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- Impresora láser
49.WX.YZ
HP LaserJet M607 49.WX.YZ: error de comunicación del firmware
Nivel de riesgo
Precaución
Actúa con cuidado; puede requerir técnico si persiste.
Urgencia
Alta — no esperes
Respuesta rápida
Un 49.WX.YZ en tu HP LaserJet M607 a M612 es un error de comunicación del firmware FutureSmart; W, X, Y y Z cambian según el caso. Apaga y enciende la impresora y, si vuelve, imprime el registro de eventos para ver cada cuánto aparece antes de tocar firmware o accesorios.
Seguridad primero
Antes de continuar
- Instala solo el firmware que HP publica para tu modelo y elige el .bdl correcto si la memoria USB lleva varios; no apagues la impresora hasta que acabe la actualización y vuelva a arrancar por sí misma.
- Un 49 aislado no justifica cambiar piezas: HP indica que una frecuencia de una vez por semana o menos no es motivo de alarma.
Puedes hacerlo con seguridad
- Reinicio y frecuencia en el registro de eventos
- Auto Recovery activado
- Versión de firmware frente a la última de HP
- Corriente, cables y accesorios uno a uno
Deja estas tareas a un profesional cualificado
- No intentes esta tarea profesional: Soporte de HP si el 49 sigue tras actualizar
- No intentes esta tarea profesional: Proveedor del accesorio o de la solución de terceros
- No intentes esta tarea profesional: Administrador: firmware desde el menú Preboot
Lo que un técnico debe poder justificar
Viene un técnico
Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.
No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.
Soporte de HP si el 49 sigue tras actualizar
Qué haceCuando el 49 intermitente continúa con el firmware al día, o el persistente resiste la actualización por Preboot, HP remite a su soporte para un diagnóstico avanzado de ajustes personalizados.
Te tiene que enseñarqué ajuste o componente relaciona con el error.
Por escritoel número de caso, el 49 completo y la frecuencia que muestra el registro de eventos.
Proveedor del accesorio o de la solución de terceros
Qué haceSi el error vuelve solo con un accesorio, tarjeta o solución externa conectada, HP pide contactar con el fabricante de ese componente para sustituirlo o localizar el fallo.
Te tiene que enseñarla compatibilidad del accesorio o la solución con la M607 y su versión de firmware.
Por escritoel componente cambiado o la versión corregida.
Administrador: firmware desde el menú Preboot
Qué haceCon un 49 que no se borra, HP indica cargar el archivo .bdl desde una memoria USB en el menú Preboot (Administrator > Download > USB Thumbdrive) y esperar al reinicio automático.
Te tiene que enseñarla página de configuración con la versión nueva instalada.
Por escritoversión anterior, versión instalada y fecha.
Antes de aceptar una pieza o reparación
Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.
Sigue estos pasos
Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.
Reinicio y frecuencia en el registro de eventos
- Quién:
- tú, o el responsable de la impresora si es de empresa.
- Cómo:
- fotografía el 49 completo, apaga y enciende la impresora y, si reaparece, imprime el registro de eventos (Event Log) o ábrelo en la pestaña Information del servidor web incorporado.
- Resultado que importa:
- si el error se borra al reiniciar y cuántas veces sale por semana.
- Si aparece una vez por semana o menos:
- indica un caso que HP compara con un atasco esporádico; basta con vigilarlo.
- Si sale más de una vez por semana o no se borra:
- confirma que hay que seguir con Auto Recovery, firmware y aislamiento.
- Evidencia a conservar:
- foto del código entero y copia del registro de eventos con fechas.
Evidencia: HP FutureSmart – troubleshoot 49 errors · HP LaserJet Enterprise M607, M608, M609 User Guide
Auto Recovery activado
- Quién:
- el administrador, desde el panel o desde el servidor web incorporado.
- Cómo:
- en FutureSmart 4 abre Settings > General, en FutureSmart 3 Administration > Management, entra en Auto Recovery, elige Enabled y guarda con Save.
- Resultado que importa:
- si la impresora vuelve a funcionar sola cuando aparece el 49.
- Si estaba desactivado y tras activarlo el 49 deja de bloquear la impresora:
- confirma que este ajuste era lo que faltaba.
- Si ya estaba activado y el error se repite:
- descarta el ajuste y pasa a revisar la versión de firmware.
- Evidencia a conservar:
- captura del ajuste Auto Recovery antes y después.
Evidencia: HP FutureSmart – troubleshoot 49 errors
Versión de firmware frente a la última de HP
- Quién:
- quien gestione el firmware de la impresora.
- Cómo:
- imprime una página de configuración, anota si es FutureSmart 3 o 4 y la versión, y compárala con la lista de www.hp.com/go/FutureSmart; si hay una más nueva, descarga el archivo .bdl e instálalo con USB Firmware Upgrade (FutureSmart 4: Support Tools > Maintenance).
- Resultado que importa:
- si la impresora queda con el firmware más reciente de HP para su modelo.
- Si había versión nueva y tras instalarla el 49 no vuelve:
- confirma un fallo corregido por HP en el firmware.
- Si ya tenía la última versión:
- descarta el firmware antiguo y aísla cables, red y accesorios.
- Evidencia a conservar:
- página de configuración antes y después de la actualización.
Evidencia: HP FutureSmart – troubleshoot 49 errors · HP LaserJet Enterprise M607, M608, M609 User Guide
Corriente, cables y accesorios uno a uno
- Quién:
- tú junto con el administrador de red.
- Cómo:
- quita el protector contra sobretensiones y enchufa la impresora directamente a la pared; apágala, desconecta red, USB y fax, enciéndela y reconecta cada cable; desactiva el software de red que la consulta y desconecta accesorios externos y memorias USB de terceros, reconectándolos de uno en uno con una página de configuración tras cada uno.
- Resultado que importa:
- qué elemento hace reaparecer el 49 al volver a conectarlo.
- Si el error vuelve justo al reconectar un accesorio o activar un programa de red:
- indica ese componente; habla con su proveedor o con el administrador de red.
- Si sigue con todo desconectado:
- descarta conexiones y accesorios; queda la actualización por Preboot o el soporte de HP.
- Evidencia a conservar:
- lista de lo desconectado, en qué orden se reconectó y cuándo volvió el error.
Evidencia: HP FutureSmart – troubleshoot 49 errors
Situación no resuelta
Si el error persiste, no sigas probando por tu cuenta. Mira qué tiene que hacer y enseñarte el técnico.
Dónde se aplica este código
Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.
Ámbito principal
- Sistema
- Impresoras
- Marca
- HP
- Tipo de producto
- Impresora láser
Variantes conocidas del código
- erreur LaserJet M607 49.WX.YZ
- error LaserJet M607 49.WX.YZ
- errore LaserJet M607 49.WX.YZ
- HP 49.WX.YZ
- HP LaserJet 49.WX.YZ
- LaserJet M607 49.WX.YZ
- LaserJet M607 Fehler 49.WX.YZ
Qué significa
HP lo describe como la impresora intentando una acción que el firmware no puede hacer o para la que no está diseñado. Los desencadenantes que nombra son archivos con comandos de impresora no admitidos, soluciones de terceros no pensadas para ese equipo y la combinación de tiempos, tráfico de red y trabajos simultáneos. Separa el 49 intermitente, que se borra al reiniciar, del persistente, que reaparece tras cada intento. No señala ninguna pieza averiada y HP afirma que estos errores no dañan la impresora.
Advertencias y condiciones de parada
- Precauciónverificada con fuente
Instala solo el firmware que HP publica para tu modelo y elige el .bdl correcto si la memoria USB lleva varios; no apagues la impresora hasta que acabe la actualización y vuelva a arrancar por sí misma.
Evidencia: HP FutureSmart – troubleshoot 49 errors
- Seguroverificada con fuente
Un 49 aislado no justifica cambiar piezas: HP indica que una frecuencia de una vez por semana o menos no es motivo de alarma.
Evidencia: HP FutureSmart – troubleshoot 49 errors
Síntomas y causas
Causas probables · en orden
- Trabajo con comandos que el firmware no admiteFrecuente
HP pone como ejemplo típico imprimir archivos que incluyen comandos de impresora no admitidos: el 49 salta al procesar ese trabajo concreto y no con los demás.
Evidencia: HP FutureSmart – troubleshoot 49 errors
- Firmware FutureSmart sin actualizarFrecuente
HP corrige errores conocidos en cada versión de firmware y dice que actualizarlo resuelve la mayoría de los 49, sobre todo los que se borran al reiniciar.
Evidencia: HP FutureSmart – troubleshoot 49 errors
- Solución de terceros o software de red que consulta la impresoraPosible
Una aplicación externa no diseñada para la impresora, o un programa de red que la interroga continuamente, figura entre los orígenes que HP manda aislar.
Evidencia: HP FutureSmart – troubleshoot 49 errors
- Accesorio, tarjeta de fax o memoria USB externaPosible
Para el 49 persistente HP pide desconectar accesorios externos, tarjetas de fax y unidades USB de terceros; si el error vuelve al reconectar uno, ese componente es el que falla.
Evidencia: HP FutureSmart – troubleshoot 49 errors
- Ajuste personalizado incompatible con el firmwareMenos común
Si el error sigue tras actualizar desde el menú Preboot, HP lo atribuye probablemente a una configuración personalizada que choca con el firmware.
Evidencia: HP FutureSmart – troubleshoot 49 errors
Técnico virtual
¿Sigue apareciendo 49.WX.YZ tras comprobarlo?
Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.
Fuentes y referencias técnicas
- 1
Solución de problemas HP LaserJet Enterprise serie M607
HP Inc. · 2026 · official_doc
- 2
HP FutureSmart – troubleshoot 49 errors
HP Inc. · 2026 · official_doc
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