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This file is not supported
TV LG webOS: mensaje Este archivo no es compatible por USB
Nivel de riesgo
Seguro
Puedes actuar sin peligro siguiendo las comprobaciones seguras.
Urgencia
Baja — sin prisa
Respuesta rápida
En televisores LG webOS, el mensaje "This file is not supported" (Este archivo no es compatible) o la reproducción con sonido pero sin imagen en SmartShare y USB ocurre cuando el archivo está dañado o usa una resolución, fotogramas o códec de vídeo no admitidos. Compruébalo o recodifícalo en un PC.
Seguridad primero
Antes de continuar
- Si solo falla un archivo de vídeo específico por USB, LG recalca que se debe a un códec no compatible y no a un defecto del televisor; no solicites cambiar piezas de hardware por un único archivo incompatible.
Puedes hacerlo con seguridad
- Probar el archivo de vídeo en el reproductor de un ordenador
- Inspeccionar el códec, la resolución y los fotogramas desde el PC
- Verificar si la pantalla USB muestra solo fotos JPG y música MP3
Deja estas tareas a un profesional cualificado
- No intentes esta tarea profesional: Consulta de datos de atención al cliente en General > Acerca de este TV
- No intentes esta tarea profesional: Recodificación del archivo de vídeo en un PC con parámetros compatibles
Lo que un técnico debe poder justificar
Viene un técnico
Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.
No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.
Consulta de datos de atención al cliente en General > Acerca de este TV
Qué haceSi varios archivos sin daños y codificados dentro de las especificaciones compatibles del manual siguen sin reproducirse, consulta la información de servicio de atención al cliente en el televisor dentro de General > Acerca de este TV.
Te tiene que enseñarel fallo reproducido con archivos H.264/MP3 verificados y la pantalla General > Acerca de este TV.
Por escritoel modelo y versión de webOS del televisor junto con las especificaciones de los archivos probados.
Recodificación del archivo de vídeo en un PC con parámetros compatibles
Qué hacePara reproducir en el televisor un archivo de vídeo cuyo códec no es compatible, LG indica codificarlo en un PC mediante un programa codificador de terceros con preferencias compatibles (extensión AVI, códec de vídeo familia H.264, códec de audio MP3 y misma resolución y velocidad de bits que el archivo original).
Te tiene que enseñarlas propiedades del archivo recodificado (contenedor AVI, vídeo H.264 y audio MP3) y su reproducción correcta en el televisor LG.
Por escritoel códec original del archivo, los parámetros de codificación aplicados y el resultado de la prueba en SmartShare.
Antes de aceptar una pieza o reparación
Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.
Sigue estos pasos
Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.
Probar el archivo de vídeo en el reproductor de un ordenador
- Quién:
- tú, con la memoria USB y un ordenador.
- Cómo:
- conecta el dispositivo de almacenamiento USB a un PC, comprueba que el ordenador lee los archivos correctamente y reproduce el vídeo en el reproductor del PC para descartar daños en el archivo.
- Resultado que importa:
- confirmar que el archivo de vídeo no está dañado y se reproduce sin fallos en el PC.
- Si el archivo tampoco se abre o falla en el PC:
- el fichero está dañado y debes sustituirlo por una copia íntegra.
- Si el archivo se reproduce bien en el PC:
- revisa a continuación su códec, resolución y velocidad de fotogramas.
- Evidencia a conservar:
- nombre y extensión del archivo probado y resultado de su reproducción en el ordenador.
Evidencia: LG webOS TV - SmartShare Movie Playback Problems · [Función de televisor LG] No puedo reproducir archivos de video desde un dispositivo de almacenamiento USB.
Inspeccionar el códec, la resolución y los fotogramas desde el PC
- Quién:
- tú, usando un programa de codificación de vídeo en el PC y el manual del televisor.
- Cómo:
- abre el archivo en un programa de codificación de terceros en el PC para consultar su información de reproducción (extensión, resolución, fotogramas y códec de vídeo y audio) y compárala con los requisitos del televisor (por ejemplo, en OLED 2019 con webOS 4.5 el códec AV1 solo se admite en modelos 8K con actualizador 8K conectado).
- Resultado que importa:
- identificar qué parámetro del archivo no coincide con la tabla de compatibilidad del televisor LG.
- Si el códec, la resolución o los fotogramas no figuran como compatibles:
- recodifica el archivo en el PC a un formato admitido.
- Si el archivo ni siquiera aparece en la lista de vídeos del televisor:
- comprueba la siguiente verificación sobre soporte de vídeo por USB.
- Evidencia a conservar:
- captura o nota con el códec de vídeo, códec de audio, resolución y tasa de fotogramas del archivo.
Evidencia: LG webOS TV - SmartShare Movie Playback Problems · [Función de televisor LG] No puedo reproducir archivos de video desde un dispositivo de almacenamiento USB.
Verificar si la pantalla USB muestra solo fotos JPG y música MP3
- Quién:
- tú, en el menú del televisor LG al conectar el USB.
- Cómo:
- observa qué categorías o tipos de archivos aparecen en la pantalla del televisor cuando conectas el dispositivo de almacenamiento USB.
- Resultado que importa:
- comprobar si el modelo de televisor admite reproducción de archivos de vídeo por USB.
- Si en pantalla solo se muestran imágenes (jpg) y archivos de música (mp3):
- LG indica que ese modelo no admite reproducción de vídeo por USB y debes verificar sus especificaciones.
- Si sí aparece la sección de vídeos y otros archivos se reproducen bien:
- el problema se limita a la codificación del archivo concreto.
- Evidencia a conservar:
- modelo exacto del televisor LG y tipos de archivos mostrados al abrir la unidad USB.
Evidencia: [Función de televisor LG] No puedo reproducir archivos de video desde un dispositivo de almacenamiento USB.
Situación no resuelta
Si el error persiste, no sigas probando por tu cuenta. Mira qué tiene que hacer y enseñarte el técnico.
Dónde se aplica este código
Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.
Ámbito principal
- Sistema
- Televisores
- Marca
- LG
- Tipo de producto
- Smart TV
Variantes conocidas del código
- Este archivo no es compatible
- LG este archivo no es compatible
- LG SmartShare archivo no compatible
- LG SmartShare file not supported
- LG this file is not supported
- LG TV this file is not supported
- LG USB archivo de video no compatible
- LG webOS USB file not supported
- This file is not supported
Qué significa
La guía oficial en inglés de LG para reproducción de películas en SmartShare de LG webOS TV (de donde procede el texto literal en pantalla "This file is not supported"), junto con la guía oficial en español de LG sobre archivos de vídeo por USB (que detalla tablas para OLED 2019 con webOS 4.5 y OLED 2020 con webOS 5.0), explican que este síntoma aparece cuando el archivo no cumple la extensión, resolución, velocidad de fotogramas o códec requeridos. LG advierte que las extensiones y códecs admitidos varían según el modelo de televisor y subraya que la imposibilidad de abrir un archivo específico nunca indica un defecto físico del producto.
Advertencias y condiciones de parada
- Seguroadvertencia editorial
Si solo falla un archivo de vídeo específico por USB, LG recalca que se debe a un códec no compatible y no a un defecto del televisor; no solicites cambiar piezas de hardware por un único archivo incompatible.
Evidencia: [Función de televisor LG] No puedo reproducir archivos de video desde un dispositivo de almacenamiento USB.
Síntomas y causas
Causas probables · en orden
- Códec de vídeo o de audio del archivo no admitido por el televisorFrecuente
El archivo multimedia está comprimido con un códec de vídeo o audio que no coincide con las especificaciones compatibles del modelo de televisor LG webOS.
Evidencia: LG webOS TV - SmartShare Movie Playback Problems · [Función de televisor LG] No puedo reproducir archivos de video desde un dispositivo de almacenamiento USB.
- Resolución o velocidad de fotogramas fuera del rango soportadoPosible
El vídeo supera la resolución de imagen o la tasa de fotogramas admitida por el reproductor integrado SmartShare del televisor LG.
Evidencia: LG webOS TV - SmartShare Movie Playback Problems · [Función de televisor LG] No puedo reproducir archivos de video desde un dispositivo de almacenamiento USB.
- Archivo de vídeo dañado en la unidad de almacenamiento USBPosible
El propio archivo almacenado en el dispositivo USB presenta daños en sus datos y tampoco puede reproducirse con normalidad en un ordenador.
Evidencia: LG webOS TV - SmartShare Movie Playback Problems · [Función de televisor LG] No puedo reproducir archivos de video desde un dispositivo de almacenamiento USB.
Técnico virtual
¿Sigue apareciendo This file is not supported tras comprobarlo?
Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.
Fuentes y referencias técnicas
- 1
LG webOS TV - SmartShare Movie Playback Problems
LG · 2025 · official_doc
- 2
[LG TV Function] I cannot play video files from a USB storage device.
LG · 2025 · official_doc
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