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- PlayStation 5
CE-112987-8
PlayStation CE-112987-8 en PS5: fallo al comprar o descargar
Nivel de riesgo
Seguro
Puedes actuar sin peligro siguiendo las comprobaciones seguras.
Urgencia
Baja — sin prisa
Respuesta rápida
La PS5 tuvo un problema al comprar, descargar o instalar contenido. Actualiza el sistema, borra la descarga desde el centro de control y reinténtala, cierra e inicia sesión, reinicia y restaura las licencias; si falla la compra, revisa el método de pago.
Seguridad primero
Antes de continuar
- No intentes saltarte la verificación del pago con métodos de otras personas ni con servicios no oficiales: usa solo tus propios métodos.
Puedes hacerlo con seguridad
- Actualizar el sistema y repetir la descarga
- Cerrar e iniciar sesión, reiniciar y restaurar licencias
- Revisar el método de pago registrado
Deja estas tareas a un profesional cualificado
- No intentes esta tarea profesional: Atención al cliente de PlayStation (PlayStation Support)
- No intentes esta tarea profesional: Tu proveedor de Internet (ISP)
Lo que un técnico debe poder justificar
Viene un técnico
Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.
No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.
Atención al cliente de PlayStation (PlayStation Support)
Qué haceSi la compra o la descarga sigue fallando con sesión, licencias y pago revisados, atención al cliente revisa la transacción en tu cuenta.
Te tiene que enseñarel estado de la transacción y de la licencia.
Por escritonúmero de caso, fecha y si hubo cargo.
Tu proveedor de Internet (ISP)
Qué haceSi lo que falla una y otra vez es la descarga, no la compra, tu proveedor revisa la línea y los ajustes del router.
Te tiene que enseñarlas pruebas de la línea que hicieron.
Por escritonúmero de incidencia, fecha y cambios hechos.
Antes de aceptar una pieza o reparación
Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.
Sigue estos pasos
Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.
Actualizar el sistema y repetir la descarga
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- pon al día el software del sistema. Después pulsa el botón PS, resalta el contenido descargado en el centro de control, pulsa el botón de opciones, elige Eliminar y descárgalo otra vez.
- Resultado que importa:
- que la descarga nueva se instale.
- Si se instala:
- la descarga anterior estaba dañada.
- Si CE-112987-8 vuelve:
- revisa sesión y licencias.
- Evidencia a conservar:
- Versión del sistema y contenido afectado.
Evidencia: Cómo actualizar el software del sistema en consolas PS5 · PS5: código de error CE-112987-8 (Asistencia de PlayStation)
Cerrar e iniciar sesión, reiniciar y restaurar licencias
- Quién:
- tú, con tu propia cuenta.
- Cómo:
- ve a Ajustes > Usuarios y cuentas > Otros > Cerrar sesión y vuelve a iniciarla en Usuarios y cuentas > Cuenta > Iniciar sesión. Reinicia la PS5 y ve a Ajustes > Usuarios y cuentas > Otros > Restaurar licencias.
- Resultado que importa:
- que la consola reconozca la compra y permita descargarla.
- Si se descarga:
- la sesión o la licencia no estaban sincronizadas.
- Si el fallo es al pagar:
- revisa el método de pago.
- Evidencia a conservar:
- Fecha de cada paso y resultado.
Evidencia: PS5: código de error CE-112987-8 (Asistencia de PlayStation) · Cómo restaurar las licencias en consolas PlayStation · Cómo iniciar y cerrar sesión en PlayStation
Revisar el método de pago registrado
- Quién:
- solo el titular del método de pago.
- Cómo:
- ve a Ajustes > Usuarios y cuentas > Cuenta > Pagos y suscripciones > Métodos de pago, selecciona el método y comprueba la fecha de caducidad y la dirección de facturación. Si sigue fallando, prueba otro método tuyo o inténtalo más tarde.
- Resultado que importa:
- que la compra se complete con datos correctos.
- Si se completa:
- los datos del método estaban mal.
- Si falla con todos tus métodos:
- reintenta más tarde y, si persiste, contacta con PlayStation.
- Evidencia a conservar:
- Fecha del intento y método usado, sin anotar números de tarjeta.
Cambia o usa solo métodos de pago de los que seas titular. No compartas datos de tarjeta en foros ni por mensajes.
Evidencia: PS5: código de error CE-112987-8 (Asistencia de PlayStation)
Situación no resuelta
Si el error persiste, no sigas probando por tu cuenta. Mira qué tiene que hacer y enseñarte el técnico.
Dónde se aplica este código
Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.
Ámbito principal
- Sistema
- Consolas y videojuegos
- Marca
- PlayStation
- Tipo de producto
- PlayStation 5
Variantes conocidas del código
- código de error CE-112987-8 PS5
- error CE-112987-8 PlayStation 5
- issue purchasing, downloading or installing content CE-112987-8
- PlayStation 5 CE-112987-8
- PlayStation 5 error code CE-112987-8
- PlayStation CE-112987-8
- PlayStation error CE-112987-8
- problema al comprar, descargar o instalar contenido CE-112987-8
- PS5 CE-112987-8
- PS5 error CE-112987-8
Qué significa
CE-112987-8 agrupa fallos de compra, descarga o instalación. Para la descarga, Sony pide sistema al día, borrar el contenido descargado desde el centro de control y repetir, cerrar e iniciar sesión, reiniciar y restaurar licencias. Para la compra, revisar en Ajustes el método de pago registrado (caducidad y dirección de facturación), probar otro método propio o reintentar más tarde. Así se separa una descarga dañada, una sesión o licencia sin reconocer y un pago rechazado. El código no indica avería.
Advertencias y condiciones de parada
- Precauciónadvertencia editorial
No intentes saltarte la verificación del pago con métodos de otras personas ni con servicios no oficiales: usa solo tus propios métodos.
Evidencia: PS5: código de error CE-112987-8 (Asistencia de PlayStation)
Síntomas y causas
Causas probables · en orden
- Descarga dañadaPosible
Si al eliminar el contenido desde el centro de control y descargarlo de nuevo se instala, la descarga anterior era el problema.
Evidencia: PS5: código de error CE-112987-8 (Asistencia de PlayStation)
- Sesión o licencia sin reconocerPosible
Si tras cerrar e iniciar sesión o restaurar licencias el contenido se descarga, la cuenta no estaba sincronizada.
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- Datos del método de pagoPosible
Solo si falla la compra. Una fecha de caducidad o dirección de facturación incorrecta en el método registrado lo explica.
Evidencia: PS5: código de error CE-112987-8 (Asistencia de PlayStation)
- Software del sistema desactualizadoPosible
Sony pide tener la última versión. Si tras actualizar desaparece, la versión antigua lo causaba.
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Técnico virtual
¿Sigue apareciendo CE-112987-8 tras comprobarlo?
Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.
Fuentes y referencias técnicas
- 1
Cómo actualizar el software del sistema en consolas PS5
Sony Interactive Entertainment (playstation.com/es-es) · 2026 · official_doc
- 2
Cómo configurar una conexión a Internet en consolas PlayStation
Sony Interactive Entertainment (playstation.com/es-es) · 2026 · official_doc
- 3
PS5: código de error CE-112987-8 (Asistencia de PlayStation)
Sony Interactive Entertainment (playstation.com/es-es) · 2026 · official_doc
- 4
Cómo restaurar las licencias en consolas PlayStation
Sony Interactive Entertainment (playstation.com/es-es) · 2026 · official_doc
- 5
Cómo iniciar y cerrar sesión en PlayStation
Sony Interactive Entertainment (playstation.com/es-es) · 2026 · official_doc
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