- Redes
- Iluminación inteligente y hubs
Some online devices appear offline
Samsung Some online devices appear offline: hub y luces
Nivel de riesgo
Seguro
Puedes actuar sin peligro siguiendo las comprobaciones seguras.
Urgencia
Media — atiéndelo hoy
Respuesta rápida
Cuando en tu centro Samsung SmartThings ves que Some online devices appear offline (aparecen sin conexión) en luces o nodos conectados, comprueba que estén encendidos, si se quitó un repetidor Zigbee intermedio, la distancia al hub y las interferencias Wi-Fi antes de borrar y registrar.
Seguridad primero
Antes de continuar
- Eliminar un dispositivo desde Dispositivos > Editar > Eliminar dispositivo para volver a registrarlo borra su emparejamiento y su configuración en la app SmartThings; comprueba antes la alimentación, la distancia y el reinicio del concentrador.
- No abras nunca una bombilla, concentrador ni fuente de alimentación (solo técnico), y encarga cualquier revisión de luminarias cableadas, interruptores de pared, reguladores o red eléctrica a un electricista autorizado; si un equipo quema al tacto, se hincha, humea u huele a quemado, desenchúfalo si es seguro y deja de usarlo.
Puedes hacerlo con seguridad
- Comprobar encendido, alimentación de 2 minutos y presencia de repetidores Zigbee
- Separar el concentrador del router Wi-Fi y revisar la configuración de red de 2.4 GHz
- Reiniciar el SmartThings Hub o eliminar y volver a registrar el dispositivo afectado
Deja estas tareas a un profesional cualificado
- No intentes esta tarea profesional: Verificar el enlace Wi-Fi de 2.4 GHz con SSID visible y el re-registro en SmartThings
- No intentes esta tarea profesional: Auditar la malla de repetidores Zigbee, la distancia física y el canal Wi-Fi 1, 6 u 11
Lo que un técnico debe poder justificar
Viene un técnico
Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.
No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.
Verificar el enlace Wi-Fi de 2.4 GHz con SSID visible y el re-registro en SmartThings
Qué haceSi el problema afecta a un SmartThings Home Hub tras cambiar el punto de acceso o a un nodo que no responde tras reiniciar el concentrador, el profesional verifica la banda de 2.4 GHz sin SSID oculto, actualiza la red en la app y supervisa la eliminación y nuevo registro del dispositivo.
Te tiene que enseñarla pantalla Actualizar configuración de Wi-Fi o el estado en línea del dispositivo recién registrado.
Por escritoconfirmación de red 2.4 GHz con SSID visible, advertencia previa sobre el borrado del dispositivo y estado final en SmartThings.
Auditar la malla de repetidores Zigbee, la distancia física y el canal Wi-Fi 1, 6 u 11
Qué haceEl técnico verifica que el SmartThings Hub esté alejado del router Wi-Fi tanto como permita el cable Ethernet, comprueba si falta algún nodo repetidor Zigbee intermedio y ajusta el router a los canales Wi-Fi 1, 6 u 11 frente a los canales Zigbee 14-25.
Te tiene que enseñarla separación física entre concentrador y router, el canal Wi-Fi configurado (1, 6 u 11) y la ruta de nodos Zigbee.
Por escritocanal Wi-Fi aplicado, estado de los repetidores Zigbee intermedios y respuesta de los dispositivos en la app.
Antes de aceptar una pieza o reparación
Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.
Sigue estos pasos
Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.
Comprobar encendido, alimentación de 2 minutos y presencia de repetidores Zigbee
- Quién:
- tú, revisando las luces o dispositivos enchufables que aparecen sin conexión en SmartThings.
- Cómo:
- verifica que el dispositivo esté encendido, desconecta la alimentación de los equipos enchufables durante 2 minutos (o la batería 30 segundos en sensores) y comprueba si desenchufaste otro equipo intermedio que actuaba como repetidor Zigbee.
- Resultado que importa:
- restablecer el enlace directo o de malla hacia el SmartThings Hub según la guía oficial y TSG10007366.
- Si el dispositivo vuelve a figurar en línea al reconectar la corriente o el repetidor Zigbee:
- conserva esa ubicación sin obstáculos.
- Si sigue apareciendo sin conexión:
- acerca el equipo al concentrador y revisa la separación respecto al router Wi-Fi.
- Evidencia a conservar:
- lista de dispositivos afectados en la app SmartThings y ubicación de los nodos enchufables intermedios.
Evidencia: SmartThings device does not respond or the status is disconnected or incorrect · Algunos de mis dispositivos en línea aparecen sin conexión en el centro de SmartThings
Separar el concentrador del router Wi-Fi y revisar la configuración de red de 2.4 GHz
- Quién:
- tú, revisando la ubicación física del SmartThings Hub y los ajustes Wi-Fi de tu red doméstica.
- Cómo:
- asegúrate de que el concentrador no esté apilado sobre el router Wi-Fi ni junto a teléfonos inalámbricos (aléjalo todo lo que permita el cable Ethernet); si usas SmartThings Home Hub tras cambiar de router, verifica que emita en 2.4 GHz con SSID visible y entra en Más (+) > Configuración > Wi-Fi > Actualizar configuración de Wi-Fi.
- Resultado que importa:
- reducir interferencias de radio y actualizar la conexión Wi-Fi del concentrador según las guías oficiales de Samsung.
- Si los dispositivos recuperan el estado en línea tras separar el concentrador o actualizar el Wi-Fi:
- verifica la respuesta de las luces.
- Si algunos equipos siguen sin conexión pese a estar cerca y sin obstáculos:
- reinicia el concentrador apagándolo y encendiéndolo.
- Evidencia a conservar:
- captura del estado en la app tras separar el concentrador del router o actualizar el Wi-Fi.
Evidencia: SmartThings device does not respond or the status is disconnected or incorrect · Los dispositivos conectados a SmartThings aparecen sin conexión
Reiniciar el SmartThings Hub o eliminar y volver a registrar el dispositivo afectado
- Quién:
- tú, sólo después de acercar el dispositivo al concentrador y comprobar que sigue sin conexión.
- Cómo:
- reinicia el centro de SmartThings apagándolo y volviéndolo a encender; si un dispositivo concreto continúa sin conexión, ten en cuenta que borrarlo elimina su vínculo y sus rutinas antes de mantenerlo pulsado en Dispositivos > Editar > Eliminar dispositivo y volver a registrarlo desde Más (+) > Dispositivo.
- Resultado que importa:
- forzar un nuevo registro limpio del equipo en el concentrador tal como indica la guía oficial de Samsung.
- Si el dispositivo se registra y permanece conectado:
- vuelve a colocarlo en su posición comprobando el alcance.
- Si el fallo persiste incluso junto al concentrador:
- solicita a un técnico la revisión de canales Wi-Fi 1, 6 u 11 y Zigbee.
- Evidencia a conservar:
- resultado tras reiniciar el concentrador y captura del nuevo registro del dispositivo en SmartThings.
Evidencia: Algunos de mis dispositivos en línea aparecen sin conexión en el centro de SmartThings · Some of my online devices appear offline in the SmartThings hub
Situación no resuelta
Si el error persiste, no sigas probando por tu cuenta. Mira qué tiene que hacer y enseñarte el técnico.
Dónde se aplica este código
Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.
Ámbito principal
- Sistema
- Redes
- Marca
- Samsung
- Tipo de producto
- Iluminación inteligente y hubs
Variantes conocidas del código
- Algunos de mis dispositivos en línea aparecen sin conexión
- Devices connected to my SmartThings hub appear offline
- Dispositivos conectados a SmartThings aparecen sin conexión
- SmartThings device disconnected or offline
- SmartThings device offline
- Some of my online devices appear offline
Qué significa
Las guías oficiales de Samsung «Algunos de mis dispositivos en línea aparecen sin conexión en el centro de SmartThings» y «Los dispositivos conectados a SmartThings aparecen sin conexión», junto con TSG10007366 para la familia Samsung SmartThings Hub y SmartThings Home Hub, explican qué hacer cuando varios equipos o luces figuran sin conexión en la app. Otros modelos o protocolos pueden diferir en su comportamiento, y este estado en pantalla por sí solo nunca demuestra que el concentrador ni la luminaria estén dañados.
Advertencias y condiciones de parada
- Precauciónverificada con fuente
Eliminar un dispositivo desde Dispositivos > Editar > Eliminar dispositivo para volver a registrarlo borra su emparejamiento y su configuración en la app SmartThings; comprueba antes la alimentación, la distancia y el reinicio del concentrador.
Evidencia: Algunos de mis dispositivos en línea aparecen sin conexión en el centro de SmartThings · Some of my online devices appear offline in the SmartThings hub
- Precauciónverificada con fuente
No abras nunca una bombilla, concentrador ni fuente de alimentación (solo técnico), y encarga cualquier revisión de luminarias cableadas, interruptores de pared, reguladores o red eléctrica a un electricista autorizado; si un equipo quema al tacto, se hincha, humea u huele a quemado, desenchúfalo si es seguro y deja de usarlo.
Evidencia: SmartThings device does not respond or the status is disconnected or incorrect
Síntomas y causas
Causas probables · en orden
- Desconexión de un dispositivo que actuaba como repetidor Zigbee o exceso de obstáculosFrecuente
Samsung explica que si se retira un equipo enchufado que funcionaba como repetidor Zigbee entre el concentrador y el dispositivo, o hay demasiada distancia y obstáculos, la señal se pierde.
Evidencia: Algunos de mis dispositivos en línea aparecen sin conexión en el centro de SmartThings · Some of my online devices appear offline in the SmartThings hub
- Solapamiento entre el canal Wi-Fi de 2.4 GHz del router y los canales Zigbee 14-25Posible
En TSG10007366 Samsung indica que colocar el SmartThings Hub sobre el router Wi-Fi o usar canales distintos de 1, 6 u 11 puede interferir con los canales Zigbee 14-25 del concentrador.
Evidencia: SmartThings device does not respond or the status is disconnected or incorrect
- Cambio de punto de acceso Wi-Fi, red exclusiva de 5 GHz o SSID oculto en Home HubPosible
Cuando todos los equipos del SmartThings Home Hub aparecen sin conexión tras cambiar el Wi-Fi, Samsung señala que el punto de acceso debe soportar 2.4 GHz, no tener el SSID oculto y actualizarse en la app.
Evidencia: Los dispositivos conectados a SmartThings aparecen sin conexión · Devices connected to my SmartThings hub appear offline
Técnico virtual
¿Sigue apareciendo Some online devices appear offline tras comprobarlo?
Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.
Fuentes y referencias técnicas
- 1
SmartThings device does not respond or the status is disconnected or incorrect
Samsung · 2026 · official_doc
- 2
Algunos de mis dispositivos en línea aparecen sin conexión en el centro de SmartThings
Samsung · 2026 · official_doc
- 3
Some of my online devices appear offline in the SmartThings hub
Samsung · 2026 · official_doc
- 4
Los dispositivos conectados a SmartThings aparecen sin conexión
Samsung · 2026 · official_doc
- 5
Devices connected to my SmartThings hub appear offline
Samsung · 2026 · official_doc
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