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012
TCL error 012 en Smart TV: fallo de conexión por cable LAN
Nivel de riesgo
Seguro
Puedes actuar sin peligro siguiendo las comprobaciones seguras.
Urgencia
Baja — sin prisa
Respuesta rápida
El código de error 012 (y el código relacionado 013) en un Smart TV TCL Roku TV indica un fallo en la conexión de red por cable Ethernet. Comprueba que el cable LAN esté bien encajado en ambos extremos, prueba otro cable o puerto del router y reinicia el televisor y el módem/router.
Seguridad primero
Antes de continuar
- Prueba siempre primero Home > Settings > System > Advanced system settings > Network connection reset antes de plantearte un restablecimiento de fábrica, ya que el restablecimiento de fábrica borra tus ajustes y obliga al propietario a volver a iniciar sesión.
Puedes hacerlo con seguridad
- Comprobar el asentamiento del cable Ethernet y probar otro cable o puerto del router
- Verificar Internet en otro dispositivo o cambiando temporalmente a Wi-Fi
- Reiniciar el televisor TCL Roku TV desde el menú y apagar el módem/router de 30 a 60 segundos
- Ejecutar un restablecimiento de la conexión de red (Network connection reset)
Deja estas tareas a un profesional cualificado
- No intentes esta tarea profesional: Comprobación de la línea y del router con tu proveedor de Internet (ISP)
- No intentes esta tarea profesional: Asistencia oficial de TCL Support si el fallo Ethernet persiste con Internet activo
Lo que un técnico debe poder justificar
Viene un técnico
Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.
No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.
Comprobación de la línea y del router con tu proveedor de Internet (ISP)
Qué haceSi tras reconectar el cable Ethernet y reiniciar el router ningún equipo navega o los puertos LAN del router no responden, el operador revisa la línea y el enrutador.
Te tiene que enseñarel estado de conexión en otros dispositivos de la misma red y el resultado tras desenchufar el módem/router de 30 a 60 segundos.
Por escritoel diagnóstico de línea del proveedor de Internet (ISP) y la verificación de los puertos Ethernet del router.
Asistencia oficial de TCL Support si el fallo Ethernet persiste con Internet activo
Qué haceCuando el servicio de Internet funciona por Wi-Fi y en otros dispositivos pero el código 012 o 013 sigue apareciendo tras cambiar de cable Ethernet, reiniciar y aplicar Network connection reset, TCL Support revisa el caso.
Te tiene que enseñarel modelo y versión de software del TCL Roku TV y el aviso 012 o 013 con un cable Ethernet ya probado en otro puerto.
Por escritoel número de consulta en TCL Support, las pruebas de cable y Network connection reset efectuadas y la solución indicada.
Antes de aceptar una pieza o reparación
Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.
Sigue estos pasos
Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.
Comprobar el asentamiento del cable Ethernet y probar otro cable o puerto del router
- Quién:
- tú, revisando la parte trasera del televisor TCL Roku TV y del router.
- Cómo:
- asegúrate de que el cable Ethernet esté encajado a fondo tanto en el televisor como en el router. Desenchúfalo y vuélvelo a conectar en ambos extremos, y prueba con un cable Ethernet distinto o en otro puerto disponible del router.
- Resultado que importa:
- que el enlace por cable quede firme y el televisor conecte sin mostrar el código 012 ni el 013.
- Si al reasentar o cambiar el cable Ethernet la conexión vuelve:
- el fallo estaba en el conector flojo, el cable o esa boca del router.
- Si el código 012 o 013 persiste con otro cable y puerto:
- comprueba si hay Internet en otros equipos y reinicia el televisor y el router.
- Evidencia a conservar:
- foto del código 012 o 013 en pantalla y nota de qué cables y puertos LAN del router probaste.
Evidencia: Getting Error Codes When Connecting to Your Wireless Network
Verificar Internet en otro dispositivo o cambiando temporalmente a Wi-Fi
- Quién:
- tú, con un móvil u ordenador y el mando del televisor.
- Cómo:
- comprueba en un teléfono u ordenador conectado a la misma red si Internet funciona realmente y, si tienes Wi-Fi disponible en casa, cambia temporalmente el televisor a Wi-Fi para confirmar que el servicio de Internet está operativo.
- Resultado que importa:
- saber si el servicio de Internet del hogar funciona o si hay una caída general del router o del proveedor (ISP).
- Si otros equipos y el Wi-Fi sí tienen Internet:
- el problema se limita al enlace por cable Ethernet entre el televisor y el router.
- Si ningún dispositivo navega por Internet:
- reinicia el módem/router y, si sigue sin línea, contacta con tu proveedor (ISP).
- Evidencia a conservar:
- resultado de la prueba de navegación en un móvil u ordenador y de la prueba temporal por Wi-Fi en el televisor.
Evidencia: Getting Error Codes When Connecting to Your Wireless Network
Reiniciar el televisor TCL Roku TV desde el menú y apagar el módem/router de 30 a 60 segundos
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- en el televisor TCL Roku TV entra en Home > Settings > System > Power > System restart > Restart. Después desenchufa el módem/router de la corriente durante unos 30 a 60 segundos, vuelve a enchufarlo y espera a que reconecte por completo.
- Resultado que importa:
- que el televisor y el router renueven la sesión de red por cable y restablezcan la salida a Internet.
- Si tras el reinicio de ambos aparatos el enlace Ethernet funciona:
- era un bloqueo temporal del router o del sistema.
- Si el televisor antes conectaba pero sigue dando error:
- ejecuta el restablecimiento de configuración de red.
- Evidencia a conservar:
- confirmación del reinicio desde System restart y del ciclo eléctrico de 30 a 60 segundos en el módem/router.
Evidencia: Getting Error Codes When Connecting to Your Wireless Network
Ejecutar un restablecimiento de la conexión de red (Network connection reset)
- Quién:
- tú, con el mando del TCL Roku TV.
- Cómo:
- si el televisor antes conectaba bien pero ahora no lo hace, abre Home > Settings > System > Advanced system settings > Network connection reset > Reset connection y vuelve a configurar la red.
- Resultado que importa:
- limpiar los ajustes de red del TCL Roku TV sin tener que hacer un restablecimiento de fábrica completo.
- Si la red vuelve a conectar tras el Reset connection:
- la configuración de red guardada estaba bloqueada.
- Si el error 012 o 013 continúa pese al restablecimiento de red y otro cable:
- consulta a tu proveedor (ISP) o a TCL Support.
- Evidencia a conservar:
- resultado en pantalla tras ejecutar Network connection reset > Reset connection.
Evidencia: Getting Error Codes When Connecting to Your Wireless Network
Situación no resuelta
Si el error persiste, no sigas probando por tu cuenta. Mira qué tiene que hacer y enseñarte el técnico.
Dónde se aplica este código
Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.
Ámbito principal
- Sistema
- Televisores
- Marca
- TCL
- Tipo de producto
- Smart TV
Variantes conocidas del código
- Código de error 012
- Código de error 013
- Error 012
- Error 013
- Error Code 012
- Error Code 012 (Ethernet)
- Error Code 013
- Sungrow 012
- Sungrow 012 corriente de fuga
- Sungrow 012 leakage current
- Sungrow código 12
- Sungrow error 012
- Sungrow excess leakage current
- Sungrow fallo 12
- Sungrow fault 12
- Sungrow fault code 12
- Sungrow fuga a tierra
- Sungrow leakage fault
- TCL Roku TV error 012
- TCL Roku TV error 012 Ethernet
Qué significa
En la guía oficial de resolución de errores de red para televisores TCL Roku TV (las rutas pueden variar según el modelo y la versión de software; como TCL publica esta tabla técnica en inglés para Norteamérica, esta ficha en español se basa en esa fuente oficial en inglés), el Error Code 012 (Ethernet), junto con el Error Code 013 (Ethernet), señala un problema en el enlace por cable entre el televisor y el router. Este código solo informa de un fallo de comunicación en la red cableada y por sí solo nunca demuestra que el puerto LAN del televisor esté dañado.
Advertencias y condiciones de parada
- Precauciónadvertencia editorial
Prueba siempre primero Home > Settings > System > Advanced system settings > Network connection reset antes de plantearte un restablecimiento de fábrica, ya que el restablecimiento de fábrica borra tus ajustes y obliga al propietario a volver a iniciar sesión.
Evidencia: Getting Error Codes When Connecting to Your Wireless Network
Síntomas y causas
Causas probables · en orden
- Cable Ethernet flojo, deteriorado o conectado a un puerto inactivo del routerFrecuente
El conector RJ45 no está completamente asentado en el puerto LAN del televisor TCL Roku TV o del router, o bien ese cable o boca concreta del router presenta un fallo físico.
Evidencia: Getting Error Codes When Connecting to Your Wireless Network
- Bloqueo temporal de red entre el televisor TCL Roku TV y el módem/routerPosible
La sesión de red cableada se ha quedado colgada en el sistema del televisor o en el enrutador y requiere reiniciar ambos equipos o restablecer los ajustes de red del televisor.
Evidencia: Getting Error Codes When Connecting to Your Wireless Network
- Caída del servicio de Internet del proveedor (ISP) en toda la red localMenos común
El router ha perdido la salida a Internet hacia el proveedor de servicios, por lo que ningún dispositivo de la red ni la conexión Wi-Fi alternativa logran navegar.
Evidencia: Getting Error Codes When Connecting to Your Wireless Network
Técnico virtual
¿Sigue apareciendo 012 tras comprobarlo?
Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.
Fuentes y referencias técnicas
- 1
Getting Error Codes When Connecting to Your Wireless Network
TCL · 2026 · official_doc
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