- Impresoras
- Impresora láser
391
OKI 391 en impresora láser: atasco al alimentar desde la bandeja
Nivel de riesgo
Seguro
Puedes actuar sin peligro siguiendo las comprobaciones seguras.
Urgencia
Media — atiéndelo hoy
Respuesta rápida
El error 391 de OKI avisa de un atasco al tomar papel de la bandeja 1 (el 392 es la bandeja 2). Saca el casete indicado, retira la hoja atascada, vuelve a meterlo y abre y cierra la cubierta superior para que la impresora compruebe el recorrido.
Seguridad primero
Antes de continuar
- Para los rodillos usa solo un paño húmedo bien escurrido, como indica OKI; no eches líquido dentro de la máquina.
- No cargues papel por encima de la marca de la guía: el manual lo prohíbe y una pila demasiado alta favorece el atasco 391.
Puedes hacerlo con seguridad
- Sacar la hoja atascada del casete
- Abrir y cerrar la cubierta superior
- Recargar el papel como pide OKI
- Limpiar los rodillos de alimentación
Deja estas tareas a un profesional cualificado
- No intentes esta tarea profesional: Revisión de la alimentación de la bandeja
- No intentes esta tarea profesional: Trozos de papel inaccesibles
Lo que un técnico debe poder justificar
Viene un técnico
Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.
No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.
Revisión de la alimentación de la bandeja
Qué haceSi el 391 o el 392 vuelven con papel nuevo, bien cargado y con los rodillos limpios, un técnico autorizado de OKI comprueba el mecanismo de toma de papel de esa bandeja.
Te tiene que enseñarel informe de estado o de configuración impreso y la bandeja en la que se repite el atasco.
Por escritoqué pieza sustituye, por qué motivo y si lo cubre la garantía.
Trozos de papel inaccesibles
Qué haceSi queda un fragmento dentro del hueco de la bandeja y no lo alcanzas sin desmontar nada, deja que lo extraiga el servicio técnico de OKI.
Te tiene que enseñarel fragmento retirado y una página impresa desde la bandeja sin atasco.
Por escritola intervención hecha y el número de caso.
Antes de aceptar una pieza o reparación
Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.
Sigue estos pasos
Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.
Sacar la hoja atascada del casete
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- tira del casete de la bandeja que indica el código (391 la bandeja 1, 392 la bandeja 2), retira con calma la hoja atascada y cualquier trozo, y empuja el casete hasta el fondo.
- Resultado que importa:
- dejar libre la boca de entrada del papel sin hojas dobladas ni restos.
- Si la hoja sale entera:
- sigue con la apertura y cierre de la cubierta superior.
- Si se rompe al tirar:
- busca los pedazos en el hueco del casete antes de volver a meterlo.
- Evidencia a conservar:
- foto del código mostrado y de la hoja retirada.
Evidencia: OKI MB492/MB562 Web Manual - If the Error Code is 391, 392 · Manual Web OKI MB492/MB562 - Si el código de error es 391, 392
Abrir y cerrar la cubierta superior
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- abre la unidad del escáner, pulsa el botón de apertura de la cubierta superior, ábrela, ciérrala de nuevo y baja después la unidad del escáner, tal como enumera el manual de OKI para este código.
- Resultado que importa:
- que la máquina rearme la detección y desaparezca el mensaje de atasco.
- Si el aviso se borra:
- lanza una página de prueba desde la misma bandeja.
- Si sigue el aviso o cambia a otro número:
- atiende al nuevo código, porque señala otra zona del recorrido.
- Evidencia a conservar:
- nota de si el mensaje desaparece y de qué código aparece después, si lo hay.
Evidencia: OKI MB492/MB562 Web Manual - If the Error Code is 391, 392 · Manual Web OKI MB492/MB562 - Si el código de error es 391, 392
Recargar el papel como pide OKI
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- saca la pila, airéala y alinea los bordes, cárgala con la cara de impresión hacia abajo sin superar la marca, ajusta la guía y el tope, y en el panel entra en Configuración del dispositivo, Configuración del papel, para fijar tamaño, tipo y gramaje.
- Resultado que importa:
- que el papel cargado y lo configurado en el panel coincidan.
- Si el 391 no vuelve:
- el origen era la carga o la configuración.
- Si se repite con papel nuevo bien colocado:
- pasa a la limpieza de los rodillos.
- Evidencia a conservar:
- tamaño, tipo y gramaje configurados en el panel.
Evidencia: OKI MB492/MB562 Web Manual - Loading Paper in Tray 1 and Tray 2 · Manual Web OKI MB492/MB562 - Carga del papel en la Bandeja 1 y Bandeja 2
Limpiar los rodillos de alimentación
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- con el casete fuera, pasa un paño húmedo muy bien escurrido por los dos rodillos de alimentación del interior; después vacía el casete, limpia su rodillo de separación, recarga el papel y cierra la bandeja.
- Resultado que importa:
- devolver el agarre a los rodillos que arrastran la primera hoja.
- Si los atascos dejan de aparecer:
- anota la fecha de la limpieza.
- Si siguen apareciendo a menudo:
- pide una revisión al servicio técnico autorizado de OKI.
- Evidencia a conservar:
- fecha de la limpieza y número de atascos antes y después.
Evidencia: OKI MB492/MB562 Web Manual - If the Error Code is 391, 392 · Manual Web OKI MB492/MB562 - Si el código de error es 391, 392 · OKI MB492/MB562 Web Manual - Cleaning the Paper Feed Rollers (Tray 1/Tray 2) · Manual Web OKI MB492/MB562 - Limpieza de los rodillos de alimentación de papel (Bandeja 1/Bandeja 2)
Situación no resuelta
Si el error persiste, no sigas probando por tu cuenta. Mira qué tiene que hacer y enseñarte el técnico.
Dónde se aplica este código
Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.
Ámbito principal
- Sistema
- Impresoras
- Marca
- OKI
- Tipo de producto
- Impresora láser
Variantes conocidas del código
- Atasco de papel quitar y comprobar la bandeja
- OKI 391
- OKI 391 atasco bandeja 1
- OKI 391 tray 1 jam
- OKI 392
- OKI 392 atasco bandeja 2
- OKI 392 tray 2 jam
- OKI código de error 391
- OKI error 391
- OKI error code 391
- OKI MB492 391
- OKI MB562 391
- Paper jam has occurred remove and check the tray cassette
Qué significa
En el manual web de las multifunción OKI MB492 y MB562, el mensaje Atasco de papel, quitar y comprobar la bandeja va acompañado de un número que señala dónde se ha quedado la hoja: 391 para la bandeja 1 y 392 para la bandeja 2 opcional. El atasco se produce justo al arrancar la hoja del casete, antes de llegar al tambor. Otros modelos de OKI pueden numerar sus bandejas de otra manera, así que contrasta con la guía de tu equipo. Ver un 391 no significa que un rodillo esté gastado o roto: lo normal es una hoja torcida, papel mal cargado o rodillos sucios.
Advertencias y condiciones de parada
- Seguroverificada con fuente
Para los rodillos usa solo un paño húmedo bien escurrido, como indica OKI; no eches líquido dentro de la máquina.
Evidencia: OKI MB492/MB562 Web Manual - Cleaning the Paper Feed Rollers (Tray 1/Tray 2) · Manual Web OKI MB492/MB562 - Limpieza de los rodillos de alimentación de papel (Bandeja 1/Bandeja 2)
- Precauciónverificada con fuente
No cargues papel por encima de la marca de la guía: el manual lo prohíbe y una pila demasiado alta favorece el atasco 391.
Evidencia: OKI MB492/MB562 Web Manual - Loading Paper in Tray 1 and Tray 2 · Manual Web OKI MB492/MB562 - Carga del papel en la Bandeja 1 y Bandeja 2
Síntomas y causas
Causas probables · en orden
- Papel mal colocado en el caseteFrecuente
OKI pide ajustar la guía lateral y el tope al tamaño del papel, airear la pila, cargarla boca abajo y no pasar de la marca de llenado; si algo de esto falla la hoja entra torcida.
Evidencia: OKI MB492/MB562 Web Manual - Loading Paper in Tray 1 and Tray 2 · Manual Web OKI MB492/MB562 - Carga del papel en la Bandeja 1 y Bandeja 2
- Suciedad en los rodillos de arrastreFrecuente
El manual indica que, si los atascos son frecuentes, hay que limpiar los rodillos de alimentación de la máquina y el rodillo de separación del casete.
Evidencia: OKI MB492/MB562 Web Manual - If the Error Code is 391, 392 · Manual Web OKI MB492/MB562 - Si el código de error es 391, 392 · OKI MB492/MB562 Web Manual - Cleaning the Paper Feed Rollers (Tray 1/Tray 2) · Manual Web OKI MB492/MB562 - Limpieza de los rodillos de alimentación de papel (Bandeja 1/Bandeja 2)
- Tamaño o tipo de papel sin configurarPosible
Tras cargar la bandeja OKI pide indicar en el panel el tamaño, el tipo y el gramaje del papel; si no coinciden con lo que hay dentro, el arrastre puede fallar.
Evidencia: OKI MB492/MB562 Web Manual - Loading Paper in Tray 1 and Tray 2 · Manual Web OKI MB492/MB562 - Carga del papel en la Bandeja 1 y Bandeja 2
Técnico virtual
¿Sigue apareciendo 391 tras comprobarlo?
Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.
Fuentes y referencias técnicas
- 1
OKI MB492/MB562 Web Manual - If the Error Code is 391, 392
OKI Data Corporation · 2014 · official_doc
- 2
Manual Web OKI MB492/MB562 - Si el código de error es 391, 392
OKI Data Corporation · 2014 · official_doc
- 3
OKI MB492/MB562 Web Manual - Cleaning the Paper Feed Rollers (Tray 1/Tray 2)
OKI Data Corporation · 2014 · official_doc
- 4
Manual Web OKI MB492/MB562 - Limpieza de los rodillos de alimentación de papel (Bandeja 1/Bandeja 2)
OKI Data Corporation · 2014 · official_doc
- 5
OKI MB492/MB562 Web Manual - Loading Paper in Tray 1 and Tray 2
OKI Data Corporation · 2014 · official_doc
- 6
Manual Web OKI MB492/MB562 - Carga del papel en la Bandeja 1 y Bandeja 2
OKI Data Corporation · 2014 · official_doc
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