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NP-102937-2
PlayStation 5 NP-102937-2: sesión de cuenta cerrada en consola
Nivel de riesgo
Seguro
Puedes actuar sin peligro siguiendo las comprobaciones seguras.
Urgencia
Media — atiéndelo hoy
Respuesta rápida
NP-102937-2 en PS5 significa que has cerrado la sesión de tu cuenta. Revisa Ajustes > Usuarios y cuentas > Iniciar sesión (o cierra sesión en Otros > Cerrar sesión y vuelve a entrar si ya figurabas conectado) y, si sigue fallando, apaga el router al menos 5 minutos.
Seguridad primero
Antes de continuar
- No introduzcas nunca la contraseña de tu cuenta ni tus claves de acceso en páginas no oficiales ni las compartas con terceros: cambia o restablece tu contraseña únicamente desde Ajustes > Usuarios y cuentas o desde Gestión de cuentas oficial de PlayStation.
- Si eliges Cerrar sesión en todos los dispositivos dentro de Gestión de cuentas > Seguridad, recuerda que se cerrará la sesión en todas las consolas vinculadas y tendrás que volver a iniciarla manualmente en tu PS5.
Puedes hacerlo con seguridad
- Inicio de sesión directo o ciclo de Cerrar sesión y volver a entrar en la PS5
- Reinicio eléctrico del router esperando al menos 5 minutos
- Comprobación del bloque Gestión de cuentas en Estado de PlayStation y acceso web
Deja estas tareas a un profesional cualificado
- No intentes esta tarea profesional: Asistencia de cuenta con los especialistas de PlayStation si no puedes mantener la sesión
- No intentes esta tarea profesional: Revisión mediante Reparaciones de PlayStation si la consola pierde la red de forma continua
Lo que un técnico debe poder justificar
Viene un técnico
Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.
No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.
Asistencia de cuenta con los especialistas de PlayStation si no puedes mantener la sesión
Qué haceCuando has cerrado y vuelto a abrir sesión en Ajustes > Usuarios y cuentas, has reiniciado el router al menos 5 minutos y NP-102937-2 continúa expulsándote con todos los servicios activos, la página oficial enlaza con los especialistas de asistencia de PlayStation.
Te tiene que enseñarsi consta algún cierre forzado de sesión o incidencia sobre tu cuenta en los servidores de PlayStation.
Por escritoel número de caso abierto en Atención al cliente de PlayStation.
Revisión mediante Reparaciones de PlayStation si la consola pierde la red de forma continua
Qué haceLa ficha oficial de NP-102937-2 indica visitar Reparaciones de PlayStation para ver otras opciones si sigues teniendo problemas tras repetir el inicio de sesión y el reinicio de 5 minutos del router.
Te tiene que enseñarel diagnóstico guiado de Reparaciones de PlayStation aplicable a tu modelo de PS5.
Por escritoel código de solicitud o las instrucciones emitidas por la herramienta oficial.
Antes de aceptar una pieza o reparación
Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.
Sigue estos pasos
Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.
Inicio de sesión directo o ciclo de Cerrar sesión y volver a entrar en la PS5
- Quién:
- tú, como titular de la cuenta en la pantalla de inicio de la PS5.
- Cómo:
- ve a Ajustes > Usuarios y cuentas > Iniciar sesión (o Cuenta > Iniciar sesión); si la consola muestra que ya habías iniciado sesión, entra en Ajustes > Usuarios y cuentas > Otros > Cerrar sesión y, a continuación, vuelve a iniciar sesión.
- Resultado que importa:
- renovar el token de sesión de tu cuenta en la consola siguiendo la pauta literal de NP-102937-2.
- Si al iniciar sesión de nuevo desaparece NP-102937-2 y accedes a las funciones online:
- confirma que la sesión había quedado caducada o desincronizada.
- Si el inicio de sesión falla o vuelve a expulsarte enseguida:
- indica que debes revisar el router y el estado de Gestión de cuentas.
- Evidencia a conservar:
- captura de la pantalla Usuarios y cuentas mostrando el estado del inicio de sesión.
Evidencia: Cómo iniciar y cerrar sesión en PlayStation · Cómo solucionar el error NP-102937-2
Reinicio eléctrico del router esperando al menos 5 minutos
- Quién:
- quien tenga acceso al router de la vivienda.
- Cómo:
- apaga el router, espera al menos 5 minutos con el equipo apagado y vuelve a encenderlo; cuando recupere la línea de Internet, prueba otra vez a iniciar sesión en la PS5.
- Resultado que importa:
- eliminar sesiones de red colgadas en el router que cortan la autenticación con PlayStation.
- Si tras esperar los 5 minutos y encender el router la cuenta mantiene la sesión abierta:
- confirma que el corte provenía del enlace del router.
- Si con el router recién reiniciado sigue saltando NP-102937-2:
- descarta un bloqueo local del router y comprueba el estado de PSN y tus credenciales en la web.
- Evidencia a conservar:
- anota la hora del apagado de 5 minutos del router y el resultado al conectar.
Evidencia: Cómo solucionar el error NP-102937-2
Comprobación del bloque Gestión de cuentas en Estado de PlayStation y acceso web
- Quién:
- tú, desde un navegador en el móvil o el ordenador.
- Cómo:
- consulta status.playstation.com/es-es para verificar que Gestión de cuentas aparece activo y prueba a entrar en Gestión de cuentas online; si no recuerdas la clave, usa ¿Problemas para iniciar sesión? > Recuperar tu cuenta.
- Resultado que importa:
- distinguir una caída de los servidores de cuentas de un problema con tu contraseña o clave de acceso.
- Si Gestión de cuentas muestra incidencia en la página de estado:
- confirma un problema temporal del servicio de PlayStation y espera a que vuelva a estar activo.
- Si en la web cambias o restableces la contraseña y luego entras con ella en la PS5:
- confirma que las credenciales anteriores ya no eran válidas.
- Evidencia a conservar:
- captura de la página de estado de PlayStation con la fecha y hora de la consulta.
Evidencia: Cómo iniciar y cerrar sesión en PlayStation · Estado de PlayStation Network · Cómo cambiar o restablecer tu contraseña de PlayStation
Situación no resuelta
Si el error persiste, no sigas probando por tu cuenta. Mira qué tiene que hacer y enseñarte el técnico.
Dónde se aplica este código
Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.
Ámbito principal
- Sistema
- Consolas y videojuegos
- Marca
- PlayStation
- Tipo de producto
- PlayStation 5
Variantes conocidas del código
- code erreur PS5 NP-102937-2
- codice errore PS5 NP-102937-2
- error PS5 NP-102937-2
- PlayStation 5 NP-102937-2
- PlayStation NP-102937-2
- PS5 error code NP-102937-2
- PS5 Fehlercode NP-102937-2
- PS5 NP-102937-2
Qué significa
El directorio y la ficha oficial de soporte de PlayStation 5 definen NP-102937-2 con el mensaje «Has cerrado la sesión». En consolas PS5, la sesión de PlayStation Network permanece abierta hasta que se cierra o hasta que un corte de red o una actualización del software del sistema obliga a renovarla. Cuando el estado de sesión queda desincronizado entre la consola y el servidor, el usuario puede figurar como conectado en el menú local pero recibir NP-102937-2 al abrir funciones online. Este código por sí solo nunca demuestra una avería física en la consola: se resuelve renovando el inicio de sesión en Usuarios y cuentas o reiniciando el router durante al menos 5 minutos.
Advertencias y condiciones de parada
- Seguroverificada con fuente
No introduzcas nunca la contraseña de tu cuenta ni tus claves de acceso en páginas no oficiales ni las compartas con terceros: cambia o restablece tu contraseña únicamente desde Ajustes > Usuarios y cuentas o desde Gestión de cuentas oficial de PlayStation.
Evidencia: Cómo iniciar y cerrar sesión en PlayStation · Cómo cambiar o restablecer tu contraseña de PlayStation
- Seguroverificada con fuente
Si eliges Cerrar sesión en todos los dispositivos dentro de Gestión de cuentas > Seguridad, recuerda que se cerrará la sesión en todas las consolas vinculadas y tendrás que volver a iniciarla manualmente en tu PS5.
Evidencia: Cómo iniciar y cerrar sesión en PlayStation
Síntomas y causas
Causas probables · en orden
- Sesión de PlayStation cerrada en la consola tras una actualización o corte puntual de redConfirmada
La guía oficial de inicio de sesión explica que es posible que la sesión se cierre en ciertos momentos, como una actualización del software del sistema o un fallo en la red, lo que dispara NP-102937-2 al pedir servicios online.
Evidencia: Códigos de error de PS5 oficiales · Cómo iniciar y cerrar sesión en PlayStation · Cómo solucionar el error NP-102937-2
- Estado de sesión atascado cuando el perfil ya figura conectado en Usuarios y cuentasFrecuente
La propia página de NP-102937-2 contempla que ya hayas iniciado sesión pero el error aparezca igualmente, e indica ir a Ajustes > Usuarios y cuentas > Otros > Cerrar sesión y volver a iniciar sesión después.
Evidencia: Cómo iniciar y cerrar sesión en PlayStation · Cómo solucionar el error NP-102937-2
- Bloqueo temporal del router doméstico que interrumpe la validación de la sesiónPosible
Entre los pasos directos para NP-102937-2, Sony incluye apagar el router, esperar al menos 5 minutos y volver a encenderlo para restablecer la comunicación con PlayStation.
Evidencia: Cómo solucionar el error NP-102937-2
- Contraseña modificada o cierre de sesión remoto desde Gestión de cuentasMenos común
Si se cambió la contraseña o se usó Cerrar sesión en todos los dispositivos dentro de Gestión de cuentas > Seguridad, la consola requiere volver a autenticarse con las credenciales vigentes o la clave de acceso.
Evidencia: Cómo iniciar y cerrar sesión en PlayStation · Cómo cambiar o restablecer tu contraseña de PlayStation
Técnico virtual
¿Sigue apareciendo NP-102937-2 tras comprobarlo?
Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.
Fuentes y referencias técnicas
- 1
Códigos de error de PS5 oficiales
Asistencia de PlayStation · 2026 · official_doc
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