- Consolas y videojuegos
- PlayStation 5
CE-116799-3
PlayStation CE-116799-3 en PS5: PlayStation Plus sin confirmar
Nivel de riesgo
Seguro
Puedes actuar sin peligro siguiendo las comprobaciones seguras.
Urgencia
Baja — sin prisa
Respuesta rápida
Sony no puede confirmar tu suscripción a PlayStation Plus. Comprueba que la PS5 está conectada a Internet y que has iniciado sesión, y mira en Ajustes > Usuarios y cuentas > Cuentas > Pago y suscripciones > Suscripciones si ha caducado.
Seguridad primero
Antes de continuar
- Revisar o renovar la suscripción es cosa del titular de la cuenta. No compartas capturas con datos de pago ni uses métodos de pago ajenos.
Puedes hacerlo con seguridad
- Comprobar conexión y sesión iniciada
- Ver la suscripción en la consola
- Contrastar en Gestión de cuentas
Deja estas tareas a un profesional cualificado
- No intentes esta tarea profesional: Atención al cliente de PlayStation (PlayStation Support)
- No intentes esta tarea profesional: Tu proveedor de Internet (ISP)
Lo que un técnico debe poder justificar
Viene un técnico
Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.
No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.
Atención al cliente de PlayStation (PlayStation Support)
Qué haceSi la suscripción aparece activa en la web y la PS5 sigue mostrando CE-116799-3 tras esperar, revisan la cuenta en sus sistemas.
Te tiene que enseñarel estado de PlayStation Plus que figura en tu cuenta.
Por escritonúmero de caso, fecha y solución propuesta.
Tu proveedor de Internet (ISP)
Qué haceSi la consola no consigue estar en línea, revisan la conexión de tu línea.
Te tiene que enseñarel estado de la línea en el momento del fallo.
Por escritoincidencia abierta y causa encontrada.
Antes de aceptar una pieza o reparación
Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.
Sigue estos pasos
Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.
Comprobar conexión y sesión iniciada
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- asegúrate de que la PS5 está conectada a Internet y entra en Ajustes > Usuarios y cuentas > Cuenta para ver si tu sesión está iniciada; si no, inicia sesión.
- Resultado que importa:
- que la consola esté en línea y con tu cuenta dentro.
- Si estabas sin sesión y al iniciarla el aviso desaparece:
- esa era la causa.
- Si ya estabas dentro y en línea:
- pasa a revisar la suscripción.
- Evidencia a conservar:
- Hora de la comprobación y estado de la sesión.
Evidencia: Cómo iniciar y cerrar sesión en PlayStation · PS5: código de error CE-116799-3 (Asistencia de PlayStation)
Ver la suscripción en la consola
- Quién:
- el titular de la cuenta.
- Cómo:
- ve a Ajustes > Usuarios y cuentas > Cuentas > Pago y suscripciones > Suscripciones y abre PlayStation Plus.
- Resultado que importa:
- saber si está activa y la fecha del próximo pago.
- Si está caducada:
- el código responde a eso y la consola está bien.
- Si está activa:
- descarta la caducidad.
- Evidencia a conservar:
- Captura de la pantalla de suscripciones.
Evidencia: Cómo gestionar suscripciones en PlayStation · PS5: código de error CE-116799-3 (Asistencia de PlayStation)
Contrastar en Gestión de cuentas
- Quién:
- el titular de la cuenta, desde un navegador.
- Cómo:
- inicia sesión en Gestión de cuentas en playstation.com y abre Suscripción para ver la lista de servicios activos.
- Resultado que importa:
- que la web y la consola muestren el mismo estado.
- Si la web la muestra activa y la consola no:
- el fallo está en la verificación desde la consola; espera y reintenta.
- Si la web también la muestra vencida:
- confirma la caducidad.
- Evidencia a conservar:
- Fecha del próximo pago mostrada, sin datos de la tarjeta.
Evidencia: Cómo gestionar suscripciones en PlayStation
Situación no resuelta
Si el error persiste, no sigas probando por tu cuenta. Mira qué tiene que hacer y enseñarte el técnico.
Dónde se aplica este código
Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.
Ámbito principal
- Sistema
- Consolas y videojuegos
- Marca
- PlayStation
- Tipo de producto
- PlayStation 5
Variantes conocidas del código
- can't confirm PlayStation Plus subscription CE-116799-3
- código de error CE-116799-3 PS5
- error CE-116799-3 PlayStation 5
- no se puede confirmar la suscripción a PlayStation Plus CE-116799-3
- PlayStation 5 CE-116799-3
- PlayStation 5 error code CE-116799-3
- PlayStation CE-116799-3
- PlayStation error CE-116799-3
- PS5 CE-116799-3
- PS5 error CE-116799-3
Qué significa
Con CE-116799-3 la consola no logra confirmar con los servidores de PlayStation que la cuenta tiene PlayStation Plus activo. Sony separa tres situaciones: la consola sin conexión o sin sesión iniciada, la suscripción vencida y, si las dos primeras están bien, un problema temporal del servicio. Es un fallo de verificación de la suscripción, no de la consola, y no indica que ninguna pieza esté averiada.
Advertencias y condiciones de parada
- Seguroadvertencia editorial
Revisar o renovar la suscripción es cosa del titular de la cuenta. No compartas capturas con datos de pago ni uses métodos de pago ajenos.
Evidencia: Cómo gestionar suscripciones en PlayStation
Síntomas y causas
Causas probables · en orden
- Suscripción vencidaFrecuente
Si Suscripciones muestra PlayStation Plus caducada, el código es la respuesta esperada y no hay nada que reparar en la consola.
Evidencia: Cómo gestionar suscripciones en PlayStation · PS5: código de error CE-116799-3 (Asistencia de PlayStation)
- Consola sin conexión o con la sesión cerradaPosible
Si la PS5 no está en línea o te pide iniciar sesión, la suscripción no se ha podido consultar, aunque esté activa.
Evidencia: Cómo iniciar y cerrar sesión en PlayStation · PS5: código de error CE-116799-3 (Asistencia de PlayStation)
- Problema temporalPosible
Con sesión iniciada y suscripción activa, Sony indica que probablemente es temporal y que lo intentes más tarde.
Evidencia: PS5: código de error CE-116799-3 (Asistencia de PlayStation)
Técnico virtual
¿Sigue apareciendo CE-116799-3 tras comprobarlo?
Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.
Fuentes y referencias técnicas
- 1
Cómo iniciar y cerrar sesión en PlayStation
Sony Interactive Entertainment (playstation.com/es-es) · 2026 · official_doc
- 2
Cómo gestionar suscripciones en PlayStation
Sony Interactive Entertainment (playstation.com/es-es) · 2026 · official_doc
- 3
PS5: código de error CE-116799-3 (Asistencia de PlayStation)
Sony Interactive Entertainment (playstation.com/es-es) · 2026 · official_doc
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