- Televisores
- Smart TV
Not connected
LG «No conectado» en Smart TV: sin cable de red ni Wi-Fi
Nivel de riesgo
Seguro
Puedes actuar sin peligro siguiendo las comprobaciones seguras.
Urgencia
Baja — sin prisa
Respuesta rápida
El televisor no tiene cable de red conectado ni está unido a una red Wi-Fi. Conecta el cable o elige tu red Wi-Fi; LG recomienda la banda de 2,4 GHz. Si se desconecta a menudo, reinicia el router y revisa el nombre de la red y la señal.
Seguridad primero
Antes de continuar
- Cambiar el ancho de canal de la red de 5 GHz afecta a todos los aparatos de casa: LG recomienda consultarlo antes con tu proveedor.
Puedes hacerlo con seguridad
- Cable o red Wi-Fi
- Reinicio del router, software e inicio rápido
- Nombre de red y señal Wi-Fi
Deja estas tareas a un profesional cualificado
- No intentes esta tarea profesional: Proveedor de Internet para cambios en el router
- No intentes esta tarea profesional: Atención al cliente de LG
Lo que un técnico debe poder justificar
Viene un técnico a casa
Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.
No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.
Proveedor de Internet para cambios en el router
Qué haceEl proveedor ajusta la banda, el ancho de canal o el nombre de la red en el router.
Te tiene que enseñarla configuración aplicada.
Por escritolos cambios hechos en el router.
Atención al cliente de LG
Qué haceSi con buena señal y nombre corto el televisor no conecta, LG revisa el caso.
Te tiene que enseñarel número de caso.
Por escritoel diagnóstico.
Antes de aceptar una pieza o reparación
Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.
Comprobaciones y evidencia, paso a paso
Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.
- 1
Cable o red Wi-Fi
Sin herramientas especiales
Procedimiento
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- en Ajustes, Red, conecta el cable de red o elige tu red Wi-Fi e introduce la contraseña. Si puedes, elige la red de 2,4 GHz.
- Resultado que importa:
- si el estado pasa a «Conectado y con acceso a internet».
- Si pasa:
- el televisor solo necesitaba conectarse.
- Si pasa a «Conectado pero sin acceso a internet»:
- el problema está en el router o la línea.
- Si sigue «No conectado»:
- reinicia el router y revisa el nombre de la red.
- Evidencia a conservar:
- foto del estado de Red.
Evidencia: Comprobar Conexión a Internet en WebOS
- 2
Reinicio del router, software e inicio rápido
Sin herramientas especiales
Procedimiento
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- reinicia el router. Comprueba que el televisor tiene la última versión de webOS. Desactiva el inicio rápido del televisor y apágalo y enciéndelo después.
- Resultado que importa:
- si la red aparece y conecta tras estos pasos.
- Si conecta:
- era un bloqueo del router o del modo de inicio rápido.
- Si no:
- revisa el nombre de red y la señal.
- Evidencia a conservar:
- versión de webOS.
Evidencia: Fallos de red
- 3
Nombre de red y señal Wi-Fi
Sin herramientas especiales
Procedimiento
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- comprueba que el nombre de la red (SSID) tiene menos de 12 caracteres y cámbialo si hace falta. Mide la intensidad con una aplicación como Wi-Fi Analyzer; para streaming LG pide al menos señal buena. En 2,4 GHz LG recomienda un ancho de canal fijo de 20 MHz.
- Resultado que importa:
- si con nombre corto y buena señal el televisor conecta estable.
- Si conecta:
- era el nombre o la cobertura.
- Si no:
- contacta con LG con las capturas de las mediciones.
- Evidencia a conservar:
- capturas de la intensidad y del canal.
Evidencia: Fallos de red
Dónde se aplica este código
Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.
Ámbito principal
- Sistema
- Televisores
- Marca
- LG
- Tipo de producto
- Smart TV
Variantes conocidas del código
- LG TV not connected
- No conectado
- Red no conectada
- webOS no conectado
Qué significa
En webOS, Ajustes, Red muestra «No conectado» cuando no hay cable de red conectado al televisor o este no está unido a ninguna red Wi-Fi. LG recomienda conectar el televisor a la red de 2,4 GHz frente a la de 5 GHz, porque es más robusta frente a interferencias, y explica que algunos televisores trabajan en torno a 40 MHz y pueden no ver una red de 5 GHz configurada por encima. Su guía de fallos de red añade el nombre de red de menos de 12 caracteres y la intensidad de la señal. El estado no indica una avería.
Advertencias y condiciones de parada
- Seguroverificada con fuente
Cambiar el ancho de canal de la red de 5 GHz afecta a todos los aparatos de casa: LG recomienda consultarlo antes con tu proveedor.
Evidencia: Comprobar Conexión a Internet en WebOS
Síntomas y causas
Causas probables · en orden
- Sin cable ni red Wi-Fi configuradaFrecuente
El estado es «No conectado» y no hay cable de red ni red Wi-Fi elegida.
Evidencia: Comprobar Conexión a Internet en WebOS
- Red de 5 GHz que el televisor no vePosible
La red de 5 GHz no aparece o es inestable, y la de 2,4 GHz sí funciona; LG lo relaciona con el ancho de canal del router.
Evidencia: Comprobar Conexión a Internet en WebOS
- Nombre de red o señal Wi-FiPosible
El nombre de la red tiene 12 caracteres o más, o la señal medida es baja.
Evidencia: Fallos de red
Técnico virtual
¿Sigue apareciendo Not connected tras comprobarlo?
Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.
Fuentes y referencias técnicas
- 1
Comprobar Conexión a Internet en WebOS
LG · 2026 · official_doc
- 2
LG · 2026 · official_doc
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