- Televisores
- Altavoz o barra de sonido
Unsupported audio signal
Sonos señal de audio no compatible en barra: ajusta el formato
Nivel de riesgo
Seguro
Puedes actuar sin peligro siguiendo las comprobaciones seguras.
Urgencia
Baja — sin prisa
Respuesta rápida
«Estás recibiendo una señal de audio no compatible» significa que la tele envía al Sonos un formato de sonido que no entiende. Cambia en el menú de Sonido de la tele el formato de audio digital a uno compatible, y si sigue, ajusta también el decodificador o reproductor.
Seguridad primero
Antes de continuar
- Baja el volumen antes de cambiar el formato de audio: al pasar de un formato a otro el nivel puede cambiar de golpe.
Puedes hacerlo con seguridad
- Cambiar el formato de audio digital de la tele
- Ajustar el formato en el decodificador o reproductor
- Comprobar qué formatos admite tu modelo Sonos
Deja estas tareas a un profesional cualificado
- No intentes esta tarea profesional: Fabricante de la tele o del reproductor
- No intentes esta tarea profesional: Soporte de Sonos para revisar el formato recibido
Lo que un técnico debe poder justificar
Viene un técnico
Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.
No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.
Fabricante de la tele o del reproductor
Qué haceSi no localizas el ajuste de formato de audio digital, el fabricante de la tele, del decodificador o del Blu-ray te da la ruta exacta.
Te tiene que enseñardónde está el ajuste de salida de audio en tu modelo y qué opciones ofrece.
Por escritoel modelo, la versión de software y el formato que recomiendan.
Soporte de Sonos para revisar el formato recibido
Qué haceEl soporte de Sonos comprueba qué formato está recibiendo tu producto desde la tele y te indica el ajuste que debe quedar.
Te tiene que enseñarel formato de audio que recibe tu Sonos y el que debería recibir.
Por escritoel número de caso, el modelo, el formato recomendado y si hace falta eARC.
Antes de aceptar una pieza o reparación
Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.
Sigue estos pasos
Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.
Cambiar el formato de audio digital de la tele
- Quién:
- tú, desde el menú de la tele con su mando.
- Cómo:
- abre el menú Sonido o Audio de la tele y busca Formato de audio digital o Salida de audio, como indica Sonos. Elige un formato de su lista de compatibles, por ejemplo PCM estéreo o Dolby Digital, y vuelve a reproducir el mismo contenido.
- Resultado que importa:
- que el sonido salga por el Sonos sin el aviso de señal no compatible.
- Si suena bien:
- deja anotado el formato que elegiste.
- Si el aviso sigue:
- el formato puede venir de la fuente de vídeo, ajústala también.
- Evidencia a conservar:
- foto del menú de audio de la tele con el formato elegido.
Evidencia: Sonido no compatible en tu altavoz de cine en casa · Formatos de audio de cine en casa compatibles
Ajustar el formato en el decodificador o reproductor
- Quién:
- tú, en los ajustes de la fuente de vídeo.
- Cómo:
- abre los ajustes de audio del decodificador, reproductor en streaming o consola y elige uno de los formatos compatibles con Sonos. Con un Blu-ray en DTS y la app S1 Controller, mira si el reproductor puede convertir el DTS a Dolby Digital 5.1, como sugiere Sonos.
- Resultado que importa:
- que la fuente entregue un formato que el Sonos acepte.
- Si con la fuente ajustada desaparece el aviso:
- era el formato de ese aparato.
- Si el aviso aparece solo con discos DTS en un sistema S1:
- valora actualizar a la app Sonos actual si tu equipo lo permite.
- Evidencia a conservar:
- nombre del aparato, ajuste cambiado y contenido con el que probaste.
Evidencia: Sonido no compatible en tu altavoz de cine en casa · Formatos de audio de cine en casa compatibles
Comprobar qué formatos admite tu modelo Sonos
- Quién:
- tú, con el nombre de tu modelo Sonos.
- Cómo:
- consulta la lista de formatos de cine en casa de Sonos: los comunes a todos los productos y los extra de Arc, Arc SL, Arc Ultra, Beam (Gen 2) y Beam Ultra. Fíjate en los marcados con asterisco, que exigen conexión eARC en la tele.
- Resultado que importa:
- saber si el formato que pides a la tele está dentro de lo que tu modelo y tu conexión admiten.
- Si el formato necesita eARC y tu puerto de la tele no lo ofrece:
- elige uno sin asterisco.
- Si el formato está admitido y aun así sale el aviso:
- pide ayuda al soporte de Sonos con estos datos.
- Evidencia a conservar:
- modelo Sonos, puerto HDMI usado y formato configurado.
Evidencia: Formatos de audio de cine en casa compatibles
Situación no resuelta
Si el error persiste, no sigas probando por tu cuenta. Mira qué tiene que hacer y enseñarte el técnico.
Dónde se aplica este código
Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.
Ámbito principal
- Sistema
- Televisores
- Marca
- Sonos
- Tipo de producto
- Altavoz o barra de sonido
Variantes conocidas del código
- Estás recibiendo una señal de audio no compatible
- Sonido no compatible Sonos
- Sonos audio format error
- Sonos DTS no compatible
- Sonos DTS not supported
- Sonos señal de audio no compatible
- Sonos unsupported audio
- Unsupported audio on your home theater speaker
- You are receiving an audio signal that is not supported
Qué significa
Sonos explica en «Sonido no compatible en tu altavoz de cine en casa» que el mensaje sale al reproducir sonido de la tele cuando esta entrega una señal que el altavoz no sabe interpretar. Su lista de formatos compatibles incluye PCM estéreo, Dolby Digital y DTS en todos los productos de cine en casa (DTS no en los que usan la app S1 Controller), y formatos como Dolby Atmos o TrueHD solo en Arc, Beam (Gen 2) y similares, algunos con eARC. Lo que admite cada modelo varía, y el mensaje por sí solo no demuestra que la barra o la tele tengan una avería.
Advertencias y condiciones de parada
- Seguroadvertencia editorial
Baja el volumen antes de cambiar el formato de audio: al pasar de un formato a otro el nivel puede cambiar de golpe.
Evidencia: Sonido no compatible en tu altavoz de cine en casa
Síntomas y causas
Causas probables · en orden
- Formato de salida de la tele no compatibleFrecuente
Sonos sitúa el problema en el ajuste de Formato de audio digital o Salida de audio de la tele, que envía algo distinto a los formatos admitidos.
Evidencia: Sonido no compatible en tu altavoz de cine en casa · Formatos de audio de cine en casa compatibles
- Fuente de vídeo con formato no admitidoPosible
Un decodificador, reproductor en streaming u otra fuente puede seguir enviando un formato que el Sonos no acepta aunque la tele esté bien configurada.
Evidencia: Sonido no compatible en tu altavoz de cine en casa
- Disco Blu-ray en DTS con app S1 ControllerPosible
Sonos recuerda que el DTS no está disponible en sus productos de cine en casa que usan la app S1 Controller, y los Blu-ray suelen traer ese formato.
Evidencia: Sonido no compatible en tu altavoz de cine en casa · Formatos de audio de cine en casa compatibles
- Formato avanzado sin conexión eARCMenos común
Según Sonos, Dolby TrueHD, Dolby Atmos en TrueHD y PCM multicanal exigen una conexión eARC incluso en Arc, Arc Ultra, Beam (Gen 2) y Beam Ultra.
Evidencia: Formatos de audio de cine en casa compatibles
Técnico virtual
¿Sigue apareciendo Unsupported audio signal tras comprobarlo?
Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.
Fuentes y referencias técnicas
- 1
Unsupported audio on your home theater speaker
Sonos · 2026 · official_doc
- 2
Sonido no compatible en tu altavoz de cine en casa
Sonos · 2026 · official_doc
- 3
Supported home theater audio formats
Sonos · 2026 · official_doc
- 4
Formatos de audio de cine en casa compatibles
Sonos · 2026 · official_doc
¿Te ha resultado útil esta ficha?