y cable tipo C dedicados incluidos con el equipo, la caja no enciende o muestra el aviso de comprobación del adaptador de corriente.
Evidencia: How to connect and use Wireless One Connect · Cómo conectar y usar One Connect Inalámbrico
- Distancia superior a 10 metros u obstáculos que degradan la señal inalámbrica (LED amarillo o rojo)Frecuente
Colocar el One Connect Inalámbrico fuera de la misma estancia, dentro de un mueble cerrado o detrás de paredes de hormigón o muebles metálicos atenúa la señal y hace que el indicador LED pase de azul a amarillo o rojo.
Evidencia: How to connect and use Wireless One Connect · Cómo conectar y usar One Connect Inalámbrico
- Pérdida de emparejamiento entre la caja y el televisor o fallo de detección Wi-Fi en AutodiagnósticoPosible
La vinculación inalámbrica puede requerir desvincular y volver a emparejar con el botón Pair (Caso 3), o bien el Autodiagnóstico puede reportar el Caso 1 (No se detecta Wi-Fi).
Evidencia: How to connect and use Wireless One Connect · Cómo conectar y usar One Connect Inalámbrico · Self Diagnosis Options on your Samsung TV and Smart Monitor
Técnico virtual
¿Sigue apareciendo Wireless One Connect is disconnected tras comprobarlo?
Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.
Fuentes y referencias técnicas
- 1
How to connect and use Wireless One Connect
Samsung · 2025 · official_doc
- 2
Cómo conectar y usar One Connect Inalámbrico
Samsung · 2026 · official_doc
- 3
Self Diagnosis Options on your Samsung TV and Smart Monitor
Samsung · 2026 · official_doc
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