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Cartucho faltante o dañado en impresora HP: cómo resolverlo
Nivel de riesgo
Seguro
Puedes actuar sin peligro siguiendo las comprobaciones seguras.
Urgencia
Media — atiéndelo hoy
Respuesta rápida
En HP DeskJet, ENVY y OfficeJet, el mensaje Cartucho faltante o dañado (o el parpadeo de los iconos de Error y Nivel de tinta con la luz de Alerta de tinta encendida) indica que un cartucho no se detecta. Revisa la cinta protectora, recoloca el cartucho y limpia sus contactos.
Seguridad primero
Antes de continuar
- No toques los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta con los dedos y no vuelvas a colocar la cinta protectora en los cartuchos.
- Utiliza únicamente agua destilada en un paño sin pelusa para limpiar los contactos de cobre y deja que se sequen durante 10 minutos antes de reinsertar el cartucho.
Puedes hacerlo con seguridad
- Retirar toda la cinta protectora y volver a encajar el cartucho en su ranura
- Limpiar los contactos de cobre del cartucho y del carro con agua destilada
- Reiniciar la impresora o probar el modo de cartucho único
Deja estas tareas a un profesional cualificado
- No intentes esta tarea profesional: Sustitución en garantía o soporte de HP si un cartucho original falla
- No intentes esta tarea profesional: Revisión del carro de impresión si tampoco reconoce un cartucho nuevo
Lo que un técnico debe poder justificar
Viene un técnico
Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.
No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.
Sustitución en garantía o soporte de HP si un cartucho original falla
Qué haceSi tras retirar la cinta, limpiar los contactos con agua destilada y esperar 10 minutos de secado el cartucho sigue marcando Cartucho faltante o dañado, sustitúyelo o tramita su garantía si es original de HP.
Te tiene que enseñarel mensaje Cartucho faltante o dañado en pantalla y el estado limpio de la tira de contactos de cobre.
Por escritola referencia del cartucho sustituido, la comprobación de cobertura de garantía de tinta HP y el número de caso.
Revisión del carro de impresión si tampoco reconoce un cartucho nuevo
Qué haceCuando instalas un cartucho HP nuevo y el equipo sigue sin detectarlo en esa misma ranura, el soporte técnico de HP debe revisar los contactos internos o el pestillo del carro.
Te tiene que enseñarque el aviso persiste en la misma ranura incluso después de instalar un cartucho HP recién abierto.
Por escritoel estado de los contactos eléctricos del carro de impresión y el presupuesto o cobertura de reparación.
Antes de aceptar una pieza o reparación
Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.
Sigue estos pasos
Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.
Retirar toda la cinta protectora y volver a encajar el cartucho en su ranura
- Quién:
- tú, con la impresora encendida y esperando a que el carro se detenga en silencio.
- Cómo:
- abre la compuerta de acceso a los cartuchos, identifica el cartucho afectado (en DeskJet 2700-4800 el icono izquierdo es el tricolor y el derecho es el negro), sácalo de su ranura, tira de la lengüeta rosa o naranja si queda cinta protectora y vuelve a insertarlo hasta oír un clic (si tu carro usa lengüeta frontal suelta, dóblala suavemente no más de 1,27 cm).
- Resultado que importa:
- asegurar que los contactos queden despejados y firmemente apoyados contra el carro.
- Si el aviso desaparece al cerrar la compuerta:
- el cartucho solo tenía cinta o estaba desencajado.
- Si sigue saliendo Cartucho faltante o dañado:
- pasa a limpiar los contactos de cobre con agua destilada.
- Evidencia a conservar:
- foto de la tira de cobre limpia y sin restos de cinta rosa o naranja.
Evidencia: Los problemas de los cartuchos de tinta HP incluyen errores de incompatibilidad, ausencia y no reconocimiento · Impresoras HP DeskJet 2700, 4100, 4800 - Luces parpadeantes y códigos de error · Impresoras HP DeskJet 2700, 4100, 4800: sustitución de los cartuchos de tinta
Limpiar los contactos de cobre del cartucho y del carro con agua destilada
- Quién:
- tú, usando un paño sin pelusa y agua destilada.
- Cómo:
- extrae el cartucho señalado sujetándolo por los laterales, pasa un paño sin pelusa ligeramente humedecido con agua destilada solo por los contactos de color cobre (sin tocar los inyectores), limpia también los contactos eléctricos dentro del carro con otro paño humedecido, deja secar 10 minutos y recoloca el cartucho.
- Resultado que importa:
- restablecer la continuidad eléctrica entre los contactos del cartucho y los del carro de impresión.
- Si la impresora reconoce el cartucho al volver a cerrarla:
- el fallo era por suciedad en los contactos.
- Si el mensaje continúa tras secar 10 minutos y recolocar:
- realiza un reinicio eléctrico del equipo.
- Evidencia a conservar:
- anotación de qué cartucho (negro o tricolor) presentaba manchas en los contactos.
Evidencia: Los problemas de los cartuchos de tinta HP incluyen errores de incompatibilidad, ausencia y no reconocimiento
Reiniciar la impresora o probar el modo de cartucho único
- Quién:
- tú, tras haber limpiado y recolocado el cartucho.
- Cómo:
- con la impresora encendida desconecta el cable eléctrico de la parte trasera y del enchufe, aguarda 60 segundos y vuelve a conectarlo; si el aviso persiste y no tienes recambio, retira el cartucho que falla para imprimir en modo de cartucho único con el otro.
- Resultado que importa:
- confirmar si el cartucho concreto está dañado y mantener la impresión de emergencia con el cartucho sano.
- Si el equipo imprime en modo de cartucho único al quitar el cartucho señalado:
- solo debes sustituir ese cartucho.
- Si ninguno de los dos cartuchos se detecta tras el reinicio:
- revisa garantía o solicita asistencia a HP.
- Evidencia a conservar:
- número de lote y fecha de garantía impresos en el cuerpo del cartucho afectado.
Evidencia: Los problemas de los cartuchos de tinta HP incluyen errores de incompatibilidad, ausencia y no reconocimiento · Impresoras HP DeskJet 2700, 4100, 4800 - Luces parpadeantes y códigos de error
Situación no resuelta
Si el error persiste, no sigas probando por tu cuenta. Mira qué tiene que hacer y enseñarte el técnico.
Dónde se aplica este código
Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.
Ámbito principal
- Sistema
- Impresoras
- Marca
- HP
- Tipo de producto
- Impresora de inyección
Variantes conocidas del código
- Cartucho faltante o dañado HP
- Cartucho no detectado HP
- Cartuchos faltantes o dañados HP
- Error and Ink Level icons blink HP
- falta cartucho o está dañado HP
- HP Cartridge Missing or Damaged
- HP Cartridge not detected
- HP Cartridges missing or damaged
- HP ink cartridge not recognized
- iconos de Error y Nivel de tinta parpadean HP
Qué significa
La guía oficial de HP para impresoras de inyección con cartuchos como las series DeskJet 2700, 4100 y 4800 explica que el aviso Cartucho faltante o dañado o Cartucho no detectado se activa cuando falta un cartucho, conserva restos de cinta protectora, no ha encajado bien en su ranura o tiene suciedad en los contactos eléctricos. En paneles de iconos, parpadean el icono de Error y el icono de nivel del cartucho afectado junto con la luz de Alerta de tinta. Otros modelos de HP pueden mostrar avisos diferentes y este mensaje por sí solo no confirma que el carro de impresión esté averiado.
Advertencias y condiciones de parada
- Precauciónverificada con fuente
No toques los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta con los dedos y no vuelvas a colocar la cinta protectora en los cartuchos.
Evidencia: Los problemas de los cartuchos de tinta HP incluyen errores de incompatibilidad, ausencia y no reconocimiento · Impresoras HP DeskJet 2700, 4100, 4800: sustitución de los cartuchos de tinta
- Seguroverificada con fuente
Utiliza únicamente agua destilada en un paño sin pelusa para limpiar los contactos de cobre y deja que se sequen durante 10 minutos antes de reinsertar el cartucho.
Evidencia: Los problemas de los cartuchos de tinta HP incluyen errores de incompatibilidad, ausencia y no reconocimiento
Síntomas y causas
Causas probables · en orden
- Restos de cinta protectora rosa o naranja sobre los contactosFrecuente
HP señala que si queda algún fragmento de la cinta adhesiva de fábrica cubriendo la tira de cobre o los inyectores, la impresora no puede detectar el cartucho.
Evidencia: Los problemas de los cartuchos de tinta HP incluyen errores de incompatibilidad, ausencia y no reconocimiento · Impresoras HP DeskJet 2700, 4100, 4800: sustitución de los cartuchos de tinta
- Cartucho mal asentado en su ranura o lengüeta de sujeción cedidaFrecuente
Un cartucho que no ha hecho clic en su ranura codificada por color, o una lengüeta de bloqueo doblada demasiado hacia fuera, pierde contacto con el carro.
Evidencia: Los problemas de los cartuchos de tinta HP incluyen errores de incompatibilidad, ausencia y no reconocimiento
- Suciedad o residuos en los contactos eléctricos de cobrePosible
La acumulación de motas de tinta o polvo en los contactos de color cobre del cartucho o del interior del carro interrumpe la lectura electrónica.
Evidencia: Los problemas de los cartuchos de tinta HP incluyen errores de incompatibilidad, ausencia y no reconocimiento
- Cartucho ausente o con el circuito electrónico dañadoPosible
Si falta uno de los dos cartuchos o su chip de cobre está deteriorado tras las pruebas de limpieza, es necesario instalar un cartucho de reemplazo.
Evidencia: Los problemas de los cartuchos de tinta HP incluyen errores de incompatibilidad, ausencia y no reconocimiento · Impresoras HP DeskJet 2700, 4100, 4800 - Luces parpadeantes y códigos de error
Técnico virtual
¿Sigue apareciendo cartridge-missing-or-damaged tras comprobarlo?
Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.
Fuentes y referencias técnicas
- 1
HP ink cartridge issues including, incompatible, missing and not recognized errors
HP Support · 2026 · official_doc
- 2
Soporte HP · 2026 · official_doc
- 3
HP DeskJet 2700, 4100, 4800 printers - Blinking lights and error codes
HP Support · 2025 · official_doc
- 4
Impresoras HP DeskJet 2700, 4100, 4800 - Luces parpadeantes y códigos de error
Soporte HP · 2025 · official_doc
- 5
HP DeskJet 2700, 4100, 4800 printers - Replacing ink cartridges
HP Support · 2025 · official_doc
- 6
Impresoras HP DeskJet 2700, 4100, 4800: sustitución de los cartuchos de tinta
Soporte HP · 2025 · official_doc
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