- Impresoras
- Impresora de inyección
5011
Canon 5011 en impresora de tinta: error de impresora
Nivel de riesgo
Precaución
Actúa con cuidado; puede requerir técnico si persiste.
Urgencia
Media — atiéndelo hoy
Respuesta rápida
La impresora ha registrado un error interno. Canon indica apagarla, desenchufarla, volver a enchufarla y encenderla. Si no se resuelve, contacta con su centro de servicio para solicitar una reparación.
Seguridad primero
Antes de continuar
- No abras la carcasa para buscar la causa: con 5011, Canon solo da el reinicio como paso de usuario y remite al servicio técnico si sigue.
Puedes hacerlo con seguridad
- Apagado y desenchufado
- Enchufada y encendida de nuevo
- Prueba de impresión
Deja estas tareas a un profesional cualificado
- No intentes esta tarea profesional: Diagnóstico por el servicio de Canon
- No intentes esta tarea profesional: Revisión de garantía
Lo que un técnico debe poder justificar
Viene un técnico
Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.
No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.
Diagnóstico por el servicio de Canon
Qué haceEl centro de servicio de Canon abre la impresora y localiza qué sistema produce el error.
Te tiene que enseñarla prueba que localiza el fallo frente a la especificación de Canon.
Por escritopieza sustituida, referencia, motivo y prueba de funcionamiento sin 5011.
Revisión de garantía
Qué haceEl servicio de Canon comprueba la garantía antes de reparar.
Te tiene que enseñarel estado de la garantía.
Por escritosi la reparación se cubre y su coste.
Antes de aceptar una pieza o reparación
Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.
Sigue estos pasos
Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.
Apagado y desenchufado
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- apaga la impresora y desenchufa el cable de la toma, como indica Canon.
- Resultado que importa:
- cortar por completo la alimentación.
- Si la impresora no se apaga con el botón:
- desenchúfala directamente.
- Si notas olor a quemado o ruidos extraños:
- no la vuelvas a enchufar y contacta con el servicio.
- Evidencia a conservar:
- foto del código antes de apagar.
Evidencia: Código de asistencia 5011 de Canon PIXMA TS3300
Enchufada y encendida de nuevo
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- vuelve a enchufar la impresora y enciéndela.
- Resultado que importa:
- arranque sin 5011.
- Si arranca sin código:
- prueba a imprimir.
- Si 5011 vuelve:
- contacta con el centro de servicio de Canon.
- Evidencia a conservar:
- anota fecha y hora del reinicio.
Evidencia: Código de asistencia 5011 de Canon PIXMA TS3300
Prueba de impresión
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- imprime una página sencilla tras el reinicio.
- Resultado que importa:
- una impresión completa.
- Si imprime:
- anota si 5011 vuelve en los próximos usos.
- Si 5011 reaparece al imprimir:
- deja de usarla y contacta con el servicio.
- Evidencia a conservar:
- la página impresa o el momento en que aparece el código.
Evidencia: Código de asistencia 5011 de Canon PIXMA TS3300
Situación no resuelta
Si el error persiste, no sigas probando por tu cuenta. Mira qué tiene que hacer y enseñarte el técnico.
Dónde se aplica este código
Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.
Ámbito principal
- Sistema
- Impresoras
- Marca
- Canon
- Tipo de producto
- Impresora de inyección
Variantes conocidas del código
- Canon 5011
- Canon printer error 5011
- Canon support code 5011
- código 5011 Canon
- error de impresora 5011 Canon
- PIXMA 5011
Qué significa
En el manual de la PIXMA TS3300, Canon describe 5011 solo como «se ha producido un error en la impresora». El paso de usuario es apagar, desenchufar, volver a enchufar y encender; si no se resuelve, Canon remite a su servicio técnico. Canon no indica qué sistema lo provoca, así que el código no señala ninguna pieza. Lo que importa es si vuelve tras el reinicio con el cable desenchufado. El mismo número puede tener otro significado en otros modelos.
Advertencias y condiciones de parada
- Precauciónadvertencia editorial
No abras la carcasa para buscar la causa: con 5011, Canon solo da el reinicio como paso de usuario y remite al servicio técnico si sigue.
Evidencia: Código de asistencia 5011 de Canon PIXMA TS3300
Síntomas y causas
Causas probables · en orden
- Error puntual que se borra al desenchufarPosible
Se distingue porque tras desenchufar y volver a encender la impresora funciona sin 5011.
Evidencia: Código de asistencia 5011 de Canon PIXMA TS3300
- Avería que requiere el servicio de CanonPosible
Se sospecha si 5011 vuelve tras el reinicio. Canon no detalla el origen.
Evidencia: Código de asistencia 5011 de Canon PIXMA TS3300
Técnico virtual
¿Sigue apareciendo 5011 tras comprobarlo?
Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.
Fuentes y referencias técnicas
- 1
Código de asistencia 5011 de Canon PIXMA TS3300
Manuales de Canon PIXMA · 2019 · official_doc
¿Te ha resultado útil esta ficha?