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This audio is not supported
TV LG webOS: mensaje Este audio no es compatible en vídeos
Nivel de riesgo
Seguro
Puedes actuar sin peligro siguiendo las comprobaciones seguras.
Urgencia
Baja — sin prisa
Respuesta rápida
En televisores LG webOS, el aviso "This audio is not supported" (Este audio no es compatible) o el vídeo que se reproduce sin sonido por USB y SmartShare indica que la pista de audio usa un códec (como DTS en modelos 2020), tasa de bits o frecuencia de muestreo no admitidos.
Seguridad primero
Antes de continuar
- Cuando no se emite sonido al reproducir un archivo de vídeo concreto por USB, LG explica que no se trata de un defecto del producto sino de una incompatibilidad entre el códec del archivo y el televisor.
Puedes hacerlo con seguridad
- Comprobar en un PC si el archivo de vídeo reproduce sonido
- Revisar códec de audio, tasa de bits y frecuencia de muestreo en el PC
- Contrastar el contenedor y el códec de audio con el manual de la TV
Deja estas tareas a un profesional cualificado
- No intentes esta tarea profesional: Recodificación de la pista de audio en un PC a MP3 con vídeo H.264
- No intentes esta tarea profesional: Revisión de información de soporte en General > Acerca de este TV
Lo que un técnico debe poder justificar
Viene un técnico
Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.
No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.
Recodificación de la pista de audio en un PC a MP3 con vídeo H.264
Qué hacePara reproducir con sonido en el televisor un archivo cuyo códec de audio no coincide, LG indica recodificarlo en el PC con un programa gratuito o de terceros configurando extensión AVI, códec de vídeo H.264, códec de voz/audio MP3 y la misma tasa de bits y resolución que el original.
Te tiene que enseñarel archivo recodificado con audio MP3 reproduciéndose con imagen y sonido normales en el televisor LG.
Por escritoel códec de audio original incompatible, el nuevo códec MP3 aplicado y la tasa de bits configurada.
Revisión de información de soporte en General > Acerca de este TV
Qué haceSi el televisor sigue sin emitir sonido incluso con archivos íntegros codificados con audio MP3 o AAC y tasa de bits compatible, consulta los datos de servicio al cliente en General > Acerca de este TV.
Te tiene que enseñarel resultado de reproducir un vídeo de prueba con audio MP3 estándar y los datos de General > Acerca de este TV.
Por escritoel modelo del televisor LG, la versión de webOS y los parámetros de audio probados.
Antes de aceptar una pieza o reparación
Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.
Sigue estos pasos
Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.
Comprobar en un PC si el archivo de vídeo reproduce sonido
- Quién:
- tú, con la unidad USB y el reproductor de vídeo de un PC.
- Cómo:
- reproduce el archivo de vídeo en el reproductor multimedia de un ordenador para comprobar que suena sin problemas y descartar que el archivo esté dañado.
- Resultado que importa:
- confirmar si la pista de audio funciona en el ordenador.
- Si tampoco hay sonido en el PC:
- el archivo tiene la pista de audio dañada o muda y debes reemplazarlo.
- Si el sonido se escucha bien en el PC:
- inspecciona el códec de audio, la tasa de bits y la frecuencia de muestreo.
- Evidencia a conservar:
- nombre del archivo y resultado de la prueba de sonido en el reproductor del PC.
Evidencia: LG webOS TV - SmartShare Movie Playback Problems · [Monitor de TV LG] No se emite ningún sonido cuando se reproduce un archivo de vídeo almacenado en un dispositivo de almacenamiento USB
Revisar códec de audio, tasa de bits y frecuencia de muestreo en el PC
- Quién:
- tú, con un programa de codificación instalado en el PC.
- Cómo:
- abre el archivo en un programa de codificación en el PC para verificar su códec de audio, velocidad de bits (bit rate) y frecuencia de muestreo (sample rate), comprobando si usa formatos excluidos como DTS en televisores LG de 2020 o WMA v1 / WMA Speech.
- Resultado que importa:
- identificar si el códec de audio o sus parámetros superan lo admitido por el televisor.
- Si el archivo usa DTS en un modelo 2020 o un códec/bit rate no soportado:
- recodifica el audio en el PC.
- Si el códec parece común:
- contrástalo con la tabla de contenedores de tu modelo en la siguiente comprobación.
- Evidencia a conservar:
- códec de audio, tasa de bits y frecuencia de muestreo mostrados por el programa en el PC.
Evidencia: LG webOS TV - SmartShare Movie Playback Problems · [Función de televisor LG] No puedo reproducir archivos de video desde un dispositivo de almacenamiento USB. · [Monitor de TV LG] No se emite ningún sonido cuando se reproduce un archivo de vídeo almacenado en un dispositivo de almacenamiento USB
Contrastar el contenedor y el códec de audio con el manual de la TV
- Quién:
- tú, con la guía del usuario o tabla de compatibilidad de tu televisor LG.
- Cómo:
- compara la extensión del archivo (.avi, .mp4, .mkv, .ts, .wmv) y su códec de audio con las especificaciones admitidas por tu modelo (como MPEG-1 Capa III MP3, Dolby Digital o AAC, y hasta 20 Mbps de transferencia máxima en monitores de TV LG).
- Resultado que importa:
- saber qué combinación de contenedor y códec de audio debes elegir al convertir el archivo.
- Si la combinación de contenedor y audio no coincide con la tabla:
- convierte el archivo en el PC a AVI con H.264 y MP3.
- Si otros vídeos con MP3 o AAC tampoco emiten sonido en absoluto:
- revisa la información del televisor en Acerca de este TV.
- Evidencia a conservar:
- contenedor del archivo y lista de códecs de audio admitidos según el manual del modelo.
Evidencia: [Función de televisor LG] No puedo reproducir archivos de video desde un dispositivo de almacenamiento USB. · [Monitor de TV LG] No se emite ningún sonido cuando se reproduce un archivo de vídeo almacenado en un dispositivo de almacenamiento USB
Situación no resuelta
Si el error persiste, no sigas probando por tu cuenta. Mira qué tiene que hacer y enseñarte el técnico.
Dónde se aplica este código
Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.
Ámbito principal
- Sistema
- Televisores
- Marca
- LG
- Tipo de producto
- Smart TV
Variantes conocidas del código
- Este audio no es compatible
- LG este audio no es compatible
- LG SmartShare audio no compatible
- LG SmartShare audio not supported
- LG this audio is not supported
- LG TV this audio is not supported
- LG USB video sin sonido codec
- LG webOS USB audio not supported
- This audio is not supported
Qué significa
La guía oficial en inglés de LG para SmartShare en televisores LG webOS (que documenta el mensaje literal en pantalla "This audio is not supported") y las guías oficiales en español de LG sobre vídeos por USB sin sonido (incluidas las tablas para OLED 2019 webOS 4.5 y OLED 2020 webOS 5.0) explican que este aviso aparece cuando el vídeo se reproduce pero el códec de audio, la tasa de bits o la frecuencia de muestreo de la pista sonora no son compatibles con el televisor. LG indica que los códecs admitidos varían según el modelo y el año, y que este síntoma jamás demuestra un defecto físico del televisor.
Advertencias y condiciones de parada
- Seguroadvertencia editorial
Cuando no se emite sonido al reproducir un archivo de vídeo concreto por USB, LG explica que no se trata de un defecto del producto sino de una incompatibilidad entre el códec del archivo y el televisor.
Evidencia: [Función de televisor LG] No puedo reproducir archivos de video desde un dispositivo de almacenamiento USB. · [Monitor de TV LG] No se emite ningún sonido cuando se reproduce un archivo de vídeo almacenado en un dispositivo de almacenamiento USB
Síntomas y causas
Causas probables · en orden
- Códec de audio de la pista sonora no compatible con el modelo LGFrecuente
El archivo de vídeo utiliza un códec de audio que el televisor no admite; por ejemplo, LG documenta que en los televisores LG lanzados en 2020 (webOS 5.0) el códec DTS no es compatible y que Dolby AC-4 o MPEG-H 3D Audio no se admiten en algunos modelos.
Evidencia: LG webOS TV - SmartShare Movie Playback Problems · [Función de televisor LG] No puedo reproducir archivos de video desde un dispositivo de almacenamiento USB. · [Monitor de TV LG] No se emite ningún sonido cuando se reproduce un archivo de vídeo almacenado en un dispositivo de almacenamiento USB
- Velocidad de bits o frecuencia de muestreo de audio fuera de rangoPosible
La tasa de bits (bit rate) o la frecuencia de muestreo (sample rate) de la pista de audio, o la velocidad máxima de transferencia de datos (20 Mbps en monitores de TV LG), no coinciden con las especificaciones soportadas.
Evidencia: LG webOS TV - SmartShare Movie Playback Problems · [Monitor de TV LG] No se emite ningún sonido cuando se reproduce un archivo de vídeo almacenado en un dispositivo de almacenamiento USB
- Daño en la pista de audio del archivo almacenado en el USBMenos común
El archivo multimedia presenta errores de codificación o daños en su flujo de audio que impiden reproducir el sonido correctamente.
Evidencia: LG webOS TV - SmartShare Movie Playback Problems · [Monitor de TV LG] No se emite ningún sonido cuando se reproduce un archivo de vídeo almacenado en un dispositivo de almacenamiento USB
Técnico virtual
¿Sigue apareciendo This audio is not supported tras comprobarlo?
Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.
Fuentes y referencias técnicas
- 1
LG webOS TV - SmartShare Movie Playback Problems
LG · 2025 · official_doc
- 2
[LG TV Function] I cannot play video files from a USB storage device.
LG · 2025 · official_doc
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