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- PlayStation 5
NP-103191-5
PS5 NP-103191-5: ha fallado la conexión online de la app
Nivel de riesgo
Seguro
Puedes actuar sin peligro siguiendo las comprobaciones seguras.
Urgencia
Baja — sin prisa
Respuesta rápida
NP-103191-5 significa que ha fallado la conexión online de una aplicación en la PS5. Ciérrala con el botón de opciones > Cerrar aplicación, vuelve a abrirla y, si sigue, reinicia la consola y apaga el router o módem 5 minutos.
Seguridad primero
Puedes hacerlo con seguridad
- Cerrar la aplicación y volver a abrirla
- Reiniciar la consola PS5
- Apagar el router o módem al menos 5 minutos
Deja estas tareas a un profesional cualificado
- No intentes esta tarea profesional: Asistencia de PlayStation
- No intentes esta tarea profesional: Asistencia de PlayStation: fallo solo en una app
Lo que un técnico debe poder justificar
Viene un técnico
Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.
No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.
Asistencia de PlayStation
Qué haceSi NP-103191-5 sigue tras cerrar y reiniciar la aplicación, reiniciar la PS5 y apagar el router o módem 5 minutos.
Te tiene que enseñarsi hay problemas conocidos con la conexión online de esa aplicación.
Por escritoel número de caso y los pasos siguientes que proponen.
Asistencia de PlayStation: fallo solo en una app
Qué haceÚtil cuando el resto de aplicaciones online de la consola conectan con normalidad y solo una muestra el error de conexión.
Te tiene que enseñarqué comprobaciones hacen sobre la aplicación afectada.
Por escritola conclusión sobre la aplicación y la referencia del caso.
Antes de aceptar una pieza o reparación
Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.
Sigue estos pasos
Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.
Cerrar la aplicación y volver a abrirla
- Quién:
- tú, en la pantalla de inicio.
- Cómo:
- resalta el icono de la aplicación, pulsa el botón de opciones y selecciona Cerrar aplicación. Espera a que se cierre del todo y ábrela otra vez.
- Resultado que importa:
- que la aplicación recupere la conexión online al arrancar de cero.
- Si se conecta sin el aviso:
- la sesión de la aplicación se había quedado bloqueada.
- Si NP-103191-5 vuelve nada más abrirla:
- reinicia la consola.
- Evidencia a conservar:
- nombre de la aplicación y en qué pantalla aparece el error.
Evidencia: PS5: código de error NP-103191-5 (Asistencia de PlayStation)
Reiniciar la consola PS5
- Quién:
- tú, desde el centro de control.
- Cómo:
- reinicia la PlayStation 5 (no la dejes en modo de reposo) y, tras volver a la pantalla de inicio, abre la misma aplicación.
- Resultado que importa:
- descartar un bloqueo temporal de la consola.
- Si la conexión online funciona tras el reinicio:
- no hace falta tocar el router.
- Si el fallo de conexión online se repite:
- pasa al router o módem.
- Evidencia a conservar:
- hora del reinicio y si el código cambia.
Evidencia: PS5: código de error NP-103191-5 (Asistencia de PlayStation)
Apagar el router o módem al menos 5 minutos
- Quién:
- tú, junto al equipo de red de casa.
- Cómo:
- apaga el router o el módem, déjalo apagado un mínimo de 5 minutos y enciéndelo. Cuando las luces de conexión se estabilicen, abre de nuevo la aplicación en la PS5.
- Resultado que importa:
- una conexión nueva entre la consola e Internet.
- Si la aplicación ya conecta:
- el corte venía del equipo de red.
- Si el código sigue con el router reiniciado:
- contacta con Asistencia de PlayStation.
- Evidencia a conservar:
- nota con la hora del apagado y el resultado al volver a abrir la aplicación.
Evidencia: PS5: código de error NP-103191-5 (Asistencia de PlayStation)
Situación no resuelta
Si el error persiste, no sigas probando por tu cuenta. Mira qué tiene que hacer y enseñarte el técnico.
Dónde se aplica este código
Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.
Ámbito principal
- Sistema
- Consolas y videojuegos
- Marca
- PlayStation
- Tipo de producto
- PlayStation 5
Variantes conocidas del código
- código de error NP-103191-5
- error NP-103191-5 PS5
- ha fallado la conexión online PS5
- juego no conecta online PS5 NP-103191-5
- NP-103191-5
- NP1031915
- online connection failed PS5
- PS5 game won't connect online NP-103191-5
- PS5 NP-103191-5
Qué significa
Según Asistencia de PlayStation, el mensaje es "Ha fallado la conexión online" y lo normal es que haya fallado la conexión de red de la aplicación que estabas usando. La página es corta y empieza por la propia aplicación: cerrarla por completo desde su icono en la pantalla de inicio y reiniciarla. Si no basta, propone reiniciar la PS5 y, por último, apagar el router o el módem al menos 5 minutos. No menciona fallos de cuenta ni de hardware.
Síntomas y causas
Causas probables · en orden
- Conexión de red de la aplicación caídaFrecuente
Sony indica que, si ves este error, es posible que haya fallado la conexión de red de la aplicación concreta que tenías abierta.
Evidencia: PS5: código de error NP-103191-5 (Asistencia de PlayStation)
- Aplicación abierta en un estado que no se recuperaPosible
El primer paso oficial es cerrar la aplicación desde su icono y reiniciarla, así que una sesión de la app que se queda colgada encaja con el código.
Evidencia: PS5: código de error NP-103191-5 (Asistencia de PlayStation)
- Router o módem con la conexión bloqueadaPosible
La página termina pidiendo apagar el router o el módem, esperar al menos 5 minutos y encenderlo, por si el corte viene de ahí.
Evidencia: PS5: código de error NP-103191-5 (Asistencia de PlayStation)
Técnico virtual
¿Sigue apareciendo NP-103191-5 tras comprobarlo?
Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.
Fuentes y referencias técnicas
- 1
PS5: código de error NP-103191-5 (Asistencia de PlayStation)
Sony Interactive Entertainment (playstation.com/es-es) · 2026 · official_doc
- 2
PS5 error code NP-103191-5 (PlayStation Support)
Sony Interactive Entertainment (playstation.com/en-us) · 2026 · official_doc
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