- Impresoras
- Impresora de inyección
E5
HP E5 en impresora de tinta: el escáner no funciona
Nivel de riesgo
Seguro
Puedes actuar sin peligro siguiendo las comprobaciones seguras.
Urgencia
Baja — sin prisa
Respuesta rápida
La impresora indica que su escáner no funciona. HP pide reiniciar la impresora e intentar escanear de nuevo. Imprimir puede seguir siendo posible; el aviso afecta a la función de escaneo.
Seguridad primero
Antes de continuar
- No abras la tapa ni desmontes la unidad de escaneo para revisarla: el paso de usuario que da HP es reiniciar y volver a escanear.
Puedes hacerlo con seguridad
- Reinicio de la impresora
- Reinicio completo con el cable desconectado
- Prueba de escaneo
Deja estas tareas a un profesional cualificado
- No intentes esta tarea profesional: Diagnóstico de la unidad de escaneo
- No intentes esta tarea profesional: Revisión de garantía
Lo que un técnico debe poder justificar
Viene un técnico
Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.
No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.
Diagnóstico de la unidad de escaneo
Qué haceUn técnico autorizado por HP comprueba la unidad de escaneo y su conexión a la placa con la impresora abierta.
Te tiene que enseñarla prueba que falla frente a la especificación de HP.
Por escritopieza sustituida, referencia, motivo y un escaneo de prueba correcto.
Revisión de garantía
Qué haceEl soporte de HP comprueba la garantía antes de reparar o sustituir.
Te tiene que enseñarel estado de la garantía.
Por escritoreparación o sustitución y coste.
Antes de aceptar una pieza o reparación
Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.
Sigue estos pasos
Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.
Reinicio de la impresora
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- reinicia la impresora apagándola con el botón y volviéndola a encender, como indica HP para E5.
- Resultado que importa:
- que la impresora arranque sin E5.
- Si E5 desaparece:
- sigue con la prueba de escaneo.
- Si E5 sigue:
- haz un reinicio completo con el cable desconectado.
- Evidencia a conservar:
- foto del código antes del reinicio.
Evidencia: Impresoras HP Smart Tank 670, 720, 750, 790: luces parpadeantes y códigos de error
Reinicio completo con el cable desconectado
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- con la impresora encendida, desconecta el cable de la impresora y de la toma, espera 60 segundos, conéctalo directamente a un enchufe de pared y enciende.
- Resultado que importa:
- arranque sin E5.
- Si arranca sin código:
- prueba a escanear.
- Si E5 vuelve:
- contacta con el soporte de HP.
- Evidencia a conservar:
- anota fecha y hora del reinicio.
Evidencia: Impresoras HP Smart Tank 670, 720, 750, 790: luces parpadeantes y códigos de error
Prueba de escaneo
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- intenta escanear de nuevo desde la impresora o la app de HP, como indica HP.
- Resultado que importa:
- un escaneo completo.
- Si escanea:
- el fallo era puntual.
- Si no escanea o reaparece E5:
- guarda la evidencia para el soporte de HP.
- Evidencia a conservar:
- el archivo escaneado o captura del mensaje de error.
Evidencia: Impresoras HP Smart Tank 670, 720, 750, 790: luces parpadeantes y códigos de error
Situación no resuelta
Si el error persiste, no sigas probando por tu cuenta. Mira qué tiene que hacer y enseñarte el técnico.
Dónde se aplica este código
Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.
Ámbito principal
- Sistema
- Impresoras
- Marca
- HP
- Tipo de producto
- Impresora de inyección
Variantes conocidas del código
- E5 escáner HP
- Error E5 HP
- HP E5
- HP E5 error
- HP E5 impresora
- HP scanner E5
- HP Smart Tank E5
Qué significa
En las HP Smart Tank 670, 720 y 750, HP asocia E5 a que el escáner no funciona. Su primera instrucción es reiniciar la impresora e intentar escanear otra vez, y remite a su guía de escáner no encontrado o no conectado. El código no indica si el fallo está en la unidad de escaneo, en su conexión interna o en la electrónica que la gobierna; por eso el reinicio es la prueba que separa un fallo puntual de uno persistente.
Advertencias y condiciones de parada
- Seguroadvertencia editorial
No abras la tapa ni desmontes la unidad de escaneo para revisarla: el paso de usuario que da HP es reiniciar y volver a escanear.
Evidencia: Impresoras HP Smart Tank 670, 720, 750, 790: luces parpadeantes y códigos de error
Síntomas y causas
Causas probables · en orden
- Fallo puntual de la función de escaneoPosible
Se distingue porque desaparece tras reiniciar y el escaneo vuelve a funcionar.
Evidencia: Impresoras HP Smart Tank 670, 720, 750, 790: luces parpadeantes y códigos de error
- Fallo persistente de la unidad de escaneo o su electrónicaPosible
Se sospecha si E5 vuelve tras el reinicio. Solo un técnico puede confirmarlo.
Evidencia: Impresoras HP Smart Tank 670, 720, 750, 790: luces parpadeantes y códigos de error
Técnico virtual
¿Sigue apareciendo E5 tras comprobarlo?
Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.
Fuentes y referencias técnicas
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Impresoras HP Smart Tank 670, 720, 750, 790: luces parpadeantes y códigos de error
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