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NP-104291-7
PlayStation 5 NP-104291-7: licencia del juego sin confirmar
Nivel de riesgo
Seguro
Puedes actuar sin peligro siguiendo las comprobaciones seguras.
Urgencia
Media — atiéndelo hoy
Respuesta rápida
NP-104291-7 significa que la PS5 no puede confirmar la licencia del contenido, a menudo porque el servidor aún no refleja bien el título. Revisa que estás en la cuenta que lo compró y, si es un lanzamiento reciente, espera y reintenta; si dura, escribe a Sony.
Seguridad primero
Antes de continuar
- No compres el juego otra vez para probar: verifica antes la cuenta, el historial de transacciones y la restauración de licencias, que según Sony no afecta a tus datos.
Puedes hacerlo con seguridad
- Cuenta conectada e historial de compras
- Restaurar licencias en la PS5
- Espera tras un lanzamiento y estado de PSN
- Juego comprado por otra persona de la consola
Deja estas tareas a un profesional cualificado
- No intentes esta tarea profesional: Atención al cliente de PlayStation si el error dura
- No intentes esta tarea profesional: Revisión de la compra por Sony si no figura en el historial
Lo que un técnico debe poder justificar
Viene un técnico
Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.
No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.
Atención al cliente de PlayStation si el error dura
Qué haceLa página de NP-104291-7 indica contactar con Atención al cliente de PlayStation si el problema continúa pasado un tiempo.
Te tiene que enseñarsi la licencia del título figura en tu cuenta en sus servidores.
Por escritoel número de caso y la solución o plazo que te den.
Revisión de la compra por Sony si no figura en el historial
Qué haceCuando la compra no aparece en el historial de transacciones de la cuenta, la guía de descargas pide comprobar que se completó antes de seguir.
Te tiene que enseñarel estado de la transacción y a qué cuenta quedó asociada.
Por escritoel resultado de la revisión y cualquier corrección del pedido.
Antes de aceptar una pieza o reparación
Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.
Sigue estos pasos
Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.
Cuenta conectada e historial de compras
- Quién:
- tú, con la cuenta que debería tener el juego.
- Cómo:
- confirma qué usuario está conectado en la PS5 y revisa el historial de transacciones de esa cuenta para ver que la compra se completó; si era de PlayStation Plus, mira que la suscripción sigue activa.
- Resultado que importa:
- comprobar que existe una licencia antes de repetir pasos técnicos.
- Si el contenido está en otra cuenta o la suscripción venció:
- confirma que la licencia no está en la sesión actual.
- Si la compra figura en esta cuenta:
- descarta este punto y sigue con las licencias.
- Evidencia a conservar:
- captura del historial con la compra y la fecha.
Evidencia: Cómo solucionar problemas con descargas de juegos a través de PlayStation Store · NP-104291-7
Restaurar licencias en la PS5
- Quién:
- el titular de la cuenta, en la consola afectada.
- Cómo:
- ve a Ajustes > Usuarios y cuentas > Otros > Restaurar licencias y elige las del juego, o desde la biblioteca pulsa el botón de opciones sobre el título y selecciona Restaurar licencia.
- Resultado que importa:
- pedir de nuevo al servidor los derechos del contenido sin tocar partidas guardadas.
- Si el juego abre tras restaurar:
- confirma que la licencia local estaba desincronizada.
- Si NP-104291-7 se repite:
- indica que el dato aún falta en el servidor.
- Evidencia a conservar:
- hora de la restauración y del intento siguiente.
Evidencia: Cómo restaurar las licencias en consolas PlayStation
Espera tras un lanzamiento y estado de PSN
- Quién:
- cualquier persona, desde un móvil u ordenador.
- Cómo:
- si el juego acaba de salir, deja pasar un tiempo; mientras, revisa status.playstation.com/es-es por si PlayStation Store o Gestión de cuentas tienen avisos.
- Resultado que importa:
- dar margen a que el servidor registre el título.
- Si hay alerta en PSN:
- indica esperar a que se restablezca antes de reintentar.
- Si pasado un tiempo razonable sin alertas sigue el error:
- confirma que corresponde escribir a Sony.
- Evidencia a conservar:
- captura de la página de estado y anota cuánto esperaste.
Evidencia: Estado de PlayStation Network · NP-104291-7
Juego comprado por otra persona de la consola
- Quién:
- la persona propietaria del juego.
- Cómo:
- si el título es de otra cuenta que comparte la PS5, comprueba que esa cuenta tiene activado Uso compartido de consola y juego offline en esta consola.
- Resultado que importa:
- que otros usuarios de la PS5 puedan usar la licencia del propietario.
- Si el propietario lo activa y el juego abre:
- confirma que faltaba compartir la licencia.
- Si el juego es tuyo:
- descarta este punto.
- Evidencia a conservar:
- captura del ajuste en la cuenta del propietario.
Evidencia: Cómo solucionar problemas con descargas de juegos a través de PlayStation Store
Situación no resuelta
Si el error persiste, no sigas probando por tu cuenta. Mira qué tiene que hacer y enseñarte el técnico.
Dónde se aplica este código
Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.
Ámbito principal
- Sistema
- Consolas y videojuegos
- Marca
- PlayStation
- Tipo de producto
- PlayStation 5
Variantes conocidas del código
- code erreur PS5 NP-104291-7
- codice errore PS5 NP-104291-7
- error PS5 NP-104291-7
- PlayStation 5 NP-104291-7
- PlayStation NP-104291-7
- PS5 error code NP-104291-7
- PS5 Fehlercode NP-104291-7
- PS5 NP-104291-7
Qué significa
Antes de abrir un juego o complemento, la PS5 consulta la licencia asociada a la cuenta conectada. Con NP-104291-7, Sony explica que la información del título puede no estar reflejada correctamente en el servidor, algo típico en las horas siguientes a un lanzamiento. También falla si la sesión es de otra cuenta, si el juego dependía de una suscripción a PlayStation Plus ya caducada o si la licencia local está desincronizada. Restaurar licencias no borra datos guardados.
Advertencias y condiciones de parada
- Seguroadvertencia editorial
No compres el juego otra vez para probar: verifica antes la cuenta, el historial de transacciones y la restauración de licencias, que según Sony no afecta a tus datos.
Evidencia: Cómo solucionar problemas con descargas de juegos a través de PlayStation Store · Cómo restaurar las licencias en consolas PlayStation
Síntomas y causas
Causas probables · en orden
- Datos del título aún no reflejados en el servidorConfirmada
Es la explicación que da la página de NP-104291-7: la información del contenido no aparece bien en el servidor, sobre todo con títulos recién lanzados.
Evidencia: NP-104291-7
- Sesión iniciada con una cuenta distinta a la compradoraFrecuente
Sony pide comprobar que has entrado con la cuenta asociada al contenido; con otra cuenta no hay licencia que confirmar.
Evidencia: Cómo solucionar problemas con descargas de juegos a través de PlayStation Store · NP-104291-7
- Juego de PlayStation Plus con la suscripción vencidaPosible
Si el título venía incluido en PlayStation Plus, la guía de descargas pide comprobar que la suscripción sigue activa y que el juego aún está disponible.
Evidencia: Cómo solucionar problemas con descargas de juegos a través de PlayStation Store
- Licencia local desincronizada en la consolaPosible
Restaurar licencias está indicado cuando un juego muestra un candado o no aparece, y vuelve a pedir los derechos de la cuenta sin afectar a los datos.
Evidencia: Cómo solucionar problemas con descargas de juegos a través de PlayStation Store · Cómo restaurar las licencias en consolas PlayStation
Técnico virtual
¿Sigue apareciendo NP-104291-7 tras comprobarlo?
Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.
Fuentes y referencias técnicas
- 1
Códigos de error de PS5 oficiales
Asistencia de PlayStation · 2026 · official_doc
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