- Redes
- Iluminación inteligente y hubs
LED flashing or solid magenta
Samsung LED flashing or solid magenta: hub actualizando
Nivel de riesgo
Seguro
Puedes actuar sin peligro siguiendo las comprobaciones seguras.
Urgencia
Media — atiéndelo hoy
Respuesta rápida
Cuando tu Samsung SmartThings Hub muestra LED flashing or solid magenta y figura como Disconnected en la app al gestionar luces conectadas, está aplicando una actualización de firmware. No desenchufes ni reinicies el concentrador durante ese proceso y espera a que el indicador pase a verde fijo.
Seguridad primero
Antes de continuar
- No desenchufes ni reinicies el SmartThings Hub mientras el LED esté parpadeando o fijo en magenta; Samsung advierte en TSG10007366 que el equipo se está actualizando.
- Nunca abras la carcasa del concentrador, las bombillas ni la fuente de alimentación (solo técnico), y encarga cualquier intervención en cableado fijo, interruptores de pared o reguladores a un electricista autorizado; si notas calor excesivo, hinchazón, humo u olor a quemado, desenchufa el equipo si es seguro y deja de usarlo.
Puedes hacerlo con seguridad
- Confirmar el color magenta sin desconectar la alimentación del concentrador
- Consultar la información y versión de firmware en la app SmartThings
- Enviar datos del registro del sistema desde el menú de soporte de SmartThings
Deja estas tareas a un profesional cualificado
- No intentes esta tarea profesional: Verificar la transición a verde fijo y la versión de firmware en Information
- No intentes esta tarea profesional: Tramitar soporte oficial con envío de datos del registro del sistema
Lo que un técnico debe poder justificar
Viene un técnico
Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.
No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.
Verificar la transición a verde fijo y la versión de firmware en Information
Qué haceEl técnico comprueba que el SmartThings Hub no sea desconectado durante el estado LED flashing or solid magenta, espera la transición al indicador verde fijo y revisa la versión registrada en la vista Information de la aplicación.
Te tiene que enseñarel color actual del LED en el concentrador y la pantalla Information dentro de la app SmartThings.
Por escritomodelo del SmartThings Hub, versión de firmware mostrada en Information y estado final del LED.
Tramitar soporte oficial con envío de datos del registro del sistema
Qué haceSi el concentrador no recupera la conexión tras completar el ciclo de actualización, el profesional documenta el estado luminoso y envía el informe desde Contáctanos > Enviar comentarios con los datos del registro del sistema.
Te tiene que enseñarel formulario de Enviar comentarios con la casilla Enviar datos del registro del sistema activada.
Por escritofecha y hora del envío del registro, comportamiento del LED magenta y respuesta del concentrador en la app.
Antes de aceptar una pieza o reparación
Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.
Sigue estos pasos
Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.
Confirmar el color magenta sin desconectar la alimentación del concentrador
- Quién:
- tú, observando el indicador frontal del Samsung SmartThings Hub sin tocar el cableado.
- Cómo:
- verifica que el concentrador recibe alimentación y comprueba si el LED está parpadeando o fijo en color magenta mientras en la app SmartThings figura como Disconnected, sin desenchufar ni reiniciar la unidad.
- Resultado que importa:
- respetar la ventana de actualización de firmware documentada por Samsung en TSG10007366.
- Si el indicador cambia por sí solo a verde fijo tras completar la descarga:
- comprueba que tus luces vuelven a responder en la app.
- Si el color magenta continúa durante un tiempo prolongado o el estado no cambia:
- pasa a revisar la versión de firmware en la aplicación.
- Evidencia a conservar:
- vídeo o foto del indicador magenta y captura del estado Disconnected en la app SmartThings.
Evidencia: SmartThings device does not respond or the status is disconnected or incorrect · Use multiple SmartThings Hubs
Consultar la información y versión de firmware en la app SmartThings
- Quién:
- tú, desde tu teléfono con acceso a la ubicación del concentrador en SmartThings.
- Cómo:
- abre el menú desplegable de ubicación arriba a la izquierda en SmartThings, toca la tarjeta de tu SmartThings Hub, pulsa Más opciones (tres puntos verticales arriba a la derecha) y entra en Information para revisar la versión de firmware.
- Resultado que importa:
- comprobar si el concentrador ya informa conexión activa y versión actualizada según TSG10007241.
- Si la pantalla Information muestra el firmware actualizado y el concentrador en línea:
- anota el número de versión.
- Si el concentrador sigue sin responder tras finalizar la espera prudencial:
- prepara el envío de registros desde el menú de soporte.
- Evidencia a conservar:
- captura de la vista Information del SmartThings Hub con el número de firmware visible.
Evidencia: Check the firmware version on your SmartThings Hub
Enviar datos del registro del sistema desde el menú de soporte de SmartThings
- Quién:
- tú, utilizando la opción de asistencia integrada en la aplicación móvil.
- Cómo:
- entra en SmartThings > Menú (tres líneas horizontales) > Contáctanos > Enviar comentarios, elige el concentrador afectado, describe el estado LED flashing or solid magenta y deja marcada la casilla Enviar datos del registro del sistema.
- Resultado que importa:
- remitir a Samsung el diagnóstico técnico oficial sin abrir el concentrador ni manipular su adaptador.
- Si recibes confirmación del envío del registro en la app:
- conserva la referencia para el seguimiento con soporte.
- Si la aplicación no permite adjuntar el registro:
- anota el mensaje en pantalla para que lo revise un técnico.
- Evidencia a conservar:
- confirmación del envío de comentarios con registro del sistema en SmartThings.
Evidencia: Cómo obtener soporte al cliente en SmartThings
Situación no resuelta
Si el error persiste, no sigas probando por tu cuenta. Mira qué tiene que hacer y enseñarte el técnico.
Dónde se aplica este código
Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.
Ámbito principal
- Sistema
- Redes
- Marca
- Samsung
- Tipo de producto
- Iluminación inteligente y hubs
Variantes conocidas del código
- Flashing or solid magenta LED
- Hub Updating Disconnected magenta
- LED magenta parpadeante o fijo
- SmartThings Hub LED magenta
- SmartThings Hub magenta light
Qué significa
La guía oficial de Samsung «SmartThings device does not respond or the status is disconnected or incorrect» (TSG10007366) y «Use multiple SmartThings Hubs» (ANS10006901) para la familia Samsung SmartThings Hub indican que un indicador LED flashing or solid magenta significa que el concentrador está descargando o aplicando firmware y aparecerá temporalmente como Disconnected en la app. Otros modelos o generaciones pueden variar en sus códigos luminosos, y este aviso visual por sí solo nunca demuestra que el concentrador ni su fuente estén averiados.
Advertencias y condiciones de parada
- Atención altaverificada con fuente
No desenchufes ni reinicies el SmartThings Hub mientras el LED esté parpadeando o fijo en magenta; Samsung advierte en TSG10007366 que el equipo se está actualizando.
Evidencia: SmartThings device does not respond or the status is disconnected or incorrect
- Precauciónverificada con fuente
Nunca abras la carcasa del concentrador, las bombillas ni la fuente de alimentación (solo técnico), y encarga cualquier intervención en cableado fijo, interruptores de pared o reguladores a un electricista autorizado; si notas calor excesivo, hinchazón, humo u olor a quemado, desenchufa el equipo si es seguro y deja de usarlo.
Evidencia: SmartThings device does not respond or the status is disconnected or incorrect
Síntomas y causas
Causas probables · en orden
- Descarga o instalación activa de firmware en el SmartThings HubFrecuente
Samsung documenta en TSG10007366 que durante una actualización el indicador pasa a LED flashing or solid magenta y el concentrador figura como Disconnected en la aplicación.
Evidencia: SmartThings device does not respond or the status is disconnected or incorrect
- Actualización inicial al registrar un concentrador adicional o recién configuradoPosible
Según ANS10006901, al incorporar un SmartThings Hub en la app el equipo descarga mejoras de firmware disponibles antes de quedar listo con luz verde fija.
Evidencia: Use multiple SmartThings Hubs
- Corte eléctrico o reinicio manual ejecutado en mitad de la descargaMenos común
Samsung advierte en TSG10007366 y ANS10006901 que no se debe desenchufar ni reiniciar el concentrador mientras actualiza con luz magenta.
Evidencia: SmartThings device does not respond or the status is disconnected or incorrect · Use multiple SmartThings Hubs
Técnico virtual
¿Sigue apareciendo LED flashing or solid magenta tras comprobarlo?
Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.
Fuentes y referencias técnicas
- 1
SmartThings device does not respond or the status is disconnected or incorrect
Samsung · 2026 · official_doc
- 2
Check the firmware version on your SmartThings Hub
Samsung · 2026 · official_doc
- 3
Samsung · 2026 · official_doc
- 4
Cómo obtener soporte al cliente en SmartThings
Samsung · 2026 · official_doc
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