- Consolas y videojuegos
- PlayStation 5
NW-102655-9
PS5 NW-102655-9: la aplicación falla por un problema de red
Nivel de riesgo
Seguro
Puedes actuar sin peligro siguiendo las comprobaciones seguras.
Urgencia
Baja — sin prisa
Respuesta rápida
NW-102655-9 indica un fallo en la aplicación provocado por un problema de conexión de red en la PS5. Mira el estado de PlayStation, haz la prueba de conexión a Internet en Ajustes > Red y apaga el router 5 minutos antes de reintentar.
Seguridad primero
Antes de continuar
- Los ajustes avanzados de red (dirección IP, DNS, MTU, proxy) solo deben cambiarse si los conoces; si no, consulta antes a tu proveedor de Internet o al administrador de la red.
Puedes hacerlo con seguridad
- Consultar la página de estado de PlayStation
- Hacer la prueba de conexión a Internet
- Apagar el router 5 minutos
- Actualizar el sistema y buscar actualización de la app
Deja estas tareas a un profesional cualificado
- No intentes esta tarea profesional: Reparaciones de PlayStation (problemas de red)
- No intentes esta tarea profesional: Asistencia de PlayStation
Lo que un técnico debe poder justificar
Viene un técnico
Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.
No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.
Reparaciones de PlayStation (problemas de red)
Qué haceLa guía oficial de conexión remite a Reparaciones de PlayStation si los problemas de red siguen tras revisar estado, ajustes y router.
Te tiene que enseñarqué paso de la prueba de conexión falla y qué ajuste proponen cambiar.
Por escritolos ajustes recomendados y el número de caso si abren uno.
Asistencia de PlayStation
Qué haceCuando la prueba de conexión sale bien, el estado de PlayStation está en verde y la aplicación sigue dando NW-102655-9.
Te tiene que enseñarsi hay incidencias abiertas para esa aplicación en tu región.
Por escritoel número de caso y lo que concluyen sobre la aplicación.
Antes de aceptar una pieza o reparación
Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.
Sigue estos pasos
Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.
Consultar la página de estado de PlayStation
- Quién:
- tú, con el teléfono o el portátil a mano.
- Cómo:
- abre la página de estado de PlayStation y busca avisos de fallos del servidor o tareas de mantenimiento en los servicios que usa la aplicación.
- Resultado que importa:
- saber si el problema está fuera de tu casa.
- Si hay incidencia o mantenimiento:
- espera a que termine antes de cambiar ajustes.
- Si todo aparece operativo:
- pasa a la prueba de conexión de la consola.
- Evidencia a conservar:
- captura del estado de PlayStation en el momento del error.
Evidencia: PS5: código de error NW-102655-9 (Asistencia de PlayStation)
Hacer la prueba de conexión a Internet
- Quién:
- tú, desde los ajustes de red de la consola.
- Cómo:
- reinicia la PS5 y ve a Ajustes > Red > Probar conexión a Internet. Si la prueba falla, entra en Ajustes > Red > Ajustes > Configurar conexión a Internet y comprueba que el SSID, la contraseña y el método de seguridad son correctos.
- Resultado que importa:
- confirmar que la consola se conecta bien a Internet.
- Si la prueba termina bien y la app funciona:
- la conexión se había caído.
- Si la prueba falla en algún paso:
- revisa la red y el router antes de culpar a la aplicación.
- Evidencia a conservar:
- foto del resultado de la prueba de conexión.
Evidencia: Cómo configurar una conexión a Internet en consolas PlayStation · PS5: código de error NW-102655-9 (Asistencia de PlayStation)
Apagar el router 5 minutos
- Quién:
- tú, en el router de casa.
- Cómo:
- apaga el router, espera 5 minutos como mínimo, vuelve a encenderlo y repite la prueba de conexión cuando tenga Internet. Si tu router está configurado solo para IPv6, ten en cuenta que la PS5 necesita IPv4; el fabricante del router te indica cómo cambiarlo.
- Resultado que importa:
- una conexión limpia tras el reinicio del router.
- Si la aplicación ya no muestra NW-102655-9:
- el router era el origen.
- Si el código vuelve con la red funcionando:
- revisa versiones de sistema y app.
- Evidencia a conservar:
- hora del reinicio y resultado de la prueba posterior.
Evidencia: Cómo configurar una conexión a Internet en consolas PlayStation · PS5: código de error NW-102655-9 (Asistencia de PlayStation)
Actualizar el sistema y buscar actualización de la app
- Quién:
- tú, desde Ajustes y la pantalla de inicio.
- Cómo:
- ve a Ajustes > Sistema > Software del sistema > Actualización del software del sistema y ajustes e instala lo pendiente. Después selecciona la aplicación, pulsa el botón de opciones del mando y toca Buscar actualización.
- Resultado que importa:
- sistema y aplicación en su versión más reciente.
- Si aparecía alguna actualización y el error desaparece al instalarla:
- era la versión.
- Si todo estaba al día y el código persiste:
- contacta con Asistencia de PlayStation.
- Evidencia a conservar:
- versiones del sistema y de la aplicación tras actualizar.
Evidencia: Cómo actualizar el software del sistema en consolas PS5 · PS5: código de error NW-102655-9 (Asistencia de PlayStation)
Situación no resuelta
Si el error persiste, no sigas probando por tu cuenta. Mira qué tiene que hacer y enseñarte el técnico.
Dónde se aplica este código
Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.
Ámbito principal
- Sistema
- Consolas y videojuegos
- Marca
- PlayStation
- Tipo de producto
- PlayStation 5
Variantes conocidas del código
- código de error NW-102655-9
- error de red en aplicación PS5 NW-102655-9
- error NW-102655-9 PS5
- ha habido un problema con la aplicación PS5
- NW-102655-9
- NW1026559
- PS5 app network error NW-102655-9
- PS5 NW-102655-9
- there was an error with the application PS5
Qué significa
Asistencia de PlayStation muestra el mensaje "Ha habido un problema con la aplicación" y aclara que este error puede producirse en la aplicación cuando hay un problema con la conexión de la red. Por eso los pasos miran primero hacia fuera: la página de estado de PlayStation por si hay fallos del servidor o mantenimiento, la prueba de conexión a Internet de la consola y el router. Solo al final pide revisar el software del sistema y buscar una actualización de la aplicación. No implica avería de la PS5.
Advertencias y condiciones de parada
- Seguroverificada con fuente
Los ajustes avanzados de red (dirección IP, DNS, MTU, proxy) solo deben cambiarse si los conoces; si no, consulta antes a tu proveedor de Internet o al administrador de la red.
Evidencia: Cómo configurar una conexión a Internet en consolas PlayStation
Síntomas y causas
Causas probables · en orden
- Conexión de red de la consola inestable o mal configuradaFrecuente
La página relaciona el error con un problema de la conexión de red y pide revisar y reconfigurar los ajustes de red si hace falta.
Evidencia: Cómo configurar una conexión a Internet en consolas PlayStation · PS5: código de error NW-102655-9 (Asistencia de PlayStation)
- Fallo del servidor o mantenimientoPosible
Sony pide consultar la página de estado de PlayStation porque una caída del servidor o un mantenimiento en curso pueden provocar este código.
Evidencia: PS5: código de error NW-102655-9 (Asistencia de PlayStation)
- Router que necesita reiniciarsePosible
Uno de los pasos oficiales es apagar el router, dejarlo al menos 5 minutos sin corriente y volver a encenderlo.
Evidencia: PS5: código de error NW-102655-9 (Asistencia de PlayStation)
- Sistema o aplicación sin la última versiónMenos común
Al final de la lista, la página pide actualizar el software del sistema y usar Buscar actualización en la aplicación afectada.
Evidencia: PS5: código de error NW-102655-9 (Asistencia de PlayStation)
Técnico virtual
¿Sigue apareciendo NW-102655-9 tras comprobarlo?
Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.
Fuentes y referencias técnicas
- 1
Cómo actualizar el software del sistema en consolas PS5
Sony Interactive Entertainment (playstation.com/es-es) · 2026 · official_doc
- 2
Cómo configurar una conexión a Internet en consolas PlayStation
Sony Interactive Entertainment (playstation.com/es-es) · 2026 · official_doc
- 3
PS5: código de error NW-102655-9 (Asistencia de PlayStation)
Sony Interactive Entertainment (playstation.com/es-es) · 2026 · official_doc
- 4
PS5 error code NW-102655-9 (PlayStation Support)
Sony Interactive Entertainment (playstation.com/en-us) · 2026 · official_doc
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