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OR_CCREU_03
Google Pay OR_CCREU_03: solicitud fallida, rechazo del banco
Nivel de riesgo
Seguro
Puedes actuar sin peligro siguiendo las comprobaciones seguras.
Urgencia
Baja — sin prisa
Respuesta rápida
Tu banco o proveedor de pago rechazó la solicitud. Usa otro método de pago para esta compra y contacta con tu banco para saber por qué la rechazó y si tu tarjeta está habilitada para pagos online e internacionales.
Seguridad primero
Antes de continuar
- Solo tu banco conoce el motivo exacto de este rechazo y decide si autoriza el pago; Google no tiene esa información.
- Si el banco bloqueó el cargo por prevención del fraude o seguridad, no intentes sortearlo con otros datos u otras cuentas; pide al banco que lo revise.
- No compartas el número completo de la tarjeta, el CVC ni los códigos de verificación por correo, teléfono o chat; edita los datos de la tarjeta solo en wallet.google.com o payments.google.com.
Puedes hacerlo con seguridad
- Datos de la tarjeta guardada en Google Wallet
- Alertas y dirección de facturación en payments.google.com
- Otro método de pago
- Preguntar al emisor por qué rechazó el pago
Deja estas tareas a un profesional cualificado
- No intentes esta tarea profesional: Atención al cliente del emisor de la tarjeta
Lo que un técnico debe poder justificar
Viene un técnico a casa
Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.
No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.
Atención al cliente del emisor de la tarjeta
Qué haceComprueba en sus sistemas por qué rechazó el cargo y si la tarjeta admite pagos online e internacionales.
Te tiene que enseñarel motivo de rechazo registrado para ese intento.
Por escritosi el método está habilitado para uso online e internacional o qué restricción se aplica.
Antes de aceptar una pieza o reparación
Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.
Comprobaciones y evidencia, paso a paso
Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.
- 1
Datos de la tarjeta guardada en Google Wallet
Sin herramientas especiales
Procedimiento
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- entra en wallet.google.com, haz clic en Métodos de pago, elige la tarjeta y haz clic en Editar. Si está caducada, haz clic en Corregir junto a ella e introduce el mes, el año y el CVC.
- Resultado que importa:
- que la fecha de vencimiento, el CVC, el nombre y la dirección estén al día.
- Si algo estaba desactualizado:
- guarda el cambio y repite el pago.
- Si todo era correcto:
- revisa las alertas y la dirección de facturación.
- Evidencia a conservar:
- una captura del método de pago en la que solo se vean los últimos dígitos.
Evidencia: Ayuda de Google Pay - Solucionar problemas al pagar por productos y servicios de Google · Ayuda de Google Wallet - Gestionar métodos de pago añadidos a la aplicación Google Wallet
- 2
Alertas y dirección de facturación en payments.google.com
Sin herramientas especiales
Procedimiento
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- inicia sesión en payments.google.com, revisa Alertas y compara el nombre y la dirección de tu perfil de pagos con los que tiene tu banco para la tarjeta.
- Resultado que importa:
- que no haya alertas abiertas y que los datos coincidan.
- Si hay una alerta:
- sigue sus instrucciones antes de reintentar.
- Si los datos no coinciden:
- actualiza la dirección y repite la transacción.
- Evidencia a conservar:
- la fecha de cualquier cambio que hagas.
Evidencia: Ayuda de Google Pay - Solucionar problemas al pagar por productos y servicios de Google · Ayuda de Google Pay - Pagar en una aplicación o en un sitio web
- 3
Otro método de pago
Sin herramientas especiales
Procedimiento
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- al pagar, añade o selecciona otro método de pago de tu cuenta de Google y repite la compra.
- Resultado que importa:
- si la compra se completa con el otro método.
- Si se completa:
- el rechazo es del primer método y solo su emisor puede explicarlo.
- Si falla con todos:
- contacta con tu banco para saber por qué se rechazó la transacción.
- Evidencia a conservar:
- el código de error y la hora de cada intento.
Evidencia: Ayuda de Google Pay - Solucionar problemas al pagar por productos y servicios de Google · Ayuda de Google Pay - Pagar en una aplicación o en un sitio web
- 4
Preguntar al emisor por qué rechazó el pago
Sin herramientas especiales
Procedimiento
- Quién:
- tú, por teléfono o desde la app de tu banco.
- Cómo:
- contacta con el banco que emitió la tarjeta, con tu operador si pagas con facturación del operador o con tu proveedor de cartera electrónica. Pregunta por qué rechazó el cargo y si el método está habilitado para transacciones online e internacionales.
- Resultado que importa:
- el motivo que te dé el emisor.
- Si el emisor habilita el método o quita una restricción:
- repite el pago.
- Si el emisor mantiene el bloqueo:
- la decisión es del banco; usa otro método de pago.
- Evidencia a conservar:
- fecha de la llamada, motivo indicado y número de referencia si te lo dan.
Evidencia: Ayuda de Google Pay - Solucionar problemas al pagar por productos y servicios de Google · Ayuda de Google Pay - Pagar en una aplicación o en un sitio web
Dónde se aplica este código
Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.
Ámbito principal
- Sistema
- Móviles y tabletas
- Marca
- Google Pay
- Tipo de producto
- Android
Variantes conocidas del código
- Google Pay OR_CCREU_03
- No se ha podido realizar la solicitud. Usa otro método de pago o ponte en contacto con tu banco.
- OR-CCREU-03
- Your request failed. Use a different payment method, or contact your bank
- Your request failed. Use a different payment method, or contact your bank.
Qué significa
OR_CCREU_03, "No se ha podido realizar la solicitud. Usa otro método de pago o ponte en contacto con tu banco", está en el grupo de Google de pagos rechazados por el emisor. Google indica que estos rechazos ocurren cuando el banco rechaza la transacción o el método no está habilitado para uso internacional u online. El mensaje ya apunta a los dos pasos de Google: otro método de pago o el banco. Google añade que el banco conoce el motivo concreto, como fondos insuficientes, prevención del fraude, restricciones o bloqueos de seguridad, y que Google no lo tiene.
Advertencias y condiciones de parada
- Seguroadvertencia editorial
Solo tu banco conoce el motivo exacto de este rechazo y decide si autoriza el pago; Google no tiene esa información.
Evidencia: Ayuda de Google Pay - Pagar en una aplicación o en un sitio web
- Precauciónadvertencia editorial
Si el banco bloqueó el cargo por prevención del fraude o seguridad, no intentes sortearlo con otros datos u otras cuentas; pide al banco que lo revise.
Evidencia: Ayuda de Google Pay - Pagar en una aplicación o en un sitio web
- Precauciónadvertencia editorial
No compartas el número completo de la tarjeta, el CVC ni los códigos de verificación por correo, teléfono o chat; edita los datos de la tarjeta solo en wallet.google.com o payments.google.com.
Evidencia: Ayuda de Google Wallet - Gestionar métodos de pago añadidos a la aplicación Google Wallet
Síntomas y causas
Causas probables · en orden
- El emisor rechazó el cargoFrecuente
El banco, el operador o el proveedor de cartera electrónica rechazó el cargo. Solo el emisor conoce el motivo exacto, como fondos, restricciones de la tarjeta o sus bloqueos de seguridad; Google no lo tiene.
Evidencia: Ayuda de Google Pay - Solucionar problemas al pagar por productos y servicios de Google · Ayuda de Google Pay - Pagar en una aplicación o en un sitio web
- Sin habilitar para compras online o internacionalesPosible
El método de pago puede funcionar en tiendas y no estar habilitado por el emisor para transacciones online o internacionales, que Google cita como motivo de este grupo de rechazos.
Evidencia: Ayuda de Google Pay - Solucionar problemas al pagar por productos y servicios de Google
- Método desactualizado o sin saldo suficientePosible
La tarjeta guardada tiene una fecha de vencimiento o un CVC antiguos, o la cuenta no tiene fondos; lo primero se ve en Google Wallet y lo segundo en tu banco.
Evidencia: Ayuda de Google Pay - Solucionar problemas al pagar por productos y servicios de Google · Ayuda de Google Wallet - Gestionar métodos de pago añadidos a la aplicación Google Wallet
- Datos de facturación que no coincidenPosible
El nombre o la dirección de tu perfil de pagos no coinciden con los que tiene tu banco para la tarjeta, algo que Google incluye en sus pasos generales para pagos fallidos.
Evidencia: Ayuda de Google Pay - Solucionar problemas al pagar por productos y servicios de Google · Ayuda de Google Pay - Pagar en una aplicación o en un sitio web
Técnico virtual
¿Sigue apareciendo OR_CCREU_03 tras comprobarlo?
Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.
Fuentes y referencias técnicas
- 1
Ayuda de Google Pay - Solucionar problemas al pagar por productos y servicios de Google
Google · 2026 · official_doc
- 2
Ayuda de Google Pay - Pagar en una aplicación o en un sitio web
Google · 2026 · official_doc
- 3
Ayuda de Google Wallet - Gestionar métodos de pago añadidos a la aplicación Google Wallet
Google · 2026 · official_doc
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