- Consolas y videojuegos
- PlayStation 5
CE-107938-8
PlayStation CE-107938-8 en PS5: error al actualizar la aplicación
Nivel de riesgo
Seguro
Puedes actuar sin peligro siguiendo las comprobaciones seguras.
Urgencia
Baja — sin prisa
Respuesta rápida
La PS5 no pudo actualizar la aplicación, a veces por apagar la consola durante una actualización. Reinicia, pon al día el software del sistema, usa Buscar actualización en la aplicación y, si sigue igual, elimínala y reinstálala.
Seguridad primero
Antes de continuar
- No apagues la PS5 mientras se instala una actualización: Sony indica que interrumpirla puede causar este error y que cortar la instalación del sistema puede dañar la consola.
Puedes hacerlo con seguridad
- Reiniciar la PS5
- Poner al día el software del sistema
- Buscar de nuevo la actualización de la aplicación
- Eliminar la aplicación y reinstalarla
Deja estas tareas a un profesional cualificado
- No intentes esta tarea profesional: Atención al cliente de PlayStation (PlayStation Support)
- No intentes esta tarea profesional: Diagnóstico de PlayStation Repairs
Lo que un técnico debe poder justificar
Viene un técnico
Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.
No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.
Atención al cliente de PlayStation (PlayStation Support)
Qué haceCon la aplicación reinstalada y el sistema al día, si la actualización sigue fallando, atención al cliente revisa el caso de CE-107938-8 y la licencia.
Te tiene que enseñarqué comprobaron sobre la licencia y la versión.
Por escritonúmero de caso, fecha y siguiente paso acordado.
Diagnóstico de PlayStation Repairs
Qué haceSi fallan las actualizaciones de varias aplicaciones, el diagnóstico de Reparaciones de PlayStation valora la consola.
Te tiene que enseñarel resultado del diagnóstico.
Por escritonúmero de solicitud y aplicaciones afectadas.
Antes de aceptar una pieza o reparación
Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.
Sigue estos pasos
Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.
Reiniciar la PS5
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- reinicia la consola y no la apagues mientras haya descargas o instalaciones en curso.
- Resultado que importa:
- que la actualización pueda continuar tras el reinicio.
- Si se completa:
- el corte anterior dejó la actualización a medias.
- Si CE-107938-8 vuelve:
- revisa la versión del sistema.
- Evidencia a conservar:
- Hora del reinicio y si quedaban descargas pendientes.
Evidencia: PS5: código de error CE-107938-8 (Asistencia de PlayStation)
Poner al día el software del sistema
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- ve a Ajustes > Sistema > Software del sistema > Actualización del software del sistema y ajustes y elige Actualizar software del sistema si hay una versión nueva.
- Resultado que importa:
- que el sistema quede en la última versión.
- Si después la aplicación se actualiza:
- el sistema antiguo lo impedía.
- Si ya estaba al día:
- el problema está en la propia aplicación.
- Evidencia a conservar:
- Versión del sistema antes y después.
Evidencia: Cómo actualizar el software del sistema en consolas PS5 · PS5: código de error CE-107938-8 (Asistencia de PlayStation)
Buscar de nuevo la actualización de la aplicación
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- selecciona la aplicación, pulsa el botón de opciones y elige Buscar actualización.
- Resultado que importa:
- que la actualización se descargue e instale completa.
- Si se instala:
- el intento anterior había fallado sin dañar los datos.
- Si falla otra vez:
- toca eliminar y reinstalar.
- Evidencia a conservar:
- Versión de la aplicación que muestra la consola.
Evidencia: Cómo buscar actualizaciones en las consolas PS5 y PS4 · PS5: código de error CE-107938-8 (Asistencia de PlayStation)
Eliminar la aplicación y reinstalarla
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- desde la pantalla de inicio, selecciona la aplicación, pulsa el botón de opciones y elimínala. Reinstálala y actualízala a la última versión.
- Resultado que importa:
- que la instalación limpia quede actualizada.
- Si se actualiza:
- los datos previos estaban dañados.
- Si tampoco:
- el caso pasa a la asistencia de PlayStation.
- Evidencia a conservar:
- Fecha de la reinstalación y versión final.
Evidencia: Cómo gestionar el espacio de almacenamiento de la consola PS5 · PS5: código de error CE-107938-8 (Asistencia de PlayStation)
Situación no resuelta
Si el error persiste, no sigas probando por tu cuenta. Mira qué tiene que hacer y enseñarte el técnico.
Dónde se aplica este código
Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.
Ámbito principal
- Sistema
- Consolas y videojuegos
- Marca
- PlayStation
- Tipo de producto
- PlayStation 5
Variantes conocidas del código
- código de error CE-107938-8 PS5
- error al actualizar la aplicación CE-107938-8
- error CE-107938-8 PlayStation 5
- failed to update the application CE-107938-8
- PlayStation 5 CE-107938-8
- PlayStation 5 error code CE-107938-8
- PlayStation CE-107938-8
- PlayStation error CE-107938-8
- PS5 CE-107938-8
- PS5 error CE-107938-8
Qué significa
Sony relaciona CE-107938-8 con una actualización de aplicación que no terminó, y menciona que apagar la PS5 durante una actualización puede causarlo. Sus pasos avanzan del reinicio a la versión del software del sistema, después a buscar de nuevo la actualización de la aplicación y, por último, a borrar e instalar la aplicación desde cero. Cada paso descarta una zona: estado temporal, sistema desactualizado o datos de la aplicación dañados. El código no indica avería de la consola.
Advertencias y condiciones de parada
- Precauciónverificada con fuente
No apagues la PS5 mientras se instala una actualización: Sony indica que interrumpirla puede causar este error y que cortar la instalación del sistema puede dañar la consola.
Evidencia: Cómo actualizar el software del sistema en consolas PS5 · PS5: código de error CE-107938-8 (Asistencia de PlayStation)
Síntomas y causas
Causas probables · en orden
- Actualización interrumpidaFrecuente
Sony cita el apagado durante una actualización. Si la actualización se completa al buscarla de nuevo, el corte fue la causa.
Evidencia: PS5: código de error CE-107938-8 (Asistencia de PlayStation)
- Software del sistema desactualizadoPosible
Si tras instalar la última versión del sistema la aplicación se actualiza, el sistema antiguo lo impedía.
Evidencia: Cómo actualizar el software del sistema en consolas PS5 · PS5: código de error CE-107938-8 (Asistencia de PlayStation)
- Datos de la aplicación dañadosPosible
Si nada de lo anterior funciona pero una instalación limpia sí, los datos previos de la aplicación estaban dañados.
Evidencia: Cómo gestionar el espacio de almacenamiento de la consola PS5 · PS5: código de error CE-107938-8 (Asistencia de PlayStation)
Técnico virtual
¿Sigue apareciendo CE-107938-8 tras comprobarlo?
Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.
Fuentes y referencias técnicas
- 1
Cómo usar el modo seguro en las consolas PS5 y PS4
Sony Interactive Entertainment (playstation.com/es-es) · 2026 · official_doc
- 2
Cómo gestionar el espacio de almacenamiento de la consola PS5
Sony Interactive Entertainment (playstation.com/es-es) · 2026 · official_doc
- 3
Cómo buscar actualizaciones en las consolas PS5 y PS4
Sony Interactive Entertainment (playstation.com/es-es) · 2026 · official_doc
- 4
Cómo actualizar el software del sistema en consolas PS5
Sony Interactive Entertainment (playstation.com/es-es) · 2026 · official_doc
- 5
PS5: código de error CE-107938-8 (Asistencia de PlayStation)
Sony Interactive Entertainment (playstation.com/es-es) · 2026 · official_doc
- 6
Cómo restaurar las licencias en consolas PlayStation
Sony Interactive Entertainment (playstation.com/es-es) · 2026 · official_doc
¿Te ha resultado útil esta ficha?