ErrorBase
Referencia técnica independienteSitio oficial
  • Consolas y videojuegos
  • PlayStation 5

CE-109737-7

PlayStation CE-109737-7 en PS5: no se reconoce la unidad USB

Verificada con fuentes4 fuentesRevisada 4 oct 2026
¿Viene un técnico? Mira los 2 pasos que debe enseñarte
Consola PlayStation 5 con mando DualSense
Soberian (this retouched file) Osh33m (original photograph)CC BY-SA 4.0Fuente de la imagen

Nivel de riesgo

Seguro

Puedes actuar sin peligro siguiendo las comprobaciones seguras.

Urgencia

Baja — sin prisa

Respuesta rápida

La PS5 no reconoce el dispositivo de almacenamiento USB. Desconecta el cable y vuelve a meterlo hasta el fondo, quita cualquier concentrador USB y conecta la unidad directamente a la consola; después prueba otro puerto y otra unidad.

Seguridad primero

Antes de continuar

  • Formatear una unidad como almacenamiento ampliado borra todo lo que tenga, sin recuperación. No la apagues ni la desconectes durante el formateo.
  • Antes de desconectar el almacenamiento ampliado con la consola encendida, usa Ajustes > Almacenamiento > Almacenamiento ampliado USB > Retirar de PS5 de forma segura.

Puedes hacerlo con seguridad

  • Reconectar la unidad directamente a la consola
  • Probar otro puerto USB
  • Probar otra unidad y revisar requisitos
  • Reinstalar la aplicación que provoca el error

Deja estas tareas a un profesional cualificado

  • No intentes esta tarea profesional: Diagnóstico de PlayStation Repairs
  • No intentes esta tarea profesional: Reparación con PlayStation Repairs

Lo que un técnico debe poder justificar

Viene un técnico

Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.

No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.

  1. Diagnóstico de PlayStation Repairs

    Qué haceSi ninguna unidad compatible se reconoce en ningún puerto, el diagnóstico de Reparaciones de PlayStation recoge CE-109737-7 y las pruebas hechas.

    Te tiene que enseñarqué conclusión dio el diagnóstico sobre los puertos.

    Por escritonúmero de solicitud, fecha y unidades probadas.

  2. Reparación con PlayStation Repairs

    Qué haceEn taller, Sony comprueba los puertos USB de la consola. No abras la carcasa para revisarlos.

    Te tiene que enseñarla prueba con una unidad compatible en cada puerto tras la reparación.

    Por escritoqué puerto o pieza se reparó, su referencia y el motivo.

Antes de aceptar una pieza o reparación

Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.

Sigue estos pasos

Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.

  1. Reconectar la unidad directamente a la consola

    Sin herramientas especiales

    Quién:
    tú.
    Cómo:
    desconecta el cable USB y vuelve a conectarlo hasta el fondo. Si usas un concentrador USB, quítalo y conecta la unidad directamente a la PS5.
    Resultado que importa:
    que la consola reconozca la unidad sin intermediarios.
    Si la reconoce:
    el fallo era el cable mal metido o el concentrador.
    Si sigue sin reconocerla:
    prueba otro puerto.
    Evidencia a conservar:
    Si había concentrador y en qué puerto estaba conectada.

    Evidencia: PS5: código de error CE-109737-7 (Asistencia de PlayStation) · Almacenamiento ampliado USB en consolas PS5

  2. Probar otro puerto USB

    Sin herramientas especiales

    Quién:
    tú.
    Cómo:
    conecta la unidad a otro puerto de la PS5. Para almacenamiento ampliado, Sony indica el puerto USB tipo C o tipo A de SuperSpeed USB 10 Gbps.
    Resultado que importa:
    saber si el fallo depende del puerto.
    Si funciona en otro puerto:
    el primero es el que falla y la unidad está bien.
    Si no funciona en ninguno:
    el problema apunta a la unidad.
    Evidencia a conservar:
    Puertos probados y resultado en cada uno.

    Evidencia: PS5: código de error CE-109737-7 (Asistencia de PlayStation) · Almacenamiento ampliado USB en consolas PS5

  3. Probar otra unidad y revisar requisitos

    Sin herramientas especiales

    Quién:
    tú.
    Cómo:
    conecta otra unidad USB. Si la usas como almacenamiento ampliado, comprueba que es SuperSpeed USB 5 Gbps o superior y de 250 GB a 8 TB, y que no hay dos unidades de almacenamiento ampliado conectadas a la vez.
    Resultado que importa:
    saber si la consola reconoce otra unidad.
    Si reconoce la otra:
    la primera unidad no es compatible o falla.
    Si no reconoce ninguna:
    el problema está del lado de la consola.
    Evidencia a conservar:
    Modelo, capacidad y tipo de conexión de cada unidad.

    Evidencia: PS5: código de error CE-109737-7 (Asistencia de PlayStation) · Almacenamiento ampliado USB en consolas PS5

  4. Reinstalar la aplicación que provoca el error

    Sin herramientas especiales

    Quién:
    tú.
    Cómo:
    si el error solo sale con una aplicación abierta, ve a Ajustes > Almacenamiento > Almacenamiento de la consola > Juegos y aplicaciones, elimínala y vuelve a instalarla desde la biblioteca.
    Resultado que importa:
    que la unidad se reconozca con esa aplicación reinstalada.
    Si se reconoce:
    la aplicación era la causa.
    Si falla con cualquier aplicación:
    vuelve a las pruebas de puerto y unidad.
    Evidencia a conservar:
    Nombre de la aplicación y fecha de la reinstalación.

    Evidencia: Cómo gestionar el espacio de almacenamiento de la consola PS5 · PS5: código de error CE-109737-7 (Asistencia de PlayStation)

Situación no resuelta

Si el error persiste, no sigas probando por tu cuenta. Mira qué tiene que hacer y enseñarte el técnico.

Dónde se aplica este código

Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.

Ámbito principal

Sistema
Consolas y videojuegos
Marca
PlayStation
Tipo de producto
PlayStation 5

Variantes conocidas del código

  • código de error CE-109737-7 PS5
  • error CE-109737-7 PlayStation 5
  • no se reconoce el dispositivo USB CE-109737-7
  • PlayStation 5 CE-109737-7
  • PlayStation 5 error code CE-109737-7
  • PlayStation CE-109737-7
  • PlayStation error CE-109737-7
  • PS5 CE-109737-7
  • PS5 error CE-109737-7
  • USB storage device not recognized CE-109737-7

Qué significa

CE-109737-7 indica que la consola no detecta la unidad USB conectada. Los pasos de Sony separan cuatro zonas: la conexión física (cable mal insertado o concentrador USB), el puerto usado, la propia unidad (otra unidad sí se reconoce o no) y una aplicación concreta que provoca el fallo. Para almacenamiento ampliado, Sony exige SuperSpeed USB 5 Gbps o superior, de 250 GB a 8 TB, y sin concentrador. El código no prueba que un puerto de la consola esté averiado.

Advertencias y condiciones de parada

  • Precauciónverificada con fuente

    Formatear una unidad como almacenamiento ampliado borra todo lo que tenga, sin recuperación. No la apagues ni la desconectes durante el formateo.

    Evidencia: Almacenamiento ampliado USB en consolas PS5

  • Seguroverificada con fuente

    Antes de desconectar el almacenamiento ampliado con la consola encendida, usa Ajustes > Almacenamiento > Almacenamiento ampliado USB > Retirar de PS5 de forma segura.

    Evidencia: Almacenamiento ampliado USB en consolas PS5

Síntomas y causas

Causas probables · en orden

  • Cable mal insertado o concentrador USBFrecuente

    Si al conectar la unidad directamente y hasta el fondo la consola la reconoce, el fallo era la conexión. Sony no admite almacenamiento ampliado a través de concentrador.

    Evidencia: PS5: código de error CE-109737-7 (Asistencia de PlayStation) · Almacenamiento ampliado USB en consolas PS5

  • Puerto USB concretoPosible

    Si la unidad funciona en otro puerto de la PS5, el problema se limita a ese puerto y no a la unidad.

    Evidencia: PS5: código de error CE-109737-7 (Asistencia de PlayStation)

  • Unidad no compatible o con falloPosible

    Si otra unidad se reconoce y esta no, el problema sigue a la unidad. Sony advierte que no todos los dispositivos funcionan y fija requisitos para almacenamiento ampliado.

    Evidencia: PS5: código de error CE-109737-7 (Asistencia de PlayStation) · Almacenamiento ampliado USB en consolas PS5

  • Aplicación concretaPosible

    Si el error solo aparece con una aplicación abierta, Sony pide eliminarla y reinstalarla; el resto del sistema no está implicado.

    Evidencia: Cómo gestionar el espacio de almacenamiento de la consola PS5 · PS5: código de error CE-109737-7 (Asistencia de PlayStation)

Técnico virtual

¿Sigue apareciendo CE-109737-7 tras comprobarlo?

Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.

Iniciar diagnóstico

Fuentes y referencias técnicas

  1. 1

    Cómo usar el modo seguro en las consolas PS5 y PS4

    Sony Interactive Entertainment (playstation.com/es-es) · 2026 · official_doc

  2. 2

    Cómo gestionar el espacio de almacenamiento de la consola PS5

    Sony Interactive Entertainment (playstation.com/es-es) · 2026 · official_doc

  3. 3

    PS5: código de error CE-109737-7 (Asistencia de PlayStation)

    Sony Interactive Entertainment (playstation.com/es-es) · 2026 · official_doc

  4. 4

    Almacenamiento ampliado USB en consolas PS5

    Sony Interactive Entertainment (playstation.com/es-es) · 2026 · official_doc

Fuentes: Cómo usar el modo seguro en las consolas PS5 y PS4 · Cómo gestionar el espacio de almacenamiento de la consola PS5 · PS5: código de error CE-109737-7 (Asistencia de PlayStation) · Almacenamiento ampliado USB en consolas PS5revisado 2026-10-04 · verificado

¿Te ha resultado útil esta ficha?