- Consolas y videojuegos
- Xbox Series X|S
0x87E00064
Xbox 0x87e00064 en Xbox Series X|S: disco ilegible al instalar
Nivel de riesgo
Seguro
Puedes actuar sin peligro siguiendo las comprobaciones seguras.
Urgencia
Baja — sin prisa
Respuesta rápida
La consola no pudo instalar el juego o la aplicación. Xbox indica que el disco de instalación puede ser ilegible. Revisa si el disco está rayado y prueba a instalar desde Microsoft Store con el disco dentro, que descarga el juego por red.
Seguridad primero
Antes de continuar
- No limpies el disco con disolventes ni lo pulas: usa la instalación desde Microsoft Store que Xbox documenta para este código.
Puedes hacerlo con seguridad
- Estado de los servicios de Xbox
- Estado del disco
- Instalar desde Microsoft Store con el disco dentro
- Ciclo de energía completo con el cable desconectado
Deja estas tareas a un profesional cualificado
- No intentes esta tarea profesional: Solicitud de reparación a Xbox
Lo que un técnico debe poder justificar
Viene un técnico
Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.
No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.
Solicitud de reparación a Xbox
Qué haceSolo si ningún disco se lee tras todos los pasos documentados, el servicio de dispositivos de Xbox revisa la consola: consulta la garantía en tu cuenta Microsoft (Dispositivos) y abre un pedido de servicio con el dispositivo registrado.
Te tiene que enseñarel número de pedido de servicio y el estado de garantía.
Por escritoel diagnóstico, qué se reparó o sustituyó y por qué, y la prueba de funcionamiento tras la reparación.
Antes de aceptar una pieza o reparación
Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.
Sigue estos pasos
Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.
Estado de los servicios de Xbox
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- abre la página de estado de Xbox (support.xbox.com/xbox-live-status) desde el móvil o el PC y busca alertas activas.
- Resultado que importa:
- si hay una alerta de servicio relacionada con las instalaciones.
- Si hay alerta:
- el fallo está en el servicio, no en tu consola. Espera a que vuelva a funcionar; en xbox.com/status puedes pedir un aviso.
- Si no hay alerta:
- pasa a la siguiente comprobación.
- Evidencia a conservar:
- captura de la página de estado con fecha y hora.
Evidencia: Se produce un error 0x87e00064 al intentar instalar un juego o una aplicación en la consola Xbox
Estado del disco
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- saca el disco y mira la cara de datos con buena luz.
- Resultado que importa:
- si tiene arañazos visibles.
- Si está rayado:
- la consola puede no leerlo; usa la instalación desde Microsoft Store.
- Si está bien:
- sigue con la instalación desde la tienda.
- Evidencia a conservar:
- foto de la cara de datos del disco.
Evidencia: Se produce un error 0x87e00064 al intentar instalar un juego o una aplicación en la consola Xbox
Instalar desde Microsoft Store con el disco dentro
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- inserta el disco, abre la aplicación Store, busca el juego o la aplicación y elige Instalar. Así se instala desde la red en lugar de desde el disco.
- Resultado que importa:
- si la instalación termina sin el código.
- Si termina:
- el problema era leer el disco, no la consola en general.
- Si falla igual:
- instala la aplicación Blu-ray desde Microsoft Store y vuelve a probar.
- Evidencia a conservar:
- captura de la instalación completada o del error.
Evidencia: Se produce un error 0x87e00064 al intentar instalar un juego o una aplicación en la consola Xbox
Ciclo de energía completo con el cable desconectado
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- mantén pulsado el botón Xbox de la parte frontal de la consola unos 10 segundos hasta que se apague del todo. Desconecta el cable de alimentación, espera 10 segundos, vuelve a conectarlo y enciende con el botón Xbox.
- Resultado que importa:
- si la instalación funciona después del reinicio.
- Si funciona:
- era un estado temporal de la consola; el ciclo de energía no borra juegos ni datos.
- Si el error vuelve:
- sigue con las comprobaciones siguientes; la consola no queda señalada como averiada por esto.
- Evidencia a conservar:
- anota la hora del reinicio y si el código vuelve a salir.
Evidencia: Cómo reiniciar o realizar un ciclo de energía a tu consola Xbox · Se produce un error 0x87e00064 al intentar instalar un juego o una aplicación en la consola Xbox
Situación no resuelta
Si el error persiste, no sigas probando por tu cuenta. Mira qué tiene que hacer y enseñarte el técnico.
Dónde se aplica este código
Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.
Ámbito principal
- Sistema
- Consolas y videojuegos
- Marca
- Microsoft Xbox
- Tipo de producto
- Xbox Series X|S
Variantes conocidas del código
- error code 0x87e00064
- 87e00064 Xbox
- código de error 0x87e00064
- error 0x87e00064 Xbox
- Xbox 0x87e00064
- Xbox error 0x87e00064
- Xbox Series X 0x87e00064
Qué significa
Xbox relaciona 0x87e00064 con un disco de instalación que la consola no puede leer, por ejemplo por estar rayado. También pide descartar una alerta del servicio Xbox. El código no demuestra que el lector de discos esté averiado: Xbox documenta instalar el juego desde Microsoft Store con el disco insertado (instala desde la red en lugar del disco), instalar la aplicación Blu-ray y hacer un ciclo de energía con el cable desconectado antes de pensar en otra cosa.
Advertencias y condiciones de parada
- Seguroadvertencia editorial
No limpies el disco con disolventes ni lo pulas: usa la instalación desde Microsoft Store que Xbox documenta para este código.
Evidencia: Se produce un error 0x87e00064 al intentar instalar un juego o una aplicación en la consola Xbox
Síntomas y causas
Causas probables · en orden
- Disco rayado o sucioFrecuente
Xbox avisa de que un disco rayado puede no leerse. Se distingue si otro disco instala bien en la misma consola.
Evidencia: Se produce un error 0x87e00064 al intentar instalar un juego o una aplicación en la consola Xbox
- Incidencia del servicio XboxPosible
Si la página de estado muestra alerta, la instalación puede fallar sin relación con el disco.
Evidencia: Se produce un error 0x87e00064 al intentar instalar un juego o una aplicación en la consola Xbox
- Falta la aplicación Blu-rayPosible
Xbox indica instalarla desde Microsoft Store y repetir la instalación; se confirma si después funciona.
Evidencia: Se produce un error 0x87e00064 al intentar instalar un juego o una aplicación en la consola Xbox
Técnico virtual
¿Sigue apareciendo 0x87E00064 tras comprobarlo?
Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.
Fuentes y referencias técnicas
- 1
Cómo reiniciar o realizar un ciclo de energía a tu consola Xbox
Microsoft · 2026 · official_doc
- 2
Solicitar una reparación de tu dispositivo Xbox
Microsoft · 2026 · official_doc
- 3
Se produce un error 0x87e00064 al intentar instalar un juego o una aplicación en la consola Xbox
Microsoft · 2026 · official_doc
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