- Redes
- Cámara de seguridad
C107
Google Nest C107 en cámara: falla la conexión Bluetooth
Nivel de riesgo
Seguro
Puedes actuar sin peligro siguiendo las comprobaciones seguras.
Urgencia
Baja — sin prisa
Respuesta rápida
C107 y los códigos de su grupo indican que la cámara Nest no pudo conectarse a tu teléfono por Bluetooth durante la configuración. Apaga y enciende el Bluetooth del móvil y mantenlo a unos 30 cm de la cámara hasta terminar.
Seguridad primero
Antes de continuar
- Mantén el teléfono cerca de la cámara solo durante la configuración; Google no exige esa distancia para el uso normal.
Puedes hacerlo con seguridad
- Reinicio de la cámara y del Bluetooth del móvil
- Distancia de 30 cm durante la configuración
- Otro teléfono o configuración sin Bluetooth
Deja estas tareas a un profesional cualificado
- No intentes esta tarea profesional: Diagnóstico con la asistencia de Google Nest
- No intentes esta tarea profesional: Revisión del teléfono por su servicio técnico
Lo que un técnico debe poder justificar
Viene un técnico
Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.
No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.
Diagnóstico con la asistencia de Google Nest
Qué haceLa asistencia de Google revisa el modelo de cámara, los códigos y los teléfonos probados, y confirma si la cámara admite configuración sin Bluetooth.
Te tiene que enseñarqué alternativa de configuración aplican a tu modelo.
Por escritonúmero de caso y la conclusión, con el motivo si proponen cambiar la cámara.
Revisión del teléfono por su servicio técnico
Qué haceSi el Bluetooth del teléfono no se activa o falla también con otros accesorios, el servicio técnico del teléfono lo revisa.
Te tiene que enseñarla prueba del Bluetooth del teléfono con otro accesorio.
Por escritoel diagnóstico del teléfono.
Antes de aceptar una pieza o reparación
Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.
Sigue estos pasos
Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.
Reinicio de la cámara y del Bluetooth del móvil
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- cierra la app Nest, reinicia la cámara y en el teléfono desactiva y vuelve a activar el Bluetooth. Si no te deja activarlo, reinicia el teléfono.
- Resultado que importa:
- Bluetooth activo y nuevo intento de configuración.
- Si la configuración termina:
- el Bluetooth del teléfono estaba bloqueado.
- Si vuelve el código:
- acerca el teléfono a la cámara.
- Evidencia a conservar:
- anota el código y si el Bluetooth se activó sin problemas.
Evidencia: Solucionar problemas con los mensajes de configuración de la cámara y el timbre Nest
Distancia de 30 cm durante la configuración
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- acerca el teléfono a la cámara, como máximo a 30 cm, y déjalo ahí hasta que termine la configuración, como indica Google.
- Resultado que importa:
- si la configuración se completa con el teléfono pegado a la cámara.
- Si se completa:
- la distancia o las interferencias impedían el enlace.
- Si sigue fallando:
- prueba con otro teléfono.
- Evidencia a conservar:
- nota de la distancia usada y el resultado.
Evidencia: Solucionar problemas con los mensajes de configuración de la cámara y el timbre Nest
Otro teléfono o configuración sin Bluetooth
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- instala la app Nest en otro teléfono y repite la configuración. Si tienes Nest Cam Interior o Nest Cam Exterior, Google permite configurarla sin Bluetooth.
- Resultado que importa:
- si con otro teléfono o sin Bluetooth la cámara se añade.
- Si funciona:
- el fallo estaba en el primer teléfono, no en la cámara.
- Si falla igual:
- contacta con la asistencia de Google con los códigos.
- Evidencia a conservar:
- modelo de ambos teléfonos y resultado de cada intento.
Evidencia: Solucionar problemas con los mensajes de configuración de la cámara y el timbre Nest
Situación no resuelta
Si el error persiste, no sigas probando por tu cuenta. Mira qué tiene que hacer y enseñarte el técnico.
Dónde se aplica este código
Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.
Ámbito principal
- Sistema
- Redes
- Marca
- Google Nest
- Tipo de producto
- Cámara de seguridad
Variantes conocidas del código
- C107
- C111
- C112
- C113
- C114
- C115
- C116
- C117
- C118
- C201
- C203
- C204
- C212
- C234
- C235
- C236
- C237
- C238
- C239
- NC021
Qué significa
Google agrupa C107, C111, C201, C234, NC021 y otros como un problema de conexión Bluetooth: la cámara no ha podido conectarse al teléfono por Bluetooth, que la app usa durante la configuración. Google relaciona el fallo con el Bluetooth del teléfono y con interferencias inalámbricas, y por eso pide acercar el teléfono a la cámara. Para Nest Cam Interior y Nest Cam Exterior existe además una configuración sin Bluetooth. El código no demuestra que la cámara esté averiada.
Advertencias y condiciones de parada
- Seguroverificada con fuente
Mantén el teléfono cerca de la cámara solo durante la configuración; Google no exige esa distancia para el uso normal.
Evidencia: Solucionar problemas con los mensajes de configuración de la cámara y el timbre Nest
Síntomas y causas
Causas probables · en orden
- Bluetooth del teléfono bloqueado o apagadoFrecuente
Desactivar y volver a activar el Bluetooth restablece la conexión. Si el teléfono no deja activarlo, Google pide reiniciarlo.
Evidencia: Solucionar problemas con los mensajes de configuración de la cámara y el timbre Nest
- Interferencias por distancia entre teléfono y cámaraFrecuente
Google recomienda un máximo de 30 cm entre teléfono y cámara durante toda la configuración para reducir interferencias.
Evidencia: Solucionar problemas con los mensajes de configuración de la cámara y el timbre Nest
- Problema propio del teléfonoPosible
Si con otro teléfono la configuración funciona, el fallo estaba en el primer móvil y no en la cámara.
Evidencia: Solucionar problemas con los mensajes de configuración de la cámara y el timbre Nest
Técnico virtual
¿Sigue apareciendo C107 tras comprobarlo?
Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.
Fuentes y referencias técnicas
- 1
Solucionar problemas con los mensajes de configuración de la cámara y el timbre Nest
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