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- Impresora de inyección
printhead-problem
HP Problema de cabezal en impresora de inyección Smart Tank
Nivel de riesgo
Precaución
Actúa con cuidado; puede requerir técnico si persiste.
Urgencia
Media — atiéndelo hoy
Respuesta rápida
En las HP Smart Tank 670, 720, 750 y 790, el aviso Problema de cabezal o Cabezales ausentes aparece cuando la impresora no se prepara tras instalar los cabezales. Mira cuál falla, comprueba que quitaste tapones y cinta, vuelve a insertarlo y alinea; si sigue, reinicia y llama a HP.
Seguridad primero
Antes de continuar
- Sujeta el cabezal por los lados y siempre en vertical para que no gotee tinta, y no toques los contactos cobrizos ni los inyectores.
- No vuelvas a pegar la cinta protectora sobre los contactos del cabezal; HP advierte que eso provoca obstrucciones y malas conexiones.
Puedes hacerlo con seguridad
- Identificar qué cabezal provoca el aviso
- Comprobar tinta, papel y cubierta de cabezales
- Revisar tapones y cinta y volver a insertar el cabezal
- Alinear los cabezales y reiniciar la impresora
Deja estas tareas a un profesional cualificado
- No intentes esta tarea profesional: Diagnóstico del cabezal con el soporte de HP
- No intentes esta tarea profesional: Reparación o cambio de la impresora por HP
Lo que un técnico debe poder justificar
Viene un técnico
Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.
No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.
Diagnóstico del cabezal con el soporte de HP
Qué haceSi tras reinsertar, alinear y reiniciar el aviso continúa, abre un caso en el soporte al cliente de HP con el número de serie para comprobar la garantía y la opción de reparación.
Te tiene que enseñarqué cabezal marca el error, una página de alineación o de prueba tras la intervención.
Por escritoel número de caso, si se cambió el cabezal u otra pieza y el estado de la garantía.
Reparación o cambio de la impresora por HP
Qué haceCuando el cabezal nuevo tampoco es reconocido, pide que el servicio autorizado de HP valore el carro y decida entre reparar o sustituir el equipo.
Te tiene que enseñarel resultado de su diagnóstico y una impresión correcta tras la reparación.
Por escritola causa encontrada, las piezas sustituidas y si la reparación entra en garantía.
Antes de aceptar una pieza o reparación
Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.
Sigue estos pasos
Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.
Identificar qué cabezal provoca el aviso
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- en modelos con pantalla, lee si el mensaje habla del cabezal tricolor, del negro o de ambos; en los que no tienen pantalla, fíjate en qué icono de cabezal parpadea junto a la luz de atención.
- Resultado que importa:
- saber si tienes que revisar el cabezal tricolor, el negro o los dos.
- Si señala solo uno:
- trabaja únicamente con ese cabezal.
- Si señala ambos:
- repite la revisión con los dos cabezales.
- Evidencia a conservar:
- foto de la pantalla o de los iconos que parpadean.
Evidencia: Printhead errors on HP Smart Tank 670, 720, 750, or 790 printers · Errores del cabezal de impresión en las impresoras HP Smart Tank 670, 720, 750 o 790
Comprobar tinta, papel y cubierta de cabezales
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- verifica que los depósitos estén por lo menos a la mitad y que haya papel cargado; levanta la puerta de acceso a la tinta, espera a que el carro se pare y confirma que la cubierta de los cabezales está bajada.
- Resultado que importa:
- descartar las condiciones básicas antes de sacar ningún cabezal.
- Si la cubierta estaba abierta:
- ciérrala presionando, cierra la puerta e intenta imprimir.
- Si todo estaba en orden:
- retira el cabezal señalado para revisarlo.
- Evidencia a conservar:
- foto del nivel de los depósitos y de la cubierta cerrada.
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Revisar tapones y cinta y volver a insertar el cabezal
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- pulsa el botón azul del carro para abrir la cubierta, presiona el cabezal afectado y sácalo sujetándolo por los lados y en vertical; confirma que no lleva tapones ni cinta en los contactos, insértalo hasta que encaje y cierra cubierta y puerta.
- Resultado que importa:
- un cabezal limpio de protecciones y bien encajado en su ranura.
- Si la impresora acepta el cabezal:
- sigue con la alineación.
- Si el aviso vuelve:
- reinicia la impresora.
- Evidencia a conservar:
- foto del cabezal sin tapones ni cinta antes de insertarlo.
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Alinear los cabezales y reiniciar la impresora
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- imprime la página de alineación (en modelos sin pantalla sale sola mientras parpadea una A) y sigue sus instrucciones; si el error sigue, apaga, desconecta el cable, espera 60 segundos y conecta a la pared.
- Resultado que importa:
- cabezales alineados y la impresora recuperada del estado de error.
- Si vuelve a imprimir bien:
- guarda la página de alineación.
- Si el aviso persiste:
- abre un caso con HP para tu Smart Tank.
- Evidencia a conservar:
- la página de alineación impresa y la hora del reinicio.
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Situación no resuelta
Si el error persiste, no sigas probando por tu cuenta. Mira qué tiene que hacer y enseñarte el técnico.
Dónde se aplica este código
Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.
Ámbito principal
- Sistema
- Impresoras
- Marca
- HP
- Tipo de producto
- Impresora de inyección
Variantes conocidas del código
- HP Cabezales de impresión ausentes
- HP Faltan cabezales de impresión
- HP printer does not prime after printhead install
- HP Printhead Problem
- HP Printheads missing
- HP Problema de cabezal de impresión
- HP Smart Tank 670 cabezal
- HP Smart Tank 670 printhead error
- HP Smart Tank 720 error cabezal
- HP Smart Tank 720 printhead
- HP Smart Tank 750 cabezal
- HP Smart Tank 750 printhead problem
- HP Smart Tank 790 printheads missing
- HP Smart Tank 790 problema cabezal
- HP Smart Tank luz atención icono cabezal parpadea
- HP Smart Tank printhead icon blinking
Qué significa
El documento de HP para las Smart Tank 670, 720, 750 y 790 explica que, después de montar los cabezales, la impresora puede no completar la preparación y mostrar Cabezales ausentes o Problema de cabezal; en modelos sin pantalla parpadean la luz de atención y el icono del cabezal afectado. La causa habitual es una instalación incorrecta. Este aviso no confirma por sí solo que el cabezal esté estropeado, y otras Smart Tank tienen su propio procedimiento.
Advertencias y condiciones de parada
- Precauciónverificada con fuente
Sujeta el cabezal por los lados y siempre en vertical para que no gotee tinta, y no toques los contactos cobrizos ni los inyectores.
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- Precauciónverificada con fuente
No vuelvas a pegar la cinta protectora sobre los contactos del cabezal; HP advierte que eso provoca obstrucciones y malas conexiones.
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Síntomas y causas
Causas probables · en orden
- Tapones o cinta sin retirar del cabezalFrecuente
HP pide confirmar que se quitaron los tapones superiores del cabezal nuevo y la cinta de sus contactos, porque si quedan puestos la impresora no puede comunicarse con él.
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- Cabezal mal insertado o cubierta abiertaFrecuente
La impresora muestra el error si el cabezal no está bien encajado en su ranura o si la cubierta de los cabezales quedó abierta al cerrar la puerta de la tinta.
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- Depósitos con poca tinta o sin papelPosible
Antes de revisar los cabezales, HP indica que los depósitos estén al menos a la mitad y que haya papel en la bandeja, condiciones necesarias para que la preparación termine.
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- Fallo de comunicación que no se resuelve en casaMenos común
Si tras reinsertar, alinear y reiniciar el aviso continúa, HP remite a su soporte, lo que deja abierto un fallo del cabezal o del carro que debe valorar el servicio.
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Técnico virtual
¿Sigue apareciendo printhead-problem tras comprobarlo?
Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.
Fuentes y referencias técnicas
- 1
Printhead errors on HP Smart Tank 670, 720, 750, or 790 printers
HP Support · 2026 · official_doc
- 2
Errores del cabezal de impresión en las impresoras HP Smart Tank 670, 720, 750 o 790
Soporte HP · 2026 · official_doc
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