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NP-104627-0
PlayStation 5 NP-104627-0: conexión perdida con el servidor
Nivel de riesgo
Seguro
Puedes actuar sin peligro siguiendo las comprobaciones seguras.
Urgencia
Media — atiéndelo hoy
Respuesta rápida
NP-104627-0 indica que la PS5 se quedó sin enlace con el servidor de PlayStation. Vuelve a iniciar sesión en Ajustes > Usuarios y cuentas > Cuenta, comprueba la red con Probar conexión a Internet y, si falla, apaga el router 5 minutos y conecta la consola por cable.
Seguridad primero
Antes de continuar
- Cuando la página de estado de PlayStation muestre una incidencia, reiniciar el router o reconfigurar la red no adelanta la vuelta del servicio: espera a que Sony la cierre.
- Escribe la contraseña de tu cuenta solo en Ajustes > Usuarios y cuentas de la consola y la de la red Wi-Fi solo en Configurar conexión a Internet.
Puedes hacerlo con seguridad
- Estado de PlayStation Network desde otro dispositivo
- Nuevo inicio de sesión en la cuenta
- Prueba de conexión del menú Red
- Router apagado 5 minutos y consola por cable
- Posición de la consola respecto al router Wi-Fi
Deja estas tareas a un profesional cualificado
- No intentes esta tarea profesional: Atención al cliente de PlayStation si el corte persiste por cable
- No intentes esta tarea profesional: Revisión del router por tu operador o su fabricante
Lo que un técnico debe poder justificar
Viene un técnico
Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.
No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.
Atención al cliente de PlayStation si el corte persiste por cable
Qué haceCon la página de estado en verde, la sesión iniciada y el error repitiéndose con la consola conectada por cable, la página del código ofrece contactar con sus especialistas y la guía de conexión remite a Reparaciones de PlayStation.
Te tiene que enseñarsi hubo desconexiones registradas en el servidor y qué pasos de Reparaciones de PlayStation faltan.
Por escritoel número de caso y la conclusión sobre cuenta, consola o red.
Revisión del router por tu operador o su fabricante
Qué haceSi la prueba de conexión falla también por cable, o el router funciona solo con IPv6, Sony remite al fabricante del router, al proveedor de servicios de Internet o al administrador de la red.
Te tiene que enseñarla configuración aplicada y una prueba de conexión superada.
Por escritoqué ajuste del router cambió y cuándo.
Antes de aceptar una pieza o reparación
Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.
Sigue estos pasos
Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.
Estado de PlayStation Network desde otro dispositivo
- Quién:
- tú, con el móvil o un ordenador.
- Cómo:
- abre status.playstation.com/es-es y revisa Gestión de cuentas, Juegos y redes sociales y PlayStation Store en el momento del error.
- Resultado que importa:
- saber si el corte viene del lado de Sony antes de tocar tu red.
- Si aparece una incidencia o un mantenimiento:
- confirma que la causa está en el servicio y toca esperar a que vuelva.
- Si todos los servicios figuran activos:
- descarta una caída general y sigue con la consola.
- Evidencia a conservar:
- captura de status.playstation.com hecha justo al ver NP-104627-0.
Evidencia: Cómo configurar una conexión a Internet en consolas PlayStation · Estado de PlayStation Network
Nuevo inicio de sesión en la cuenta
- Quién:
- el titular de la cuenta, en la propia PS5.
- Cómo:
- ve a Ajustes > Usuarios y cuentas > Cuenta > Iniciar sesión y entra con tu cuenta de PlayStation Network.
- Resultado que importa:
- recuperar la sesión con el servidor que se perdió.
- Si entra y el aviso no vuelve:
- confirma que bastaba con restablecer la sesión.
- Si el inicio de sesión no se completa:
- indica que el corte está en la conexión y no solo en la cuenta.
- Evidencia a conservar:
- foto de la pantalla de inicio de sesión o del mensaje que salga.
Evidencia: Cómo solucionar el error NP-104627-0
Prueba de conexión del menú Red
- Quién:
- tú, desde la consola.
- Cómo:
- entra en Ajustes > Red > Estado de conexión > Probar conexión a Internet y deja que termine; si falla, vuelve a crear la conexión en Ajustes > Red > Ajustes > Configurar conexión a Internet revisando SSID, contraseña y método de seguridad.
- Resultado que importa:
- ver en qué tramo se corta la PS5 antes de reiniciar nada más.
- Si la prueba termina sin errores:
- descarta un fallo de la red local y vuelve a la página de estado o a la cuenta.
- Si la prueba no logra conectar:
- confirma que el problema está entre la consola y el router.
- Evidencia a conservar:
- foto de la pantalla de Probar conexión a Internet con el paso donde se detuvo.
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Router apagado 5 minutos y consola por cable
- Quién:
- la persona que controla el router, con un cable LAN a mano.
- Cómo:
- apaga el router, espera 5 minutos, enciéndelo, reinicia la PS5 y conéctala con un cable LAN desde Ajustes > Red > Ajustes > Configurar conexión a Internet > Configurar red LAN cableada.
- Resultado que importa:
- comparar la conexión fija con la inalámbrica tras un reinicio limpio del router.
- Si por cable conecta y por Wi-Fi no:
- indica que el fallo está en el enlace inalámbrico.
- Si con cable el error se repite:
- indica que el router o el proveedor de Internet deben revisarse.
- Evidencia a conservar:
- nota de la hora del reinicio y del tipo de conexión usada.
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Posición de la consola respecto al router Wi-Fi
- Quién:
- tú, cuando la PS5 solo pueda usar Wi-Fi en su ubicación.
- Cómo:
- acerca la PS5 al router y quita objetos que queden entre ambos; en una PS5 Pro (grupo CFI-7000) prueba con la Operación multienlace activada y desactivada en Ajustes avanzados.
- Resultado que importa:
- ver si la calidad de la señal explica las desconexiones.
- Si al acercarla deja de cortarse:
- confirma que la cobertura inalámbrica era el problema.
- Si sigue igual cerca del router:
- descarta la distancia y pasa a revisar el router con su fabricante o tu proveedor.
- Evidencia a conservar:
- nota de la distancia y de los obstáculos retirados.
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Situación no resuelta
Si el error persiste, no sigas probando por tu cuenta. Mira qué tiene que hacer y enseñarte el técnico.
Dónde se aplica este código
Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.
Ámbito principal
- Sistema
- Consolas y videojuegos
- Marca
- PlayStation
- Tipo de producto
- PlayStation 5
Variantes conocidas del código
- code erreur PS5 NP-104627-0
- codice errore PS5 NP-104627-0
- error PS5 NP-104627-0
- PlayStation 5 NP-104627-0
- PlayStation NP-104627-0
- PS5 error code NP-104627-0
- PS5 Fehlercode NP-104627-0
- PS5 NP-104627-0
Qué significa
La PS5 mantiene abierta una sesión con los servidores de PlayStation Network a través del router de casa; este código aparece cuando esa sesión se interrumpe. Sony propone recorrer la cadena por tramos: la sesión de la cuenta en la consola, la prueba del menú Red > Estado de conexión, la configuración de red, el router y, por último, el enlace inalámbrico. La página de estado de PlayStation separa una incidencia o un mantenimiento del servidor de un fallo en tu propia red. La PS5 admite IPv6 pero no redes que funcionen solo con IPv6.
Advertencias y condiciones de parada
- Seguroverificada con fuente
Cuando la página de estado de PlayStation muestre una incidencia, reiniciar el router o reconfigurar la red no adelanta la vuelta del servicio: espera a que Sony la cierre.
Evidencia: Cómo configurar una conexión a Internet en consolas PlayStation · Estado de PlayStation Network
- Seguroverificada con fuente
Escribe la contraseña de tu cuenta solo en Ajustes > Usuarios y cuentas de la consola y la de la red Wi-Fi solo en Configurar conexión a Internet.
Evidencia: Cómo configurar una conexión a Internet en consolas PlayStation · Cómo solucionar el error NP-104627-0
Síntomas y causas
Causas probables · en orden
- Sesión de la cuenta caída en la consolaFrecuente
El primer paso que da Sony para NP-104627-0 es volver a iniciar sesión desde Ajustes > Usuarios y cuentas > Cuenta, lo que apunta a una sesión de PSN que se cerró al perder el servidor.
Evidencia: Cómo solucionar el error NP-104627-0
- Router o conexión de casa que dejó de responderFrecuente
La página oficial pide probar la conexión, reconfigurar la red si hace falta y apagar el router 5 minutos antes de reiniciarlo, señal de que el corte suele estar entre la consola y el proveedor.
Evidencia: Cómo configurar una conexión a Internet en consolas PlayStation · Cómo solucionar el error NP-104627-0
- Wi-Fi con poca cobertura entre la PS5 y el routerPosible
Para conexiones inalámbricas Sony recomienda acercar la PS5 al router y retirar objetos entre ambos, y preferir el cable siempre que sea posible.
Evidencia: Cómo solucionar el error NP-104627-0
- Mantenimiento o incidencia en los servicios de PlayStationPosible
La guía de conexión remite a la página de estado de PlayStation para ver si un problema del servidor o unas tareas de mantenimiento impiden conectar.
Evidencia: Cómo configurar una conexión a Internet en consolas PlayStation · Estado de PlayStation Network
- Red doméstica que funciona exclusivamente con IPv6Menos común
Las consolas PS5 no admiten redes solo IPv6; Sony indica cambiar los ajustes del router para usar IPv4 con ayuda de su fabricante.
Evidencia: Cómo configurar una conexión a Internet en consolas PlayStation
Técnico virtual
¿Sigue apareciendo NP-104627-0 tras comprobarlo?
Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.
Fuentes y referencias técnicas
- 1
Códigos de error de PS5 oficiales
Asistencia de PlayStation · 2026 · official_doc
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