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99.09.6X

HP 99.09.6X en impresora láser: error del disco duro o SSD

Verificada con fuentes1 fuenteRevisada 4 oct 2026
¿Viene un técnico? Mira los 2 pasos que debe enseñarte
Impresora multifunción láser de oficina doméstica
Túllio FCC BY-SA 4.0Fuente de la imagen

Nivel de riesgo

Precaución

Actúa con cuidado; puede requerir técnico si persiste.

Urgencia

Alta — no esperes

Respuesta rápida

La impresora indica un problema con su disco duro o unidad de estado sólido (99.09.64, 65, 66 o 69). Apágala y enciéndela para borrar el mensaje. Si persiste, la instalación del disco la debe revisar tu informático o un servicio autorizado.

Seguridad primero

Antes de continuar

  • No extraigas tú el formateador ni el disco: HP describe desconectar la alimentación y una pieza sensible a descargas electrostáticas, trabajo para tu informático o un servicio autorizado.

Puedes hacerlo con seguridad

  • Anotar el código exacto
  • Apagar y encender
  • Entregar al servicio

Deja estas tareas a un profesional cualificado

  • No intentes esta tarea profesional: Reinstalación del disco
  • No intentes esta tarea profesional: Sustitución del disco si el error sigue

Lo que un técnico debe poder justificar

Viene un técnico

Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.

No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.

  1. Reinstalación del disco

    Qué haceEl técnico apaga la impresora, desconecta cables y alimentación, extrae el formateador y vuelve a instalar el disco duro o SSD, como describe HP, con precauciones contra descargas electrostáticas.

    Te tiene que enseñarque la impresora arranca sin 99.09 tras reinstalarlo.

    Por escritoqué se hizo, el código exacto y el resultado.

  2. Sustitución del disco si el error sigue

    Qué haceSi el error continúa tras reinstalarlo, se sustituye el disco a través del soporte técnico de HP, como indica HP.

    Te tiene que enseñarel error previo, el resultado de la reinstalación y el arranque con el disco nuevo.

    Por escritola referencia del disco, el motivo y si se perdieron datos o ajustes guardados.

Antes de aceptar una pieza o reparación

Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.

Sigue estos pasos

Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.

  1. Anotar el código exacto

    Sin herramientas especiales

    Quién:
    tú, sin herramientas.
    Cómo:
    apunta si el panel o el Servidor web incorporado muestra 99.09.64, 99.09.65, 99.09.66 o 99.09.69.
    Resultado que importa:
    el código exacto, que separa disco ausente, datos dañados y disco averiado.
    Si es 99.09.66:
    avisa al servicio de que el disco puede estar desconectado.
    Si es 64, 65 o 69:
    da el código exacto al servicio.
    Evidencia a conservar:
    foto del código.

    Evidencia: HP LaserJet y LaserJet color Enterprise series M551, M570, M575, M712, M725, M750, M775, M630, M806 y M830 - Errores 99.09.64, 99.09.65, 99.09.66 y 99.09.69

  2. Apagar y encender

    Sin herramientas especiales

    Quién:
    tú.
    Cómo:
    apaga la impresora y vuelve a encenderla, como indica HP, y espera a que arranque.
    Resultado que importa:
    que arranque sin mensaje 99.09.
    Si arranca:
    anota la fecha; el error era puntual.
    Si el mensaje sigue:
    detente aquí y contacta con tu informático o el servicio de HP.
    Evidencia a conservar:
    fecha, hora y si volvió.

    Evidencia: HP LaserJet y LaserJet color Enterprise series M551, M570, M575, M712, M725, M750, M775, M630, M806 y M830 - Errores 99.09.64, 99.09.65, 99.09.66 y 99.09.69

  3. Entregar al servicio

    Sin herramientas especiales

    Quién:
    tú.
    Cómo:
    contacta con HP o con un servicio autorizado con el modelo, el número de serie y el código exacto.
    Resultado que importa:
    una visita para revisar el disco.
    Si la impresora guarda trabajos o ajustes que necesitas:
    pregunta si se pueden conservar.
    Si hay contrato:
    pregunta cómo cubre el disco.
    Evidencia a conservar:
    número de caso.

    Evidencia: HP LaserJet y LaserJet color Enterprise series M551, M570, M575, M712, M725, M750, M775, M630, M806 y M830 - Errores 99.09.64, 99.09.65, 99.09.66 y 99.09.69

Situación no resuelta

Si el error persiste, no sigas probando por tu cuenta. Mira qué tiene que hacer y enseñarte el técnico.

Dónde se aplica este código

Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.

Ámbito principal

Sistema
Impresoras
Marca
HP
Tipo de producto
Impresora láser

Variantes conocidas del código

  • HP 99.09.64
  • HP 99.09.65
  • HP 99.09.66
  • HP 99.09.69
  • HP disk nonfunctional
  • HP error disco duro impresora
  • HP ningún disco de arranque
  • HP no boot disk

Qué significa

En los modelos LaserJet Enterprise M551 a M830, HP define 99.09.64 como disco que no funciona (error grave), 99.09.65 como error de datos (datos dañados), 99.09.66 como ningún disco de arranque (no instalado, mal conectado o averiado) y 99.09.69 como error desconocido del disco de arranque. El disco está en el formateador, y los pasos de HP son apagar y encender, después extraer y reinstalar el disco y, si sigue, sustituirlo a través de HP. El código apunta al disco, pero reinstalarlo puede resolverlo, así que no prueba por sí solo que esté averiado.

Advertencias y condiciones de parada

  • Precauciónadvertencia editorial

    No extraigas tú el formateador ni el disco: HP describe desconectar la alimentación y una pieza sensible a descargas electrostáticas, trabajo para tu informático o un servicio autorizado.

    Evidencia: HP LaserJet y LaserJet color Enterprise series M551, M570, M575, M712, M725, M750, M775, M630, M806 y M830 - Errores 99.09.64, 99.09.65, 99.09.66 y 99.09.69

Síntomas y causas

Causas probables · en orden

  • Error de arranque puntualPosible

    El primer paso de HP es apagar y encender. Si el mensaje no vuelve, el error era puntual.

    Evidencia: HP LaserJet y LaserJet color Enterprise series M551, M570, M575, M712, M725, M750, M775, M630, M806 y M830 - Errores 99.09.64, 99.09.65, 99.09.66 y 99.09.69

  • Disco mal conectado (99.09.66)Posible

    HP incluye entre las causas de 99.09.66 un disco no instalado o mal conectado. Volver a instalarlo, tarea del servicio, lo distingue de un disco averiado.

    Evidencia: HP LaserJet y LaserJet color Enterprise series M551, M570, M575, M712, M725, M750, M775, M630, M806 y M830 - Errores 99.09.64, 99.09.65, 99.09.66 y 99.09.69

  • Datos dañados (99.09.65)Posible

    HP define 99.09.65 como datos del disco dañados, algo distinto de un disco ausente o averiado.

    Evidencia: HP LaserJet y LaserJet color Enterprise series M551, M570, M575, M712, M725, M750, M775, M630, M806 y M830 - Errores 99.09.64, 99.09.65, 99.09.66 y 99.09.69

  • Disco averiadoMenos común

    Si el error sigue tras reinstalarlo, HP indica que hay que sustituir el disco.

    Evidencia: HP LaserJet y LaserJet color Enterprise series M551, M570, M575, M712, M725, M750, M775, M630, M806 y M830 - Errores 99.09.64, 99.09.65, 99.09.66 y 99.09.69

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Fuentes y referencias técnicas

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    HP LaserJet y LaserJet color Enterprise series M551, M570, M575, M712, M725, M750, M775, M630, M806 y M830 - Errores 99.09.64, 99.09.65, 99.09.66 y 99.09.69

    Soporte HP · official_doc

Fuentes: HP LaserJet y LaserJet color Enterprise series M551, M570, M575, M712, M725, M750, M775, M630, M806 y M830 - Errores 99.09.64, 99.09.65, 99.09.66 y 99.09.69revisado 2026-10-04 · verificado

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