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- Impresora láser
390
Error 390 en impresora OKI: atasco de papel en bandeja multiuso
Nivel de riesgo
Precaución
Actúa con cuidado; puede requerir técnico si persiste.
Urgencia
Media — atiéndelo hoy
Respuesta rápida
El error 390 en una impresora OKI indica un atasco en la bandeja multiuso (MP Tray). Abre el escáner y la cubierta superior sin tocar el fusor caliente, saca el tambor de imagen, abre la guía de registro transparente para retirar la hoja y revisa el rodillo de la bandeja multiuso.
Seguridad primero
Antes de continuar
- El fusor está extremadamente caliente al abrir la cubierta superior: no lo toques nunca con las manos para evitar quemaduras.
- No expongas el tambor de imagen a la luz solar directa ni a una iluminación de 1500 lux o superior, ni lo dejes a la luz de la habitación durante 5 minutos o más.
Puedes hacerlo con seguridad
- Abrir el escáner y la cubierta superior y extraer el tambor de imagen con seguridad
- Abrir la guía de registro transparente, sacar la hoja y recolocar el tambor
- Comprobar que el rodillo de la bandeja multiuso esté levantado y recargar bien
- Limpiar los rodillos de alimentación de papel de la bandeja multiuso
Deja estas tareas a un profesional cualificado
- No intentes esta tarea profesional: Inspección del mecanismo de embrague y soporte del rodillo de la bandeja multiuso
- No intentes esta tarea profesional: Revisión de la guía de registro transparente y del sensor de entrada frontal
Lo que un técnico debe poder justificar
Viene un técnico
Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.
No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.
Inspección del mecanismo de embrague y soporte del rodillo de la bandeja multiuso
Qué haceSi el rodillo de alimentación de la bandeja multiuso vuelve a caerse o no gira al solicitar papel y repite el error 390, el técnico debe revisar la guía abatible, los muelles y el embrague de la bandeja multiuso.
Te tiene que enseñarel estado del soporte del rodillo y de las lengüetas de fijación, junto con una prueba de alimentación continua desde la bandeja multiuso sin código 390.
Por escritoel diagnóstico del error 390, los componentes de la bandeja multiuso reparados y la verificación realizada.
Revisión de la guía de registro transparente y del sensor de entrada frontal
Qué haceCuando la hoja se detiene sistemáticamente bajo la guía de registro transparente aunque el papel y los rodillos estén limpios, el servicio técnico oficial de la marca debe comprobar el sensor de registro y el recorrido previo al tambor de imagen.
Te tiene que enseñarel paso libre bajo la guía transparente y varias impresiones sin atasco 390.
Por escritola causa verificada en el área de registro y el resultado de las pruebas.
Antes de aceptar una pieza o reparación
Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.
Sigue estos pasos
Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.
Abrir el escáner y la cubierta superior y extraer el tambor de imagen con seguridad
- Quién:
- tú, evitando tocar el fusor caliente.
- Cómo:
- retira cualquier documento del ADF o del cristal, abre la unidad del escáner, pulsa el botón de apertura de la cubierta superior, sujeta el asa del tambor de imagen con ambas manos para sacarlo con el cartucho de tóner acoplado, apóyalo en una superficie plana sobre papel y cúbrelo con papel negro para no exponerlo a 1500 lux o más ni a la luz ambiental durante 5 minutos o más.
- Resultado que importa:
- acceder a la guía de registro interna protegiendo el tambor de imagen de la luz y sin tocar el fusor.
- Si el tambor de imagen sale suavemente y queda cubierto:
- pasa a abrir la guía de registro transparente.
- Si notas bloqueo anormal al intentar levantar el tambor:
- no fuerces los engranajes ni toques la superficie verde inferior.
- Evidencia a conservar:
- foto del mensaje Error: 390 en la pantalla del operador.
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Abrir la guía de registro transparente, sacar la hoja y recolocar el tambor
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- abre la guía de registro transparente en la dirección de la flecha, tira suavemente del extremo superior de la hoja atascada (moviéndola antes en el sentido de la flecha si solo se ve la parte central), vuelve a colocar el tambor alineando los pernos derecho e izquierdo (1) en las ranuras (2) y cierra la cubierta superior y el escáner.
- Resultado que importa:
- extraer la hoja detenida en la entrada de la bandeja multiuso y cerrar el recorrido de imagen.
- Si la hoja sale entera y los pernos (1) encajan en las ranuras (2):
- el aviso 390 desaparecerá al cerrar las cubiertas.
- Si el papel se rasga y queda un trozo oculto en la guía:
- no introduzcas objetos metálicos ni herramientas.
- Evidencia a conservar:
- comprobación de que la hoja salió sin roturas.
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Comprobar que el rodillo de la bandeja multiuso esté levantado y recargar bien
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- abre la bandeja multiuso, despliega el soporte de papel, verifica si el rodillo de alimentación se ha caído y levántalo a su sitio; ajusta la guía manual, carga papel cara arriba bajo la marca límite (máximo 100 hojas de 80 g/m2 o 10 sobres de 85 g/m2) sin presionar el papel al imprimir y ajusta Tamaño del papel, Tipo de soporte y Peso de soporte.
- Resultado que importa:
- asegurar que el rodillo de la bandeja multiuso apoye bien y que los ajustes coincidan con el papel.
- Si el rodillo estaba caído y vuelve a su posición:
- prueba a imprimir una hoja desde la bandeja multiuso.
- Si el rodillo está en su sitio pero las hojas patinan:
- limpia los rodillos de la bandeja multiuso como indica el paso siguiente.
- Evidencia a conservar:
- estado del rodillo de la bandeja multiuso y ajustes en Configuración del papel.
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Limpiar los rodillos de alimentación de papel de la bandeja multiuso
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- abre la bandeja multiuso sin papel, ciérrala hasta la mitad para encajar las lengüetas izquierda y derecha (1) en las ranuras (2) de los brazos, separa ambos brazos hacia fuera para soltar las lengüetas (3) de la guía del rodillo, levanta la guía contra la máquina, limpia los rodillos con un paño húmedo bien escurrido y vuelve a bajar y trabar la guía antes de cerrar la bandeja.
- Resultado que importa:
- recuperar la tracción de los rodillos de la bandeja multiuso eliminando el polvo de papel.
- Si los rodillos quedan limpios y las lengüetas (3) traban la guía en su posición original:
- lanza una impresión de prueba.
- Si el error 390 persiste tras limpiar los rodillos y asegurar la guía:
- solicita al servicio técnico oficial de OKI que revise la bandeja multiuso.
- Evidencia a conservar:
- anotación de la limpieza realizada en los rodillos de la bandeja multiuso.
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Situación no resuelta
Si el error persiste, no sigas probando por tu cuenta. Mira qué tiene que hacer y enseñarte el técnico.
Dónde se aplica este código
Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.
Ámbito principal
- Sistema
- Impresoras
- Marca
- OKI
- Tipo de producto
- Impresora láser
Variantes conocidas del código
- 390
- Código de error 390
- Error 390
- Error 390 : MP Tray
- Error 390: Bandeja multiuso
- Error code 390
- Error: 390
Qué significa
En el Manual Web oficial de OKI para la serie MB492 y MB562 (Lista de mensajes de error y procedimiento Si el código de error es 390), el código 390 identifica un atasco de papel en la bandeja multiuso (MP Tray) con el aviso de abrir la unidad del escáner y la cubierta superior para comprobar el interior. Ocurre cuando un pliego alimentado desde la bandeja multiuso frontal se detiene en la guía de registro transparente antes del tambor de imagen. Otros modelos OKI pueden variar y el código por sí solo nunca prueba que una pieza esté averiada.
Advertencias y condiciones de parada
- Atención altaverificada con fuente
El fusor está extremadamente caliente al abrir la cubierta superior: no lo toques nunca con las manos para evitar quemaduras.
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- Precauciónverificada con fuente
No expongas el tambor de imagen a la luz solar directa ni a una iluminación de 1500 lux o superior, ni lo dejes a la luz de la habitación durante 5 minutos o más.
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Síntomas y causas
Causas probables · en orden
- Rodillo de alimentación de la bandeja multiuso caído tras abrirla con fuerzaFrecuente
El Manual Web de OKI advierte que abrir o cerrar la bandeja multiuso con brusquedad puede hacer caer su rodillo de alimentación de papel, provocando atascos inmediatos con el error 390.
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- Exceso de papel sobre la marca límite, mezcla de soportes o empujar las hojasPosible
Superar las 100 hojas de 80 g/m2 (20 lb) o los 10 sobres admitidos en la bandeja multiuso, mezclar tamaños o presionar el papel hacia abajo mientras imprime impide un avance regular.
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- Suciedad en los rodillos de alimentación de papel de la bandeja multiusoPosible
El polvo de papel acumulado en los rodillos situados bajo la guía abatible de la bandeja multiuso reduce el agarre al tomar hojas de 60 a 163 g/m2 (16 a 43 lb) o sobres de 85 g/m2 (24 lb).
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- Tamaño, tipo o peso del soporte mal configurados en Configuración del papelMenos común
Si los valores de Tamaño del papel, Tipo de soporte y Peso de soporte en el menú de la bandeja multiuso no coinciden con el material cargado, el equipo detiene el pliego en la entrada.
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Técnico virtual
¿Sigue apareciendo 390 tras comprobarlo?
Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.
Fuentes y referencias técnicas
- 1
OKI MB492/MB562 Web Manual - If the Error Code is 390
OKI Data Corporation · 2014 · official_doc
- 2
Manual Web OKI MB492/MB562 - Si el código de error es 390
OKI Data Corporation · 2014 · official_doc
- 3
OKI MB492/MB562 Web Manual - Error Message List
OKI Data Corporation · 2014 · official_doc
- 4
Manual Web OKI MB492/MB562 - Lista de mensajes de error
OKI Data Corporation · 2014 · official_doc
- 5
OKI MB492/MB562 Web Manual - Loading Paper in the MP Tray
OKI Data Corporation · 2014 · official_doc
- 6
Manual Web OKI MB492/MB562 - Cargando papel en la bandeja multiuso
OKI Data Corporation · 2014 · official_doc
- 7
OKI MB492/MB562 Web Manual - Cleaning the Paper Feed Rollers (MP Tray)
OKI Data Corporation · 2014 · official_doc
- 8
Manual Web OKI MB492/MB562 - Limpieza de los rodillos de alimentación de papel (Bandeja multiuso)
OKI Data Corporation · 2014 · official_doc
- 9
OKI MB492/MB562 Web Manual - Available Paper Types
OKI Data Corporation · 2014 · official_doc
- 10
Manual Web OKI MB492/MB562 - Tipos de papel disponibles
OKI Data Corporation · 2014 · official_doc
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