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- Gafas de realidad virtual
Black screen
Meta Black screen en gafas VR: visor sin imagen al usar
Nivel de riesgo
Precaución
Actúa con cuidado; puede requerir técnico si persiste.
Urgencia
Alta — no esperes
Respuesta rápida
Las gafas Meta Quest muestran una pantalla en negro (con o sin sonido) o se quedan fijas en el logotipo de Meta o en el icono de un chip de ordenador. Espera hasta 15 minutos si está actualizando y, si persiste, realiza un reinicio forzado con Encendido y Bajar volumen durante 10 segundos.
Seguridad primero
Antes de continuar
- Si ves el logotipo de Meta o el icono de un chip de ordenador en las gafas, espera un máximo de 15 minutos antes de forzar ningún reinicio para no cortar una actualización activa.
- El restablecimiento de la configuración de fábrica es irreversible, borra todos los datos descargados en las gafas y exige contar con al menos un 50 % de batería antes de empezar.
Puedes hacerlo con seguridad
- Esperar hasta 15 minutos si aparece el logotipo de Meta o el icono de chip
- Forzar el reinicio desde la pantalla de arranque (Encendido + Bajar volumen 10 s)
- Actualizar el software desde la aplicación móvil Meta Horizon o el ordenador
Deja estas tareas a un profesional cualificado
- No intentes esta tarea profesional: Comprobar requisitos de sustitución en autoservicio o asistencia de Meta Store
- No intentes esta tarea profesional: Restablecer la configuración de fábrica como último recurso (con más del 50 % de batería)
Lo que un técnico debe poder justificar
Viene un técnico
Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.
No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.
Comprobar requisitos de sustitución en autoservicio o asistencia de Meta Store
Qué haceSi las gafas siguen sin responder tras el reinicio forzado, la actualización externa y el restablecimiento de fábrica, se consulta la página de devoluciones en autoservicio de Meta o se contacta con el Equipo de asistencia de Meta Store.
Te tiene que enseñarla respuesta del visor al pulsar Encendido + Bajar volumen 10 segundos y el sonido/luz al mantener Encendido 3 segundos sin abrir la carcasa.
Por escritonúmero de serie del visor, pasos oficiales realizados y referencia de devolución o soporte en Meta Store.
Restablecer la configuración de fábrica como último recurso (con más del 50 % de batería)
Qué haceTras comprobar el respaldo en la nube y cargar el visor al menos al 50 %, se apaga el equipo, se mantiene Encendido + Bajar volumen (-) hasta abrir la pantalla de arranque, se selecciona Factory Reset con los botones de volumen y se confirma Yes con el botón de encendido (o desde la app Meta Horizon > Configuración avanzada > Restablecer la configuración de fábrica).
Te tiene que enseñarel menú de arranque en las lentes y la pantalla de bienvenida tras completar Factory Reset con más del 50 % de carga.
Por escritoconformidad previa firmada por el borrado irreversible de todos los datos locales de las gafas y verificación de copia en la nube.
Antes de aceptar una pieza o reparación
Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.
Sigue estos pasos
Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.
Esperar hasta 15 minutos si aparece el logotipo de Meta o el icono de chip
- Quién:
- tú, observando el interior del visor Meta Quest.
- Cómo:
- si ves el logotipo de Meta o el icono de un chip de ordenador en las lentes, deja las gafas tranquilas durante un máximo de 15 minutos antes de pulsar botones para que termine de instalarse la actualización.
- Resultado que importa:
- evitar interrumpir una actualización de firmware en curso.
- Si la instalación finaliza dentro de los 15 minutos y aparece la imagen de inicio:
- resuelto.
- Si pasan más de 15 minutos con la pantalla en negro:
- fuerza el reinicio desde la pantalla de arranque.
- Evidencia a conservar:
- tiempo esperado (mínimo 15 minutos) e icono observado en el visor.
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Forzar el reinicio desde la pantalla de arranque (Encendido + Bajar volumen 10 s)
- Quién:
- tú, usando los botones físicos del visor Meta Quest.
- Cómo:
- mantén pulsados los botones de encendido y de bajar el volumen (-) durante al menos 10 segundos hasta que aparezca la pantalla de arranque, desplázate con los botones de volumen hasta Reiniciar dispositivo (Boot device) y selecciónalo con el botón de encendido (o mantén Encendido al menos 30 segundos para forzar el reinicio).
- Resultado que importa:
- reiniciar el sistema gráfico bloqueado sin borrar tus datos.
- Si el visor arranca y vuelve a mostrar vídeo normal junto con el audio:
- resuelto.
- Si la pantalla vuelve a quedarse en negro al arrancar:
- actualiza el software desde el móvil o PC.
- Evidencia a conservar:
- foto o nota de si la pantalla de arranque (USB Update Mode) llegó a mostrarse en las lentes.
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Actualizar el software desde la aplicación móvil Meta Horizon o el ordenador
- Quién:
- tú, con tu teléfono en la misma red wifi que las gafas encendidas.
- Cómo:
- abre la aplicación de Meta Horizon en el teléfono > Menú > Dispositivos > selecciona tus gafas Meta Quest > Configuración de las gafas > Actualización de software (o Configuración avanzada > Actualización de software) y toca Actualizar, o usa la herramienta de actualización para ordenadores.
- Resultado que importa:
- reparar el sistema operativo de las gafas sin necesidad de restablecer de fábrica.
- Si la actualización externa se completa y recupera la imagen del visor:
- resuelto.
- Si no hay actualización disponible o sigue en negro:
- valora el restablecimiento de fábrica como último recurso.
- Evidencia a conservar:
- estado mostrado en Actualización de software dentro de la app Meta Horizon.
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Situación no resuelta
Si el error persiste, no sigas probando por tu cuenta. Mira qué tiene que hacer y enseñarte el técnico.
Dónde se aplica este código
Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.
Ámbito principal
- Sistema
- Consolas y videojuegos
- Marca
- Meta
- Tipo de producto
- Gafas de realidad virtual
Variantes conocidas del código
- Atascado en logotipo de Meta o icono de chip
- Black screen
- Meta Quest black screen with audio
- Pantalla en negro en Meta Quest
- Pantalla negra con audio en gafas Quest
- Stuck on Meta logo or computer chip icon
- USB Update Mode boot screen
Qué significa
En las páginas oficiales de soporte de Meta Quest sobre pantalla en negro, reinicio y modos de suspensión para Quest 3, Quest 3S, Quest 2 y Quest Pro, una pantalla sin imagen (incluso escuchando el audio de fondo) o detenida en el logotipo de Meta o el icono de un chip de ordenador suele deberse a una instalación de software en curso, un bloqueo del arranque o el estado de suspensión del visor. Esta pantalla en negro por sí sola nunca demuestra que las lentes o una pieza interna estén averiadas, y otros modelos pueden variar.
Advertencias y condiciones de parada
- Atención altaverificada con fuente
Si ves el logotipo de Meta o el icono de un chip de ordenador en las gafas, espera un máximo de 15 minutos antes de forzar ningún reinicio para no cortar una actualización activa.
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- Precauciónverificada con fuente
El restablecimiento de la configuración de fábrica es irreversible, borra todos los datos descargados en las gafas y exige contar con al menos un 50 % de batería antes de empezar.
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Síntomas y causas
Causas probables · en orden
- Instalación de actualización en curso (logotipo o icono de chip)Frecuente
Cuando las gafas muestran el logotipo de Meta o el icono de un chip de ordenador antes de apagarse la imagen, están aplicando una actualización y requieren esperar hasta 15 minutos sin interrumpirlas.
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- Bloqueo de Horizon OS con el audio activo o en modo suspensiónFrecuente
El visor ha entrado en suspensión al quitártelo o el entorno gráfico ha dejado de responder aunque sigas escuchando sonido, requiriendo un reinicio desde la pantalla de arranque o mantener Encendido 30 segundos.
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- Actualización pendiente de aplicar desde móvil u ordenadorPosible
El firmware de las gafas necesita actualizarse de forma externa desde la aplicación móvil Meta Horizon (en la misma red wifi) o mediante la herramienta para ordenadores sin borrar los datos.
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- Fallo persistente tras agotar el restablecimiento de fábricaMenos común
Si el visor sigue en negro después de actualizar y restablecer la configuración de fábrica (con al menos un 50 % de batería), Meta indica que puede tratarse de un fallo de hardware.
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Técnico virtual
¿Sigue apareciendo Black screen tras comprobarlo?
Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.
Fuentes y referencias técnicas
- 1
What to do if your Meta Quest screen is black | Quest help | Meta
Meta · 2026 · official_doc
- 2
Qué puedes hacer si la pantalla de tus Meta Quest está en negro | Ayuda de Quest | Meta
Meta · 2026 · official_doc
- 3
How to factory reset your Meta Quest | Quest help | Meta
Meta · 2026 · official_doc
- 4
Cómo restablecer la configuración de fábrica de tus Meta Quest | Ayuda de Quest | Meta
Meta · 2026 · official_doc
- 5
How to restart your Meta Quest headset | Quest help | Meta
Meta · 2026 · official_doc
- 6
Cómo reiniciar tus gafas Meta Quest | Ayuda de Quest | Meta
Meta · 2026 · official_doc
- 7
Power off or put your Meta Quest 2 to sleep | Quest help | Meta
Meta · 2026 · official_doc
- 8
Apagar o poner en suspensión las Meta Quest 2 | Ayuda de Quest | Meta
Meta · 2026 · official_doc
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