- Calderas
- Termo eléctrico
W24
Thermor W24 en termo Aéromax: temperatura del aire fuera del rango de la bomba de calor
Nivel de riesgo
Seguro
Puedes actuar sin peligro siguiendo las comprobaciones seguras.
Urgencia
Baja — sin prisa
Respuesta rápida
En los termos termodinámicos Thermor, W24, Info 24 o error 24 indican que el aire que entra en la bomba de calor está demasiado frío o caliente y esta se para. Comprueba el modo para tener agua caliente con el apoyo eléctrico.
Seguridad primero
Antes de continuar
- No abras la tapa del termo: dentro hay tensión de red y, en los modelos termodinámicos, el circuito de gas refrigerante. Ese diagnóstico corresponde a un instalador o a un frigorista.
- Cuando el apoyo eléctrico o el modo de emergencia vuelvan a dar agua caliente, prueba la temperatura antes de la ducha, sobre todo con niños o personas mayores.
Puedes hacerlo con seguridad
- Modo de funcionamiento y agua caliente
- Temperatura del cuarto o del exterior
- Lectura de la sonda de aire
Deja estas tareas a un profesional cualificado
- No intentes esta tarea profesional: Comparación de la sonda con la temperatura real
Lo que un técnico debe poder justificar
Viene un técnico
Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.
No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.
Comparación de la sonda con la temperatura real
Qué haceEl técnico compara la temperatura que muestra la sonda de aire con la real antes de proponer su cambio.
Te tiene que enseñarla lectura de la sonda junto a la del termómetro.
Por escritoambas temperaturas y, si se cambia la sonda, por qué.
Antes de aceptar una pieza o reparación
Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.
Sigue estos pasos
Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.
Modo de funcionamiento y agua caliente
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- mira en el mando digital qué modo está activo (AUTO, Manual ECO activo o inactivo, ECO) y si sale agua caliente por un grifo. Haz una foto con W24.
- Resultado que importa:
- Thermor explica que en AUTO con Manual ECO inactivo entra el apoyo eléctrico situado a media altura del depósito, y que en Manual ECO activo o ECO no lo hace (salvo en Airlis) y no hay agua caliente.
- Si estás en Manual ECO activo o ECO:
- pasa a AUTO, a Manual ECO inactivo o al modo de emergencia que describe el manual de tu modelo para tener agua caliente mientras llega el técnico.
- Si estás en AUTO y sale menos agua caliente:
- es lo esperado, porque solo se calienta el agua que queda por encima de la resistencia.
- Evidencia a conservar:
- foto del código y del modo activo, con la fecha.
Evidencia: Comment résoudre un problème de chauffe-eau qui affiche une erreur 24 ou une Info24 ?
Temperatura del cuarto o del exterior
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- mide con un termómetro la temperatura del cuarto del termo o, si toma aire de fuera o es Split, la temperatura exterior, y anota la hora.
- Resultado que importa:
- Thermor indica que un modelo de aire ambiente sin conductos necesita un cuarto por encima de 7 °C y que uno con dos conductos al exterior da el aviso por debajo de -5 °C; en verano el calor también lo provoca.
- Si la temperatura está fuera de esos límites:
- el aviso es coherente; desaparecerá cuando la temperatura vuelva al rango.
- Si la temperatura es normal y el aviso sigue:
- la sonda puede medir mal; pasa a la comprobación de la sonda.
- Evidencia a conservar:
- foto del termómetro con la hora y del código.
Evidencia: Comment résoudre un problème de chauffe-eau qui affiche une erreur 24 ou une Info24 ?
Lectura de la sonda de aire
- Quién:
- instalador o técnico cualificado.
- Cómo:
- en el mando digital, lee la temperatura instantánea de la sonda de aire y compárala con la medida con un termómetro junto a la entrada de aire.
- Resultado que importa:
- si la lectura de la sonda coincide con la temperatura real.
- Si coinciden:
- el aviso es real y no hay nada que reparar.
- Si no coinciden:
- Thermor indica cambiar la sonda.
- Evidencia a conservar:
- foto de la lectura en pantalla y del termómetro.
Cambiar la sonda exige abrir la tapa o la unidad exterior, con tensión de red. Solo el técnico.
Evidencia: Comment résoudre un problème de chauffe-eau qui affiche une erreur 24 ou une Info24 ?
Situación no resuelta
Si el error persiste, no sigas probando por tu cuenta. Mira qué tiene que hacer y enseñarte el técnico.
Dónde se aplica este código
Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.
Ámbito principal
- Sistema
- Calderas
- Marca
- Thermor
- Tipo de producto
- Termo eléctrico
Variantes conocidas del código
- Err 24
- Erreur 24
- INF24
- Info 24
- Thermor W24
- W.24
Qué significa
Thermor explica que el error 24 es en realidad una información, Info 24 o INF24: aparece cuando la sonda de temperatura del aire que entra en la bomba de calor detecta una temperatura demasiado baja o alta para el rango de funcionamiento del gas refrigerante. La bomba de calor se para para no forzar el compresor. Puede deberse al clima del cuarto o del exterior o a una sonda defectuosa. El código por sí solo no distingue un aire realmente fuera de rango de una sonda que mide mal.
Advertencias y condiciones de parada
- Atención altaadvertencia editorial
No abras la tapa del termo: dentro hay tensión de red y, en los modelos termodinámicos, el circuito de gas refrigerante. Ese diagnóstico corresponde a un instalador o a un frigorista.
Evidencia: Comment résoudre un problème de chauffe-eau qui affiche une erreur 24 ou une Info24 ?
- Precauciónadvertencia editorial
Cuando el apoyo eléctrico o el modo de emergencia vuelvan a dar agua caliente, prueba la temperatura antes de la ducha, sobre todo con niños o personas mayores.
Evidencia: Comment résoudre un problème de chauffe-eau qui affiche une erreur 24 ou une Info24 ?
Síntomas y causas
Causas probables · en orden
- Aire fuera del rango del refrigeranteFrecuente
En un modelo de aire ambiente sin conductos, el cuarto debe estar por encima de 7 °C; si toma aire de fuera con dos conductos, salta por debajo de -5 °C. El calor del verano también lo activa.
Evidencia: Comment résoudre un problème de chauffe-eau qui affiche une erreur 24 ou une Info24 ?
- Clima exterior en los modelos SplitPosible
En los Split la sonda está en la unidad exterior, así que el calor fuerte o el frío intenso pueden activar el aviso.
Evidencia: Comment résoudre un problème de chauffe-eau qui affiche une erreur 24 ou une Info24 ?
- Sonda de aire defectuosaPosible
Thermor indica comparar la temperatura que muestra la sonda en el mando digital con la real y cambiarla si no coinciden.
Evidencia: Comment résoudre un problème de chauffe-eau qui affiche une erreur 24 ou une Info24 ?
Técnico virtual
¿Sigue apareciendo W24 tras comprobarlo?
Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.
Fuentes y referencias técnicas
- 1
Comment résoudre un problème de chauffe-eau qui affiche une erreur 24 ou une Info24 ?
Thermor · 2026 · official_doc
- 2
Mon chauffe-eau affiche une erreur, que faire ?
Thermor · 2025 · official_doc
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