- Impresoras
- Impresora láser
09-800
Xerox 09-800 en impresora láser: cartucho de tóner incompatible
Nivel de riesgo
Seguro
Puedes actuar sin peligro siguiendo las comprobaciones seguras.
Urgencia
Media — atiéndelo hoy
Respuesta rápida
La impresora ha detectado un cartucho de tóner incompatible. Retíralo y vuelve a instalarlo y comprueba que es el cartucho correcto para esta impresora. Para ver la referencia, imprime el informe de uso de consumibles desde el panel.
Seguridad primero
Antes de continuar
- No intentes forzar que la impresora acepte un cartucho no reconocido: instala la referencia que indica el informe de consumibles.
Puedes hacerlo con seguridad
- Referencia en el informe de consumibles
- Reinstalación del cartucho
- Prueba con un cartucho original de la referencia correcta
Deja estas tareas a un profesional cualificado
- No intentes esta tarea profesional: Prueba de reconocimiento por el soporte de Xerox
- No intentes esta tarea profesional: Comprobación de cobertura
Lo que un técnico debe poder justificar
Viene un técnico
Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.
No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.
Prueba de reconocimiento por el soporte de Xerox
Qué haceSi un cartucho original de la referencia correcta da 09-800, el soporte de Xerox comprueba el reconocimiento con otro cartucho y revisa la impresora.
Te tiene que enseñarla prueba con otro cartucho y su resultado.
Por escritola causa y la pieza sustituida si la hay.
Comprobación de cobertura
Qué haceEl técnico confirma si la intervención entra en garantía según el cartucho usado.
Te tiene que enseñarqué cartucho había instalado.
Por escritosi la reparación está cubierta y por qué.
Antes de aceptar una pieza o reparación
Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.
Sigue estos pasos
Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.
Referencia en el informe de consumibles
- Quién:
- tú, desde el panel.
- Cómo:
- pulsa el botón Pantalla principal, toca Dispositivo, Páginas de información, Uso de suministros e Imprimir.
- Resultado que importa:
- conocer la referencia de tóner que corresponde a tu impresora.
- Si la del cartucho instalado no coincide:
- sustitúyelo por la correcta.
- Si coincide:
- reinstala el cartucho.
- Evidencia a conservar:
- el informe impreso y foto de la etiqueta del cartucho.
Evidencia: Xerox B215 - Código de error 09-800: Mensaje Se ha detectado un cartucho de tóner incompatible
Reinstalación del cartucho
- Quién:
- tú, sin herramientas.
- Cómo:
- abre la cubierta frontal, retira el cartucho y vuelve a instalarlo siguiendo el procedimiento de Xerox. Cierra la cubierta por completo.
- Resultado que importa:
- que 09-800 desaparezca.
- Si desaparece:
- el problema era el reconocimiento al instalar.
- Si sigue con la referencia correcta:
- pasa a la prueba con un cartucho original nuevo.
- Evidencia a conservar:
- nota del resultado.
Saca solo el cartucho por la cubierta frontal; no manipules el interior.
Evidencia: Xerox B215 - Código de error 09-800: Mensaje Se ha detectado un cartucho de tóner incompatible
Prueba con un cartucho original de la referencia correcta
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- instala un cartucho original de Xerox de la referencia del informe.
- Resultado que importa:
- que la impresora lo acepte.
- Si lo acepta:
- el cartucho anterior era la causa.
- Si sigue 09-800 con un original correcto:
- contacta con el soporte de Xerox.
- Evidencia a conservar:
- foto del cartucho nuevo y del panel.
Evidencia: Xerox B215 - Código de error 09-800: Mensaje Se ha detectado un cartucho de tóner incompatible
Situación no resuelta
Si el error persiste, no sigas probando por tu cuenta. Mira qué tiene que hacer y enseñarte el técnico.
Dónde se aplica este código
Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.
Ámbito principal
- Sistema
- Impresoras
- Marca
- Xerox
- Tipo de producto
- Impresora láser
Variantes conocidas del código
- código de error 09-800 Xerox
- Xerox 09-800
- Xerox B215 09-800
- Xerox cartucho de tóner incompatible
- Xerox fault code 09-800
- Xerox incompatible toner cartridge
Qué significa
Xerox explica que el código 09-800 de la B215 aparece porque se ha detectado un cartucho de tóner incompatible. La impresora comprueba que el cartucho instalado corresponde a ese modelo y, si no lo reconoce como tal, detiene la impresión. Xerox pide retirarlo y reinstalarlo, verificar que es el cartucho correcto y usar cartuchos originales diseñados para esa impresora. El informe de uso de consumibles muestra la referencia que corresponde. El código no indica una avería de la impresora.
Advertencias y condiciones de parada
- Seguroadvertencia editorial
No intentes forzar que la impresora acepte un cartucho no reconocido: instala la referencia que indica el informe de consumibles.
Evidencia: Xerox B215 - Código de error 09-800: Mensaje Se ha detectado un cartucho de tóner incompatible
Síntomas y causas
Causas probables · en orden
- Cartucho de otra referenciaFrecuente
Xerox pide verificar que el cartucho es el correcto para esta impresora. Se distingue comparando su referencia con la del informe de uso de consumibles.
Evidencia: Xerox B215 - Código de error 09-800: Mensaje Se ha detectado un cartucho de tóner incompatible
- Cartucho mal reconocido al instalarloPosible
Xerox indica retirar y volver a instalar el cartucho. Si con la referencia correcta el aviso desaparece al reinstalar, era el reconocimiento.
Evidencia: Xerox B215 - Código de error 09-800: Mensaje Se ha detectado un cartucho de tóner incompatible
- Cartucho no originalPosible
Xerox recomienda cartuchos originales diseñados para esta impresora; con otros no garantiza su funcionamiento.
Evidencia: Xerox B215 - Código de error 09-800: Mensaje Se ha detectado un cartucho de tóner incompatible
Técnico virtual
¿Sigue apareciendo 09-800 tras comprobarlo?
Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.
Fuentes y referencias técnicas
- 1
Xerox B215 - Código de error 09-800: Mensaje Se ha detectado un cartucho de tóner incompatible
Asistencia Xerox · 2019 · official_doc
¿Te ha resultado útil esta ficha?