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Kyocera Atasco de papel en impresora láser: dónde está la hoja
Nivel de riesgo
Precaución
Actúa con cuidado; puede requerir técnico si persiste.
Urgencia
Media — atiéndelo hoy
Respuesta rápida
La impresora se detiene y la pantalla indica dónde está el papel atascado. Déjala encendida, abre [Ayuda] para ver los pasos, retira la hoja y quita cualquier trozo roto. Cuidado: la unidad de fijación está muy caliente.
Seguridad primero
Antes de continuar
- Limítate a las cubiertas que indica la guía: no desmontes el fusor ni otras piezas internas; ese trabajo corresponde al servicio técnico autorizado.
- La unidad de fijación está muy caliente: Kyocera advierte del peligro de quemaduras al trabajar en esa zona; no toques el fusor.
- No expongas la unidad del tambor a la luz intensa; en la M2035dn Kyocera indica no dejarla a la luz más de cinco minutos.
Puedes hacerlo con seguridad
- Ver la ubicación y abrir la ayuda
- Atasco en el depósito o en el bypass
- Atasco dentro de la máquina
- Atasco en la cubierta posterior
- Revisar el papel antes de volver a cargarlo
Deja estas tareas a un profesional cualificado
- No intentes esta tarea profesional: Revisión por el servicio técnico autorizado de Kyocera
- No intentes esta tarea profesional: Consejo sobre el papel adecuado
Lo que un técnico debe poder justificar
Viene un técnico
Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.
No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.
Revisión por el servicio técnico autorizado de Kyocera
Qué haceSi los atascos se repiten en la misma zona con papel adecuado y bien cargado, o queda papel que no puedes sacar, el servicio técnico autorizado de Kyocera revisa el recorrido del papel.
Te tiene que enseñarla zona del atasco, el código JAM y el papel que usas.
Por escritoel diagnóstico, las piezas revisadas o cambiadas y si entra en garantía.
Consejo sobre el papel adecuado
Qué haceTu distribuidor de Kyocera puede indicarte qué papel usar en cada bandeja según el gramaje y el tipo.
Te tiene que enseñarel papel recomendado para tu modelo y bandeja.
Por escritola referencia y el gramaje recomendados.
Antes de aceptar una pieza o reparación
Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.
Sigue estos pasos
Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.
Ver la ubicación y abrir la ayuda
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- deja la impresora encendida, lee en la pantalla la zona del atasco y el código JAM y selecciona [Ayuda] (en la M2035dn, la tecla de selección izquierda) para ver los pasos uno a uno.
- Resultado que importa:
- saber en qué zona está la hoja antes de abrir nada.
- Si indica depósito o bypass:
- empieza por ahí.
- Si indica interior o cubierta posterior:
- sigue los pasos con cuidado por el calor.
- Evidencia a conservar:
- foto de la pantalla con la zona y el código JAM.
Evidencia: Kyocera ECOSYS M2030dn, M2035dn, M2530dn, M2535dn Operation Guide - Responding to Error Messages · Guía de uso Kyocera ECOSYS M2135dn, M2040dn, M2540dn - Respuestas a los mensajes de error
Atasco en el depósito o en el bypass
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- tira del depósito hasta que se detenga, retira el papel atascado y vuelve a introducirlo hasta el fondo; abre y cierra la cubierta frontal. En el bypass, retira la hoja atascada, quita todo el papel y vuelve a colocarlo.
- Resultado que importa:
- que el mensaje desaparezca y la impresora reanude el trabajo.
- Si se borra el aviso:
- revisa el papel antes de seguir.
- Si sigue el aviso:
- revisa el interior o la cubierta posterior según la pantalla.
- Evidencia a conservar:
- nota de la zona y del tipo de papel cargado.
Evidencia: Kyocera ECOSYS M2030dn, M2035dn, M2530dn, M2535dn Operation Guide - Responding to Error Messages · Guía de uso Kyocera ECOSYS M2135dn, M2040dn, M2540dn - Respuestas a los mensajes de error
Atasco dentro de la máquina
- Quién:
- tú, siguiendo la ayuda de la pantalla.
- Cómo:
- saca el depósito 1 y retira el papel; abre la cubierta frontal, saca el revelador junto con el cartucho y luego la unidad del tambor y déjalos en horizontal; abre la cubierta de alimentación, retira la hoja tirando en el sentido normal del papel y vuelve a colocarlo todo.
- Resultado que importa:
- retirar la hoja sin romperla y sin tocar el fusor.
- Si sale entera:
- cierra la cubierta frontal y deja que reanude.
- Si se rompe o no sale:
- retira los trozos que veas y, si no puedes, llama al servicio técnico autorizado de Kyocera.
- Evidencia a conservar:
- nota de dónde estaba la hoja y si se rompió.
El fusor está caliente: no lo toques. No expongas el tambor a la luz intensa.
Evidencia: Kyocera ECOSYS M2030dn, M2035dn, M2530dn, M2535dn Operation Guide - Responding to Error Messages · Guía de uso Kyocera ECOSYS M2135dn, M2040dn, M2540dn - Respuestas a los mensajes de error
Atasco en la cubierta posterior
- Quién:
- tú, con cuidado.
- Cómo:
- abre la cubierta posterior y retira el papel; si está dentro del fusor, abre la cubierta del fusor y sácalo tirando; cierra la cubierta posterior y abre y cierra la cubierta frontal para borrar el aviso.
- Resultado que importa:
- que la máquina se caliente de nuevo y reanude la impresión.
- Si reanuda:
- el atasco está resuelto.
- Si el atasco vuelve a la misma zona:
- revisa el papel o consulta al servicio técnico.
- Evidencia a conservar:
- nota de cuántas veces se repite en esa zona.
La unidad de fijación está muy caliente y puede quemarte.
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Revisar el papel antes de volver a cargarlo
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- no reutilices las hojas atascadas; airea el papel nuevo, alisa las hojas curvadas, no sobrepases el indicador de nivel y ajusta las guías de longitud y anchura al tamaño del papel.
- Resultado que importa:
- evitar que el atasco se repita.
- Si deja de atascarse:
- la causa era el papel o la carga.
- Si se sigue atascando con papel adecuado y bien cargado:
- consulta al servicio técnico autorizado de Kyocera.
- Evidencia a conservar:
- marca, gramaje y tipo del papel usado.
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Situación no resuelta
Si el error persiste, no sigas probando por tu cuenta. Mira qué tiene que hacer y enseñarte el técnico.
Dónde se aplica este código
Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.
Ámbito principal
- Sistema
- Impresoras
- Marca
- Kyocera
- Tipo de producto
- Impresora láser
Variantes conocidas del código
- Kyocera Atasco de papel
- Kyocera atasco papel en cubierta posterior
- Kyocera ECOSYS atasco de papel
- Kyocera ECOSYS paper jam
- Kyocera JAM
- Kyocera JAM code
- Kyocera papel atascado en depósito
- Kyocera paper jam
- Kyocera paper jam in cassette
- Kyocera paper jam rear cover
- Kyocera Paper jammed
Qué significa
En las ECOSYS M2135dn, M2040dn y M2540dn, Kyocera muestra Atasco de papel con un código JAM y la ubicación: depósito 1 a 3, bypass, interior de la máquina, cubierta posterior o alimentador de originales. En las M2030dn, M2035dn, M2530dn y M2535dn el mensaje en inglés es Paper jammed e incluye también la unidad dúplex. Kyocera pide dejar la máquina encendida y seguir la ayuda de la pantalla; la página afectada se vuelve a imprimir. El mensaje por sí solo nunca demuestra que una pieza esté averiada.
Advertencias y condiciones de parada
- Precauciónadvertencia editorial
Limítate a las cubiertas que indica la guía: no desmontes el fusor ni otras piezas internas; ese trabajo corresponde al servicio técnico autorizado.
Evidencia: Kyocera ECOSYS M2030dn, M2035dn, M2530dn, M2535dn Operation Guide - Responding to Error Messages · Guía de uso Kyocera ECOSYS M2135dn, M2040dn, M2540dn - Respuestas a los mensajes de error
- Atención altaverificada con fuente
La unidad de fijación está muy caliente: Kyocera advierte del peligro de quemaduras al trabajar en esa zona; no toques el fusor.
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- Seguroverificada con fuente
No expongas la unidad del tambor a la luz intensa; en la M2035dn Kyocera indica no dejarla a la luz más de cinco minutos.
Evidencia: Kyocera ECOSYS M2030dn, M2035dn, M2530dn, M2535dn Operation Guide - Responding to Error Messages · Guía de uso Kyocera ECOSYS M2135dn, M2040dn, M2540dn - Respuestas a los mensajes de error
Síntomas y causas
Causas probables · en orden
- Papel curvado o dobladoFrecuente
Kyocera advierte que el papel curvado o doblado puede causar atascos y pide alisarlo y airear las hojas antes de cargarlas.
Evidencia: Kyocera ECOSYS M2030dn, M2035dn, M2530dn, M2535dn Operation Guide - Responding to Error Messages · Guía de uso Kyocera ECOSYS M2135dn, M2040dn, M2540dn - Respuestas a los mensajes de error
- Guías mal ajustadas o depósito mal cerradoFrecuente
Según Kyocera, cargar papel sin ajustar las guías de longitud y anchura puede torcerlo o atascarlo, y un depósito que no entra del todo también provoca atascos.
Evidencia: Kyocera ECOSYS M2030dn, M2035dn, M2530dn, M2535dn Operation Guide - Responding to Error Messages · Guía de uso Kyocera ECOSYS M2135dn, M2040dn, M2540dn - Respuestas a los mensajes de error
- Papel inadecuadoPosible
Kyocera pide no usar papel para inyección de tinta ni con tratamiento especial, y señala que el papel demasiado grueso o demasiado fino provoca atascos.
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- Restos de una hoja rotaPosible
Si una hoja se rompió al sacarla, los trozos que quedan dentro de la máquina pueden provocar nuevos atascos, según la guía de Kyocera.
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Técnico virtual
¿Sigue apareciendo paper-jammed tras comprobarlo?
Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.
Fuentes y referencias técnicas
- 1
Kyocera ECOSYS M2030dn, M2035dn, M2530dn, M2535dn Operation Guide - Responding to Error Messages
KYOCERA Document Solutions · 2017 · manual
- 2
Guía de uso Kyocera ECOSYS M2135dn, M2040dn, M2540dn - Respuestas a los mensajes de error
KYOCERA Document Solutions · 2023 · manual
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