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- Impresora láser
10.0X.00
HP 10.0X.00 en impresora láser: no lee la memoria del consumible
Nivel de riesgo
Seguro
Puedes actuar sin peligro siguiendo las comprobaciones seguras.
Urgencia
Media — atiéndelo hoy
Respuesta rápida
La impresora no puede leer el chip de memoria del cartucho de tóner o del tambor indicado por X. Abre la puerta frontal, saca ese consumible, comprueba que es original de HP, vuelve a instalarlo bien encajado y apaga y enciende si el aviso sigue.
Seguridad primero
Antes de continuar
- Dentro de una impresora láser que acaba de imprimir hay zonas calientes. Limítate a sacar el consumible por la puerta frontal.
Puedes hacerlo con seguridad
- Identificar el consumible por el código
- Reinstalación del consumible
- Prueba con un consumible original nuevo
Deja estas tareas a un profesional cualificado
- No intentes esta tarea profesional: Diagnóstico del lector de memoria del consumible
- No intentes esta tarea profesional: Revisión de garantía y origen del consumible
Lo que un técnico debe poder justificar
Viene un técnico
Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.
No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.
Diagnóstico del lector de memoria del consumible
Qué haceSi el aviso sigue con un consumible original nuevo, el técnico de HP revisa la lectura de la memoria del consumible con las herramientas de diagnóstico de la impresora.
Te tiene que enseñarel registro de eventos con el código antes y después.
Por escritola causa encontrada y la referencia de la pieza sustituida.
Revisión de garantía y origen del consumible
Qué haceSi el consumible se compró como original y la impresora no lo reconoce, HP indica comprobar su autenticidad en su página de antifalsificación.
Te tiene que enseñarel resultado de la comprobación.
Por escritosi la reparación entra en garantía y por qué.
Antes de aceptar una pieza o reparación
Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.
Sigue estos pasos
Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.
Identificar el consumible por el código
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- lee los dígitos 0X del mensaje o del registro de eventos: 00 negro, 01 cian, 02 magenta, 03 amarillo; 05 a 08 son los tambores en ese mismo orden.
- Resultado que importa:
- saber qué consumible revisar.
- Si es 10.0X.00:
- el chip está pero no se lee.
- Si es 10.0X.10:
- la impresora no encuentra memoria en el consumible.
- Evidencia a conservar:
- foto del mensaje del panel.
Evidencia: Impresoras HP LaserJet Enterprise y color LaserJet Enterprise - Mensajes de error de memoria de consumible 10.0x.00 o 10.0x.10
Reinstalación del consumible
- Quién:
- tú, sin herramientas.
- Cómo:
- abre la puerta frontal, saca el consumible indicado, comprueba que es original de HP y vuelve a instalarlo hasta que quede bien encajado. Cierra la puerta. Si el mensaje vuelve, apaga y enciende la impresora.
- Resultado que importa:
- que el aviso desaparezca.
- Si desaparece:
- era el encaje.
- Si sigue tras reiniciar:
- prueba con un consumible original nuevo.
- Evidencia a conservar:
- nota de la referencia del consumible y si es original.
Saca solo el consumible por la puerta frontal como indica HP; no toques el interior de la impresora.
Evidencia: Impresoras HP LaserJet Enterprise y color LaserJet Enterprise - Mensajes de error de memoria de consumible 10.0x.00 o 10.0x.10
Prueba con un consumible original nuevo
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- sustituye el consumible indicado por uno original de HP de la referencia de tu impresora.
- Resultado que importa:
- que la impresora lo lea sin aviso.
- Si desaparece:
- el chip del consumible anterior era el problema.
- Si sigue con uno original nuevo:
- contacta con el soporte de HP.
- Evidencia a conservar:
- foto de la etiqueta del consumible nuevo y del panel sin aviso.
Evidencia: Impresoras HP LaserJet Enterprise y color LaserJet Enterprise - Mensajes de error de memoria de consumible 10.0x.00 o 10.0x.10
Situación no resuelta
Si el error persiste, no sigas probando por tu cuenta. Mira qué tiene que hacer y enseñarte el técnico.
Dónde se aplica este código
Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.
Ámbito principal
- Sistema
- Impresoras
- Marca
- HP
- Tipo de producto
- Impresora láser
Variantes conocidas del código
- error de memoria de consumible HP LaserJet
- HP 10.00.00
- HP 10.00.10
- HP 10.0X.00
- HP 10.0X.10
- HP LaserJet supply memory error
Qué significa
En las LaserJet Enterprise, HP define 10.0X.00 como error de memoria del consumible: el cartucho o tambor está presente pero su chip no se puede leer. 10.0X.10 indica memoria ausente. Los dígitos 0X dicen cuál: 00 tóner negro, 01 cian, 02 magenta, 03 amarillo, y 05 a 08 los tambores negro, cian, magenta y amarillo. El código no prueba que la impresora esté averiada: HP pide reinstalar, reiniciar y probar con un consumible original antes de llamar a soporte.
Advertencias y condiciones de parada
- Precauciónadvertencia editorial
Dentro de una impresora láser que acaba de imprimir hay zonas calientes. Limítate a sacar el consumible por la puerta frontal.
Evidencia: Impresoras HP LaserJet Enterprise y color LaserJet Enterprise - Mensajes de error de memoria de consumible 10.0x.00 o 10.0x.10
Síntomas y causas
Causas probables · en orden
- Consumible mal encajadoFrecuente
HP pide reinstalarlo asegurando que queda bien asentado. Encaja si el aviso desaparece tras sacarlo y volverlo a meter.
Evidencia: Impresoras HP LaserJet Enterprise y color LaserJet Enterprise - Mensajes de error de memoria de consumible 10.0x.00 o 10.0x.10
- Consumible que no es de HPPosible
HP advierte que no puede garantizar que los consumibles de otras marcas se reconozcan bien. Se comprueba revisando el origen del cartucho.
Evidencia: Impresoras HP LaserJet Enterprise y color LaserJet Enterprise - Mensajes de error de memoria de consumible 10.0x.00 o 10.0x.10
- Chip del consumible ilegiblePosible
Si el aviso sigue tras reinstalar y reiniciar, HP indica sustituir ese consumible por uno original. Si con uno nuevo desaparece, el problema era del anterior.
Evidencia: Impresoras HP LaserJet Enterprise y color LaserJet Enterprise - Mensajes de error de memoria de consumible 10.0x.00 o 10.0x.10
Técnico virtual
¿Sigue apareciendo 10.0X.00 tras comprobarlo?
Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.
Fuentes y referencias técnicas
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