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- Smart TV
User agreements download error
LG error al descargar acuerdos de usuario en Smart TV
Nivel de riesgo
Seguro
Puedes actuar sin peligro siguiendo las comprobaciones seguras.
Urgencia
Baja — sin prisa
Respuesta rápida
Tu televisor LG no consigue descargar los acuerdos legales de usuario en la configuración inicial o al instalar una app. LG lo atribuye casi siempre a la configuración DNS del proveedor: comparte internet desde el móvil para pasar ese paso.
Seguridad primero
Antes de continuar
- Acepta los acuerdos solo desde el menú del televisor y con redes de tu confianza; no instales software ajeno a LG para saltarte este paso.
Puedes hacerlo con seguridad
- Momento en que aparece el mensaje
- Compartir internet desde el móvil
- Vuelta a la red de casa
Deja estas tareas a un profesional cualificado
- No intentes esta tarea profesional: Proveedor de internet
- No intentes esta tarea profesional: Soporte de LG
Lo que un técnico debe poder justificar
Viene un técnico
Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.
No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.
Proveedor de internet
Qué haceRevisa la configuración DNS de su router o de su red si el televisor no descarga los acuerdos en tu conexión.
Te tiene que enseñarqué servidores DNS usa tu conexión.
Por escritoel número de incidencia y el cambio realizado, si se hace.
Soporte de LG
Qué haceRevisa el televisor si los acuerdos tampoco se descargan usando el punto de acceso del móvil.
Te tiene que enseñarel diagnóstico aplicado a tu modelo.
Por escritoel número de caso y la solución.
Antes de aceptar una pieza o reparación
Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.
Sigue estos pasos
Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.
Momento en que aparece el mensaje
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- anota si el aviso sale al aceptar los acuerdos en la configuración inicial o al instalar una app, y con qué red.
- Resultado que importa:
- que coincida con el paso de aceptar los acuerdos legales.
- Si sale en ese paso:
- confirma el caso que describe LG.
- Si sale en otro momento:
- descarta esta ficha y revisa la conexión de red del televisor.
- Evidencia a conservar:
- foto del mensaje y nombre de la red.
Evidencia: Error al Descargar Acuerdos de Usuario
Compartir internet desde el móvil
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- activa en tu móvil el punto de acceso wifi y conecta el televisor a esa red para aceptar los acuerdos.
- Resultado que importa:
- que los textos se carguen y puedas aceptarlos.
- Si se cargan:
- confirma que el problema está en la red de tu proveedor; después vuelve a tu wifi.
- Si tampoco cargan:
- descarta el DNS del proveedor y contacta con el soporte de LG.
- Evidencia a conservar:
- captura del paso superado.
Evidencia: Error al Descargar Acuerdos de Usuario
Vuelta a la red de casa
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- tras aceptar los acuerdos, conecta de nuevo el televisor a tu wifi y usa una app.
- Resultado que importa:
- que el televisor funcione con normalidad en tu red.
- Si funciona:
- confirma lo que indica LG; el problema solo afectaba a ese paso.
- Si vuelve a fallar:
- indica un problema de red más amplio; habla con tu proveedor.
- Evidencia a conservar:
- resultado de la prueba con tu red.
Evidencia: Error al Descargar Acuerdos de Usuario
Situación no resuelta
Si el error persiste, no sigas probando por tu cuenta. Mira qué tiene que hacer y enseñarte el técnico.
Dónde se aplica este código
Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.
Ámbito principal
- Sistema
- Televisores
- Marca
- LG
- Tipo de producto
- Smart TV
Variantes conocidas del código
- Error al descargar acuerdos de usuario
- LG acuerdos de usuario
- LG user agreements cannot be downloaded
- LG webOS user agreement error
- No se pueden descargar los acuerdos de usuario
Qué significa
LG España describe que, con algunos proveedores de internet, al aceptar los acuerdos legales de usuario, paso de la configuración inicial del televisor o de la instalación de una app, la pantalla intenta cargar los textos y tras unos momentos avisa de que no se pueden descargar. Según LG, en la mayoría de los casos la causa es la configuración de DNS del proveedor, la parte de la red que traduce las direcciones de los servidores. Superado ese paso, el televisor funciona bien.
Advertencias y condiciones de parada
- Seguroadvertencia editorial
Acepta los acuerdos solo desde el menú del televisor y con redes de tu confianza; no instales software ajeno a LG para saltarte este paso.
Evidencia: Error al Descargar Acuerdos de Usuario
Síntomas y causas
Causas probables · en orden
- DNS del proveedor de internetFrecuente
El fallo aparece con la red de casa de ciertos proveedores y desaparece al conectar el televisor por otra red, como el móvil.
Evidencia: Error al Descargar Acuerdos de Usuario
- Fallo puntual al cargar los textosMenos común
Si el mensaje no se repite al reintentar en la misma red, fue una carga fallida sin causa persistente.
Evidencia: Error al Descargar Acuerdos de Usuario
Técnico virtual
¿Sigue apareciendo User agreements download error tras comprobarlo?
Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.
Fuentes y referencias técnicas
- 1
Error al Descargar Acuerdos de Usuario
LG · 2026 · official_doc
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