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31.13.XX

HP 31.13.XX en impresora láser: atasco en el alimentador

Verificada con fuentes2 fuentesRevisada 4 oct 2026
¿Viene un técnico? Mira los 2 pasos que debe enseñarte
Impresora multifunción láser de oficina doméstica
Túllio FCC BY-SA 4.0Fuente de la imagen

Nivel de riesgo

Seguro

Puedes actuar sin peligro siguiendo las comprobaciones seguras.

Urgencia

Media — atiéndelo hoy

Respuesta rápida

Hay papel atascado en el alimentador de documentos del escáner. Levanta el seguro, abre la cubierta del alimentador, retira el papel, levanta la bandeja de entrada para quitar lo que haya debajo y cierra hasta que el seguro quede cerrado.

Seguridad primero

Antes de continuar

  • Saca los originales atascados con suavidad; si se rompen quedan restos que provocan el siguiente atasco.

Puedes hacerlo con seguridad

  • Despejar el alimentador
  • Cómo se cargan los originales
  • Prueba con originales de papel normal

Deja estas tareas a un profesional cualificado

  • No intentes esta tarea profesional: Revisión del alimentador de documentos
  • No intentes esta tarea profesional: Historial de atascos

Lo que un técnico debe poder justificar

Viene un técnico

Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.

No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.

  1. Revisión del alimentador de documentos

    Qué haceSi los originales normales y bien cargados siguen atascándose, el técnico de HP revisa el recorrido del papel en el alimentador y sus elementos de arrastre y hace una prueba de alimentación.

    Te tiene que enseñarla prueba de alimentación antes y después de su intervención.

    Por escritolo encontrado, la referencia de la pieza sustituida si la hay y la fecha.

  2. Historial de atascos

    Qué haceEl técnico consulta en la impresora el historial de atascos para ver qué variante 31.13 se repite y con qué frecuencia.

    Te tiene que enseñarel historial de atascos antes y después de la reparación.

    Por escritolas variantes encontradas, la acción realizada y las piezas usadas.

Antes de aceptar una pieza o reparación

Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.

Sigue estos pasos

Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.

  1. Despejar el alimentador

    Sin herramientas especiales

    Quién:
    tú, sin herramientas.
    Cómo:
    levanta el seguro, abre la cubierta del alimentador, retira el papel atascado, levanta la bandeja de entrada y retira el papel de debajo, baja la bandeja y cierra la cubierta.
    Resultado que importa:
    que no quede papel y que el seguro de arriba quede totalmente cerrado.
    Si el mensaje desaparece:
    atasco resuelto.
    Si sigue:
    comprueba que el seguro está del todo cerrado, como indica HP.
    Evidencia a conservar:
    foto del papel retirado si se rompió.

    Evidencia: HP LaserJet Managed MFP E52545 - Eliminación de atascos de papel en el alimentador de documentos

  2. Cómo se cargan los originales

    Sin herramientas especiales

    Quién:
    tú.
    Cómo:
    quita grapas y clips, ajusta las guías de la bandeja contra el montón sin doblarlo y pasa los originales estrechos por el cristal.
    Resultado que importa:
    un montón plano entre las guías.
    Si dejan de atascarse:
    la carga era la causa.
    Si siguen con originales normales:
    pasa a la prueba con pocas hojas.
    Evidencia a conservar:
    nota del tipo de originales que se atascaban.

    Evidencia: HP LaserJet Managed MFP E52545 - Eliminación de atascos de papel en el alimentador de documentos

  3. Prueba con originales de papel normal

    Sin herramientas especiales

    Quién:
    tú.
    Cómo:
    copia cinco hojas de papel normal, sin grapas, por el alimentador.
    Resultado que importa:
    que pasen las cinco sin 31.13.
    Si pasan:
    la causa eran los originales anteriores (satinados, gruesos o dañados).
    Si también se atascan:
    contacta con HP o con tu servicio técnico.
    Evidencia a conservar:
    el código 31.13.XX completo y cuántas hojas pasaron antes del atasco.

    Evidencia: HP LaserJet Managed MFP E52545 - 31.13 jam error in the document feeder · HP LaserJet Managed MFP E52545 - Eliminación de atascos de papel en el alimentador de documentos

Situación no resuelta

Si el error persiste, no sigas probando por tu cuenta. Mira qué tiene que hacer y enseñarte el técnico.

Dónde se aplica este código

Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.

Ámbito principal

Sistema
Impresoras
Marca
HP
Tipo de producto
Impresora láser

Variantes conocidas del código

  • 31.13 jam error in the document feeder
  • HP 31.13
  • HP 31.13 atasco alimentador de documentos
  • HP 31.13.00
  • HP 31.13.01
  • HP 31.13.02

Qué significa

HP documenta los errores 31.13 (31.13.00, 31.13.01, 31.13.02) de la LaserJet Managed MFP E52545 como un atasco en el alimentador de documentos, el alimentador automático situado sobre el escáner. El panel muestra el mensaje con una animación que guía para eliminarlo. Las notas de HP apuntan a cómo se cargan los originales: guías sin ajustar, grapas o clips, originales estrechos y papel satinado pesado se atascan más. El código sitúa el atasco en el alimentador; no identifica una pieza gastada o rota.

Advertencias y condiciones de parada

  • Seguroadvertencia editorial

    Saca los originales atascados con suavidad; si se rompen quedan restos que provocan el siguiente atasco.

    Evidencia: HP LaserJet Managed MFP E52545 - Eliminación de atascos de papel en el alimentador de documentos

Síntomas y causas

Causas probables · en orden

  • Originales con las guías flojasFrecuente

    HP pide ajustar las guías de la bandeja de entrada contra el documento sin doblarlo. Si los atascos paran al ajustarlas, era esto.

    Evidencia: HP LaserJet Managed MFP E52545 - Eliminación de atascos de papel en el alimentador de documentos

  • Grapas, clips u originales estrechosFrecuente

    HP pide quitar grapas y clips y copiar los documentos estrechos en el cristal. Un atasco siempre con el mismo original apunta aquí.

    Evidencia: HP LaserJet Managed MFP E52545 - Eliminación de atascos de papel en el alimentador de documentos

  • Originales satinados pesadosPosible

    HP indica que los originales en papel satinado pesado se atascan más que los de papel normal. Encaja si solo se atasca con ese tipo de original.

    Evidencia: HP LaserJet Managed MFP E52545 - Eliminación de atascos de papel en el alimentador de documentos

  • Atascos con originales normales bien cargadosMenos común

    Si se atasca una y otra vez con papel normal, sin grapas y con las guías ajustadas, el uso ya no lo explica y el servicio debe revisar el alimentador.

    Evidencia: HP LaserJet Managed MFP E52545 - 31.13 jam error in the document feeder · HP LaserJet Managed MFP E52545 - Eliminación de atascos de papel en el alimentador de documentos

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Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.

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Fuentes y referencias técnicas

  1. 1

    HP LaserJet Managed MFP E52545 - 31.13 jam error in the document feeder

    HP Support · official_doc

  2. 2

    HP LaserJet Managed MFP E52545 - Eliminación de atascos de papel en el alimentador de documentos

    Soporte HP · official_doc

Fuentes: HP LaserJet Managed MFP E52545 - 31.13 jam error in the document feeder · HP LaserJet Managed MFP E52545 - Eliminación de atascos de papel en el alimentador de documentosrevisado 2026-10-04 · verificado

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