- Televisores
- Smart TV
Connected but no internet access
LG «Conectado pero sin acceso a internet» en Smart TV: el router no da salida
Nivel de riesgo
Seguro
Puedes actuar sin peligro siguiendo las comprobaciones seguras.
Urgencia
Baja — sin prisa
Respuesta rápida
El televisor está conectado por cable o Wi-Fi, pero el router no le da acceso a Internet. Reinicia el router y espera unos minutos, comprueba Internet con el móvil o el ordenador y, si sigue fallando, contacta con tu proveedor de Internet.
Seguridad primero
Antes de continuar
- Antes de cambiar la configuración del router, consulta con tu proveedor de Internet, como recomienda LG.
Puedes hacerlo con seguridad
- Estado de la conexión
- Reiniciar el router
- Internet en otro aparato
Deja estas tareas a un profesional cualificado
- No intentes esta tarea profesional: Proveedor de Internet
- No intentes esta tarea profesional: Atención al cliente de LG
Lo que un técnico debe poder justificar
Viene un técnico a casa
Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.
No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.
Proveedor de Internet
Qué haceEl proveedor revisa la línea ADSL o de fibra y la configuración del router, incluida la entrega de servidores DNS.
Te tiene que enseñarla línea funcionando y el router entregando dirección y DNS.
Por escritola incidencia y la solución.
Atención al cliente de LG
Qué haceSi solo el televisor no navega, LG revisa el caso con tus lecturas de velocidad.
Te tiene que enseñarel número de caso.
Por escritoel diagnóstico.
Antes de aceptar una pieza o reparación
Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.
Comprobaciones y evidencia, paso a paso
Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.
- 1
Estado de la conexión
Sin herramientas especiales
Procedimiento
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- entra en Ajustes, Red y mira el estado de la conexión por cable o Wi-Fi. La ruta puede variar según la versión de webOS.
- Resultado que importa:
- si pone «Conectado pero sin acceso a internet», «No conectado» o «Conectado y con acceso a internet».
- Si pone «Conectado pero sin acceso a internet»:
- el fallo está en el router o la línea; sigue con el reinicio.
- Si pone «No conectado»:
- revisa el cable o la red Wi-Fi.
- Evidencia a conservar:
- foto de la pantalla de Red.
Evidencia: Comprobar Conexión a Internet en WebOS
- 2
Reiniciar el router
Sin herramientas especiales
Procedimiento
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- reinicia el router y espera unos minutos antes de volver a comprobar el estado en el televisor.
- Resultado que importa:
- si el estado pasa a «Conectado y con acceso a internet».
- Si pasa:
- era un error temporal del router.
- Si no pasa:
- comprueba Internet con otro aparato.
- Evidencia a conservar:
- hora del reinicio.
Evidencia: Comprobar Conexión a Internet en WebOS · Fallos de red
- 3
Internet en otro aparato
Sin herramientas especiales
Procedimiento
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- comprueba si funciona Internet en un teléfono móvil o un ordenador conectado al mismo router. Si quieres comparar velocidades, LG propone un test en speedtest.net o fast.com por Wi-Fi y por cable.
- Resultado que importa:
- si otros aparatos navegan.
- Si ninguno navega:
- contacta con tu proveedor de Internet.
- Si los demás navegan y el televisor no:
- actualiza su software y contacta con LG con las capturas.
- Evidencia a conservar:
- capturas de los test de velocidad.
Evidencia: Comprobar Conexión a Internet en WebOS · Fallos de red
Dónde se aplica este código
Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.
Ámbito principal
- Sistema
- Televisores
- Marca
- LG
- Tipo de producto
- Smart TV
Variantes conocidas del código
- Conectado pero sin acceso a internet
- Conectado sin acceso a Internet
- LG TV connected no internet
- webOS sin internet
Qué significa
En webOS, Ajustes, Red muestra «Conectado pero sin acceso a internet» cuando la conexión con el router es correcta, pero el router no da salida a Internet. LG lo atribuye al router: no entrega bien los servidores DNS al televisor, hay un fallo temporal de la línea ADSL o de fibra o un error del propio router. Su guía de fallos de red indica que esos fallos de origen externo no obedecen a un defecto del producto. El estado no apunta a una pieza del televisor.
Advertencias y condiciones de parada
- Seguroverificada con fuente
Antes de cambiar la configuración del router, consulta con tu proveedor de Internet, como recomienda LG.
Evidencia: Comprobar Conexión a Internet en WebOS
Síntomas y causas
Causas probables · en orden
- Router sin entregar DNS al televisorPosible
Otros aparatos navegan, pero el televisor no; LG cita los servidores DNS mal entregados por el router.
Evidencia: Comprobar Conexión a Internet en WebOS
- Fallo temporal de la líneaFrecuente
Ningún aparato de la casa navega; la línea ADSL o de fibra está caída.
Evidencia: Comprobar Conexión a Internet en WebOS
- Error del routerFrecuente
Se resuelve al reiniciar el router y esperar unos minutos.
Evidencia: Comprobar Conexión a Internet en WebOS
Técnico virtual
¿Sigue apareciendo Connected but no internet access tras comprobarlo?
Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.
Fuentes y referencias técnicas
- 1
Comprobar Conexión a Internet en WebOS
LG · 2026 · official_doc
- 2
LG · 2026 · official_doc
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