- Consolas y videojuegos
- Xbox One
80153021
Microsoft Xbox One 80153021: compra pendiente en la consola
Nivel de riesgo
Seguro
Puedes actuar sin peligro siguiendo las comprobaciones seguras.
Urgencia
Baja — sin prisa
Respuesta rápida
La compra en tu Xbox One o Xbox 360 se ha quedado en «Compra pendiente» con el código 80153021. Revisa primero la página de estado de Xbox y después tu cuenta de Microsoft: saldo pendiente, datos de facturación y país de PayPal.
Seguridad primero
Antes de continuar
- No compartas números de tarjeta ni contraseñas en capturas o chats: para el soporte basta con el código, la hora y lo que ya probaste.
Puedes hacerlo con seguridad
- Estado de los servicios de Xbox
- Saldo vencido en Suscripciones
- Facturación y país de la cuenta
Deja estas tareas a un profesional cualificado
- No intentes esta tarea profesional: Soporte de Xbox con las comprobaciones hechas
- No intentes esta tarea profesional: Cambio de región de la cuenta tras una mudanza
Lo que un técnico debe poder justificar
Viene un técnico
Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.
No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.
Soporte de Xbox con las comprobaciones hechas
Qué haceSi nada de lo anterior desbloquea la compra, el agente virtual de soporte de Xbox revisa el caso con el código, la hora y lo que ya comprobaste.
Te tiene que enseñarqué impide la compra en tu caso.
Por escritoel número de la conversación y la solución indicada.
Cambio de región de la cuenta tras una mudanza
Qué haceSi te has mudado, el soporte de la cuenta de Microsoft te guía para actualizar la configuración regional y la facturación a la nueva región.
Te tiene que enseñarla región actual de la cuenta y la de la opción de pago.
Por escritoel cambio realizado y su fecha.
Antes de aceptar una pieza o reparación
Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.
Sigue estos pasos
Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.
Estado de los servicios de Xbox
- Quién:
- tú, desde el móvil o el ordenador.
- Cómo:
- abre la página de estado de Xbox y mira si algún servicio tiene alertas.
- Resultado que importa:
- si hay una incidencia activa en el servicio.
- Si hay alerta:
- confirma la primera causa; activa la notificación y espera a que se resuelva.
- Si todo está en verde:
- descarta el servicio y pasa a revisar tu cuenta.
- Evidencia a conservar:
- captura de la página de estado con la hora.
Evidencia: 80153021 · Buscar el código de error
Saldo vencido en Suscripciones
- Quién:
- tú, con tu cuenta de Microsoft.
- Cómo:
- entra en la página Suscripciones y busca importes en rojo; si hay uno, usa Pagar ahora.
- Resultado que importa:
- si existe un saldo pendiente.
- Si lo hay:
- confirma la causa; Microsoft avisa de que canjear un código digital no liquida ese saldo.
- Si no hay importes vencidos:
- descarta esta causa.
- Evidencia a conservar:
- captura de la lista de suscripciones, sin los números de tarjeta.
Evidencia: 80153021 · Buscar el código de error
Facturación y país de la cuenta
- Quién:
- tú, en tu cuenta de Microsoft.
- Cómo:
- revisa que la dirección de facturación y la opción de pago estén completas y que el país o región de la cuenta coincida con el de PayPal.
- Resultado que importa:
- si algún dato falta o no coincide.
- Si falta un dato o el país no coincide:
- indica la causa; actualízalo y repite la compra.
- Si todo está correcto:
- deja el caso para el soporte de Xbox.
- Evidencia a conservar:
- nota de lo que cambiaste y cuándo.
Evidencia: 80153021 · Buscar el código de error
Situación no resuelta
Si el error persiste, no sigas probando por tu cuenta. Mira qué tiene que hacer y enseñarte el técnico.
Dónde se aplica este código
Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.
Ámbito principal
- Sistema
- Consolas y videojuegos
- Marca
- Microsoft Xbox
- Tipo de producto
- Xbox One
Variantes conocidas del código
- error 80153021 Xbox One
- error code 80153021
- Microsoft Xbox 80153021
- purchase pending 80153021
- Xbox 360 80153021
- Xbox error 80153021
- Xbox One 80153021
Qué significa
Microsoft indica que 80153021 aparece con el mensaje «Compra pendiente» al comprar en Xbox One o Xbox 360, y que puede deberse a cuatro situaciones: el servicio Xbox Live no está disponible temporalmente, la cuenta de Microsoft tiene un saldo pendiente, la información de facturación está incompleta o el país o región de la cuenta no coincide con el de PayPal. El código señala un bloqueo de la compra en el servicio o en la cuenta, no una avería de la consola, y no dice cuál de las cuatro es.
Advertencias y condiciones de parada
- Seguroadvertencia editorial
No compartas números de tarjeta ni contraseñas en capturas o chats: para el soporte basta con el código, la hora y lo que ya probaste.
Evidencia: 80153021 · Buscar el código de error
Síntomas y causas
Causas probables · en orden
- Servicio Xbox Live no disponiblePosible
Se reconoce porque la página de estado de Xbox muestra alertas en ese momento; la compra funciona cuando el servicio vuelve.
Evidencia: 80153021 · Buscar el código de error
- Saldo pendiente en una suscripciónPosible
Una opción de pago vinculada a una suscripción con importe vencido bloquea las compras; en la página Suscripciones el importe sale en rojo.
Evidencia: 80153021 · Buscar el código de error
- Información de facturación incompletaPosible
La dirección de facturación o la opción de pago no están completas o al día en la cuenta de Microsoft.
Evidencia: 80153021 · Buscar el código de error
- País de la cuenta distinto del de PayPalPosible
Pasa sobre todo tras una mudanza: la región de la cuenta de Microsoft no coincide con la de la opción de pago PayPal.
Evidencia: 80153021 · Buscar el código de error
Técnico virtual
¿Sigue apareciendo 80153021 tras comprobarlo?
Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.
Fuentes y referencias técnicas
- 1
80153021 · Buscar el código de error
Microsoft · Soporte de Xbox (support.xbox.com/es-ES) · 2026 · official_doc
¿Te ha resultado útil esta ficha?