Impresora HP LaserJet con error 79: fallo interno de firmware

Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.

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   Apagar con el interruptor al menos 30 segundos y enchufar directamente a la toma de pared

   Sin herramientas especiales

   Quién:

   Tú como persona usuaria, actuando desde el interruptor de encendido y el enchufe eléctrico exterior.

   Cómo:

   Apaga la impresora usando el interruptor de alimentación, espera al menos 30 segundos, retira cualquier regleta o protector de sobretensión (surge protector) para enchufar el cable directamente a la toma de pared y vuelve a encenderla esperando a que inicialice.

   Resultado que importa:

   La impresora completa la inicialización y vuelve al estado Ready sin mostrar 79.

   Si al quitar el protector de sobretensión y esperar 30 segundos la impresora queda en Ready, confirma que era un bloqueo transitorio de inicialización o alimentación.

   Si el error 79 persiste en el panel de control, descarta que baste un reinicio simple e indica desconectar los cables de red y USB.

   Evidencia a conservar:

   Anota el texto exacto de la pantalla (79 Error o 79 Service error) y si había un protector de sobretensión conectado.

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   Desconectar cables de red y USB, comprobar si llega a Ready y actualizar el firmware

   Sin herramientas especiales

   Quién:

   Tú como persona usuaria o responsable del puesto de impresión.

   Cómo:

   Apaga la impresora, desconecta todos los cables de red o USB, enciéndela sola y, si alcanza el estado Ready, imprime un Informe de configuración (Configuration Report) desde el panel para ver la versión de firmware, actualiza el firmware si hay una versión más reciente en la web de HP y borra todas las colas de impresión de los ordenadores conectados antes de reconectar.

   Resultado que importa:

   Arranque hasta Ready sin cables de datos y verificación de la versión de firmware frente a la publicada por HP.

   Si la impresora vuelve a Ready al quitar los cables de red o USB y deja de fallar tras vaciar las colas y actualizar el firmware, confirma que el disparador entraba por la cola o por un firmware antiguo.

   Si el error aparece de forma intermitente al enviar determinados documentos una vez reconectada, indica aislar el archivo PDF o navegador y ajustar el controlador PCL 6.

   Evidencia a conservar:

   Conserva el Informe de configuración impreso con la versión de firmware antes y después de actualizar.

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   Aislar archivos PDF o páginas web y ajustar el controlador PCL 6 específico del modelo

   Sin herramientas especiales

   Quién:

   Tú como persona usuaria o administrador desde el ordenador donde se lanza la impresión.

   Cómo:

   Si el error 79 salta al imprimir una página web, prueba con otro navegador; si ocurre con un archivo PDF, abre Dispositivos e impresoras > Preferencias de impresión del controlador PCL 6 específico del modelo (no UPD), entra en la pestaña Avanzadas y cambia Print Data Optimization a Optimize for Raster, o activa Send TrueType as Bitmap en Printer Features, o bien imprime con el controlador PCL 5.

   Resultado que importa:

   Impresión completa del documento PDF o página web sin que la LaserJet vuelva a reiniciarse con error 79.

   Si el PDF o la web se imprimen sin error tras cambiar de navegador, activar Optimize for Raster / Send TrueType as Bitmap o usar PCL 5, confirma que el fallo lo provocaba el procesado de datos del trabajo.

   Si el mensaje es 79 Service error y sigue saliendo incluso con un trabajo de prueba simple sin PDF complejos, indica revisar si se instaló algún módulo DIMM.

   Evidencia a conservar:

   Guarda captura de las Preferencias de impresión avanzadas aplicadas y anota con qué archivo exacto se reproducía el fallo.

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   Retirar cualquier módulo DIMM instalado y probar de nuevo si aparece 79 Service error

   Requiere herramientas

   Quién:

   Personal técnico o administrador cualificado siguiendo el manual del modelo y con la impresora apagada y desenchufada.

   Cómo:

   Cuando el panel muestre específicamente 79 Service error Turn off then on y persista tras vaciar las colas y probar en vacío, apaga y desconecta la impresora, retira cualquier módulo de memoria DIMM instalado, vuelve a probar una impresión simple y, si imprime bien, instala únicamente un DIMM compatible con el producto.

   Resultado que importa:

   Impresión correcta tras extraer el módulo DIMM sospechoso de incompatibilidad.

   Si al retirar el DIMM la impresora funciona sin error 79 Service error, confirma que el módulo instalado era incompatible o defectuoso.

   Si no hay módulos DIMM adicionales o el código 79 continúa tras extraerlos, descarta la memoria opcional e indica contactar con el soporte autorizado de HP.

   Evidencia a conservar:

   Anota la referencia del módulo DIMM retirado y conserva la hoja de prueba impresa sin el módulo.

   Apaga y desconecta la impresora de la toma eléctrica antes de acceder a la ranura de memoria DIMM para evitar descargas y daños por electricidad estática.

   Evidencia: HP LaserJet Pro - 79 Error and 79 Service Error branches

Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.

En la documentación oficial de soporte de HP, el aviso 79 Error Turn off then on significa que la impresora sufrió un error interno de firmware (bajo la mayoría de condiciones se reinicia sola), mientras que 79 Service error Turn off then on en modelos LaserJet Pro añade la posibilidad de un módulo de memoria DIMM incompatible. El aislamiento oficial de HP discrimina si el bloqueo cesa al enchufar directo a la toma mural sin protector de sobretensión y sin cables USB ni de red, o si es intermitente al imprimir un PDF o una web con el controlador PCL 6. Por sí solo, el código 79 nunca demuestra que la placa formateadora esté rota.

• Atención altaverificada con fuente

  No apagues la impresora durante una actualización de firmware ni apruebes sustituir la placa formateadora sin haber probado antes el arranque sin cables de red ni USB y sin protector de sobretensión.

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• Seguroverificada con fuente

  Para aplicar los ajustes Optimize for Raster o Send TrueType as Bitmap ante errores 79 con archivos PDF, utiliza el controlador PCL 6 específico del modelo y no el controlador universal (UPD).

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   HP 79 Error or 79 Service Error - customer troubleshooting

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