PlayStation SU-101337-5 en PS5: la consola no arrancó bien

Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.

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   Cinco minutos sin cable de alimentación

   Sin herramientas especiales

   Quién:

   tú, con acceso a la parte trasera de la consola.

   Cómo:

   apaga la PS5, desenchufa el cable de alimentación, espera cinco minutos, vuelve a enchufarlo y enciende la consola.

   Resultado que importa:

   descartar un estado de energía bloqueado antes de usar el modo seguro.

   Si la PS5 llega a la pantalla de inicio sin el aviso:

   confirma que bastaba con el corte de alimentación.

   Si SU-101337-5 o el arranque defectuoso se repiten:

   indica que debes pasar al modo seguro.

   Evidencia a conservar:

   hora del intento y lo que mostró la pantalla.

   Evidencia: Cómo solucionar el error SU-101337-5

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   Entrada en modo seguro con el mando por cable

   Sin herramientas especiales

   Quién:

   tú, con el DualSense y el cable USB que lo une a la consola.

   Cómo:

   con la consola apagada mantén pulsado el botón de encendido y suéltalo tras el segundo pitido, que suena a los siete segundos; conecta el mando por USB y pulsa el botón PS.

   Resultado que importa:

   saber si el sistema sigue accesible para repararlo.

   Si aparece el menú del modo seguro:

   confirma que puedes intentar la reparación desde la propia consola.

   Si no entra en modo seguro:

   indica revisar cables y repetir el apagado; si aun así no entra, es caso de Reparaciones.

   Evidencia a conservar:

   foto del menú del modo seguro o del punto donde se queda.

   Evidencia: Cómo usar el modo seguro en las consolas PS5 y PS4 · Cómo solucionar el error SU-101337-5

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   Reparar almacenamiento de la consola en modo seguro

   Sin herramientas especiales

   Quién:

   tú, ya dentro del modo seguro.

   Cómo:

   elige Reparar almacenamiento de la consola, deja que termine y después selecciona Reiniciar PS5 para salir del modo seguro.

   Resultado que importa:

   probar una reparación que, según Sony, no borra datos.

   Si la consola arranca bien después:

   confirma que el fallo estaba en el almacenamiento.

   Si vuelve el código:

   descarta esa vía y valora actualizar o reinstalar el sistema.

   Evidencia a conservar:

   resultado de la reparación y del arranque siguiente.

   Evidencia: Cómo usar el modo seguro en las consolas PS5 y PS4

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   Copia de seguridad antes de reinstalar el sistema

   Sin herramientas especiales

   Quién:

   tú, con una unidad USB en FAT32 o exFAT, solo si la PS5 llega a la pantalla de inicio aunque sea a veces.

   Cómo:

   ve a Ajustes > Sistema > Software del sistema > Copia de seguridad y restauración > Realizar copia de seguridad de tu PS5 y no apagues la consola mientras dure.

   Resultado que importa:

   conservar tus datos antes del paso que lo borra todo.

   Si aparece Copia de seguridad finalizada:

   confirma que puedes reinstalar sin perder lo guardado.

   Si la consola no llega a Inicio:

   indica que la copia no es posible; solo conservarás lo que tengas en el almacenamiento en la nube de PS Plus.

   Evidencia a conservar:

   fecha de la copia y descripción que le pusiste.

   Evidencia: Cómo usar el modo seguro en las consolas PS5 y PS4 · Cómo realizar una copia de seguridad y restaurar los datos de la consola PS5

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   Reinstalación del sistema desde USB como último paso

   Sin herramientas especiales

   Quién:

   tú, con un PC o Mac y una unidad USB en FAT32 o exFAT, solo después de la copia de seguridad o aceptando perder los datos.

   Cómo:

   descarga el archivo de reinstalación desde la página de software del sistema de PS5, guárdalo en PS5 > UPDATE como PS5UPDATE.PUP, arranca en modo seguro y elige Reiniciar PS5 (reinstalar software del sistema).

   Resultado que importa:

   devolver la consola a su estado de fábrica con un sistema recién instalado.

   Si la PS5 arranca en la configuración inicial:

   confirma que el software del sistema estaba dañado.

   Si la reinstalación falla o el archivo no se reconoce tras revisar los nombres en mayúsculas:

   indica que la consola debe ir a reparación.

   Evidencia a conservar:

   versión instalada y fecha de la reinstalación.

   Borra todos los datos de usuario de la PS5. No apagues la consola durante el proceso.

   Evidencia: Reinstalar el software del sistema de las consolas PS5 y PS4 en el modo seguro · Cómo solucionar el error SU-101337-5

Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.

Sony describe SU-101337-5 como un aviso de que el último arranque de la PlayStation 5 puede no haberse completado bien. El camino oficial pasa del corte de alimentación al modo seguro, un inicio solo con las funciones básicas desde el que se repara el almacenamiento de la consola, se actualiza el software del sistema o se reinstala. Si la consola no llega ni al modo seguro, Sony habla de una posible reparación. El código por sí solo no identifica una pieza averiada.

• Atención altaverificada con fuente

  Reiniciar PS5 (reinstalar software del sistema) elimina todos los datos de usuario; Sony pide reservarlo como último recurso y hacer copia de seguridad antes si es posible.

  Evidencia: Cómo usar el modo seguro en las consolas PS5 y PS4 · Reinstalar el software del sistema de las consolas PS5 y PS4 en el modo seguro

• Precauciónverificada con fuente

  No abras la consola para intentar arrancarla: si no llega al modo seguro, la evaluación corresponde a Reparaciones de PlayStation.

  Evidencia: Reparaciones de PlayStation · Cómo solucionar el error SU-101337-5

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   Códigos de error de PS5 oficiales

   Asistencia de PlayStation · 2026 · official_doc