Sony PlayStation 5 NP-102942-8: función bloqueada por la edad

Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.

1. 1

   Comprobación de la clasificación por edades del juego en PlayStation Store o en la caja del disco

   Sin herramientas especiales

   Quién:

   tú o la persona adulta responsable de la familia en PlayStation.

   Cómo:

   revisa la clasificación por edades y los descriptores de contenido en la pantalla de detalles del juego dentro de PlayStation Store o en la carátula del disco físico y compáralos con la edad de la cuenta que ha iniciado sesión en la PS5.

   Resultado que importa:

   saber qué edad mínima exige el título o sus funciones de red y comunicación.

   Si la clasificación del juego o de sus funciones online supera la edad de la cuenta o el nivel permitido:

   confirma el motivo por el que salta NP-102942-8.

   Si la cuenta es de un adulto sin restricciones parentales:

   indica que debes comprobar si has iniciado sesión en el perfil de usuario correcto de la PS5.

   Evidencia a conservar:

   captura de la clasificación por edad del juego y del perfil activo en la consola.

   Evidencia: Cómo solucionar el código de error NP-102942-8 de PS5 · Clasificaciones por edades en PlayStation

2. 2

   Revisión de los ajustes de Administración de familia en la consola PS5

   Sin herramientas especiales

   Quién:

   el administrador de la familia o el padre, madre o tutor legal designado.

   Cómo:

   en la consola PS5 ve a Ajustes > Familia y control parental > Administración de familia, selecciona al menor y revisa el Nivel de edad para juegos y aplicaciones (PS5/PS4 y PS3), Comunicación y contenido generado por usuarios y Juegos permitidos.

   Resultado que importa:

   comprobar si el bloqueo procede de un ajuste parental que el adulto responsable puede modificar o autorizar mediante excepción.

   Si tras ajustar el nivel o aprobar la solicitud del menor en Juegos permitidos y cerrar y volver a iniciar sesión en la cuenta del menor la función se abre: confirma que el control parental de la consola retenía el acceso.

   Si aun permitiendo el control parental el juego sigue bloqueando la función online:

   indica que el propio título o servicio exige una edad de cuenta mínima obligatoria que no admite excepción.

   Evidencia a conservar:

   captura de los parámetros configurados en Administración de familia.

   Evidencia: Cómo solucionar el código de error NP-102942-8 de PS5 · Cómo configurar el control parental en consolas PlayStation

3. 3

   Envío y aprobación de una solicitud de excepción en PS5 para el juego o su comunicación

   Sin herramientas especiales

   Quién:

   el menor desde su sesión en PS5 y, a continuación, el administrador de la familia o tutor legal.

   Cómo:

   cuando aparezca la pantalla de bloqueo al iniciar el juego o al usar las funciones de comunicación, usa la opción en pantalla para enviar una solicitud de excepción; después inicia sesión como administrador de la familia o tutor, pulsa el botón PS, abre Notificaciones, selecciona la solicitud del menor y elige Ir a [Juegos permitidos] (o apruébala desde la aplicación PlayStation Family o la web de Administración de familia).

   Resultado que importa:

   autorizar un título concreto o sus funciones de comunicación sin desactivar el resto de protecciones del menor.

   Si la solicitud aparece en Juegos permitidos (Partida o Comunicación) y al aprobarla el menor puede entrar:

   confirma que la función admitía excepción del tutor.

   Si el sistema no ofrece solicitud de excepción y salta directamente NP-102942-8:

   confirma que se trata de un límite fijo de edad de la cuenta para esa función.

   Evidencia a conservar:

   registro del juego incluido en la lista de Juegos permitidos dentro de Administración de familia.

   Evidencia: Cómo configurar el control parental en consolas PlayStation · Cómo configurar tu familia en PlayStation

4. 4

   Comprobación de la opción Actualizar tu cuenta si el titular ya cumplió la mayoría de edad

   Sin herramientas especiales

   Quién:

   el titular de la cuenta que ya haya alcanzado la mayoría de edad legal en su país o región.

   Cómo:

   en la consola PS5 entra en Ajustes > Usuarios y cuentas > Cuenta y comprueba si aparece la opción Actualizar tu cuenta (también disponible al iniciar sesión en la web de Gestión de cuentas).

   Resultado que importa:

   convertir una cuenta creada cuando eras menor en una cuenta de adulto con acceso completo.

   Si aparece Actualizar tu cuenta y tras completar los pasos, cerrar sesión y volver a entrar desaparece NP-102942-8:

   confirma que la cuenta seguía operando con perfil de menor.

   Si la opción Actualizar tu cuenta no aparece:

   indica que la fecha de nacimiento de la cuenta aún no cumple la edad requerida para pasar a adulto.

   Evidencia a conservar:

   confirmación en pantalla de la actualización de la cuenta.

   Evidencia: Cómo configurar tu familia en PlayStation

Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.

En el catálogo oficial de soporte de PlayStation para PS5, el código NP-102942-8 significa que la función solicitada no está disponible debido a restricciones de edad y que la cuenta del jugador no cumple los requisitos de edad del juego o función. En consolas PS5, el sistema cruza la edad registrada en la cuenta del menor, la clasificación por edades oficial del título (como PEGI) y el nivel de restricción configurado en Ajustes > Familia y control parental > Administración de familia (incluyendo permisos de partida, comunicación y contenido generado por usuarios o uso de PS VR2). Este código por sí solo no demuestra jamás una avería en la consola PS5.

• Precauciónverificada con fuente

  Detente y nunca trates de eludir las restricciones de edad creando cuentas con fechas de nacimiento falsas ni compartiendo la cuenta del adulto con un menor; Sony indica crear siempre una cuenta independiente para cada menor con su fecha de nacimiento real y activar el bloqueo de cambios en el control parental de la consola.

  Evidencia: Cómo configurar el control parental en consolas PlayStation · Cómo configurar tu familia en PlayStation · Clasificaciones por edades en PlayStation

• Seguroverificada con fuente

  Ten presente que los miembros menores no se pueden eliminar de una familia una vez añadidos y que, cuando una cuenta de menor cumple la edad y se convierte en cuenta de adulto, no es posible volver atrás a una cuenta de menor.

  Evidencia: Cómo configurar tu familia en PlayStation

1. 1

   Códigos de error de PS5 oficiales

   Asistencia de PlayStation · 2026 · official_doc