- Impresoras
- Impresora láser
20Y.XX
Lexmark 20Y.XX en impresora láser: atasco en puerta o bandeja
Nivel de riesgo
Precaución
Actúa con cuidado; puede requerir técnico si persiste.
Urgencia
Media — atiéndelo hoy
Respuesta rápida
El código 20y.xx de Lexmark indica papel atascado detrás de la puerta delantera, en la puerta trasera o en la bandeja estándar. Deja enfriar el interior, abre solo lo que pide la pantalla, saca la hoja entera tirando por ambos lados y pulsa el botón de continuar.
Seguridad primero
Antes de continuar
- Lexmark avisa de que el interior de la impresora puede estar caliente: espera a que la superficie se enfríe antes de meter la mano tras la puerta delantera o trasera.
- No toques el tambor fotoconductor ni dejes la unidad de imagen a la luz directa más de diez minutos: la guía advierte de que afecta a la calidad de impresión.
Puedes hacerlo con seguridad
- Leer qué zona indica la pantalla
- Retirar el atasco tras la puerta delantera
- Revisar la puerta trasera
- Corregir la carga y el papel
Deja estas tareas a un profesional cualificado
- No intentes esta tarea profesional: Revisión del recorrido del papel por Lexmark
- No intentes esta tarea profesional: Restos de papel que no alcanzas
Lo que un técnico debe poder justificar
Viene un técnico
Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.
No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.
Revisión del recorrido del papel por Lexmark
Qué haceSi el 20y.xx vuelve una y otra vez con papel recomendado, bien cargado y configurado, un técnico autorizado de Lexmark revisa el recorrido interno del papel.
Te tiene que enseñarla página de configuración o de menús impresa y el punto donde se detiene el papel.
Por escritoqué pieza cambia, por qué y si entra en la garantía de Lexmark.
Restos de papel que no alcanzas
Qué haceSi quedan trozos de papel donde no llegas sin herramientas ni sin quitar tapas atornilladas, deja que los retire el servicio técnico autorizado de Lexmark.
Te tiene que enseñarlos fragmentos retirados y una página de prueba sin atasco.
Por escritola intervención realizada y el número de caso.
Antes de aceptar una pieza o reparación
Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.
Sigue estos pasos
Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.
Leer qué zona indica la pantalla
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- mira el texto completo del mensaje: puerta delantera, puerta trasera o bandeja estándar. Abre solo esa zona; en la bandeja estándar basta con sujetar la hoja por los lados y tirar de ella suavemente.
- Resultado que importa:
- ir directo al punto del atasco sin desmontar consumibles que no hace falta tocar.
- Si el papel estaba en la bandeja estándar y sale entero:
- pulsa el botón de continuar del panel.
- Si el mensaje habla de la puerta delantera o trasera:
- sigue el procedimiento de esa puerta.
- Evidencia a conservar:
- foto del mensaje con el código completo 20y.xx.
Evidencia: Lexmark MS410 Series User's Guide - Clearing jams · Guía del usuario Lexmark serie MS410 - Eliminación de atascos
Retirar el atasco tras la puerta delantera
- Quién:
- tú, con el interior ya frío.
- Cómo:
- pulsa el botón del lateral derecho y abre la puerta delantera; saca el cartucho de tóner por el asa, levanta la palanca verde y saca la unidad de imagen, déjala sobre una superficie plana sin tocar el tambor, levanta la solapa verde y tira del papel sujetándolo por ambos lados.
- Resultado que importa:
- sacar la hoja y todos sus trozos y volver a montar unidad de imagen y cartucho alineando las flechas.
- Si el papel sale completo:
- cierra la puerta y pulsa el botón de continuar.
- Si la hoja se rompe:
- busca los fragmentos antes de montar nada, porque la guía pide que no quede ninguno.
- Evidencia a conservar:
- nota de la hora y de si el papel salió entero o en trozos.
Evidencia: Lexmark MS410 Series User's Guide - Clearing jams · Guía del usuario Lexmark serie MS410 - Eliminación de atascos
Revisar la puerta trasera
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- abre la puerta delantera, baja con cuidado la puerta trasera, espera a que se enfríe la zona y tira de la hoja atascada con las dos manos; después cierra la puerta trasera y la delantera.
- Resultado que importa:
- liberar el tramo de salida sin tocar piezas calientes.
- Si el mensaje desaparece al pulsar continuar:
- la impresora reimprime las páginas si Recuperación de atasco está activada.
- Si vuelve a aparecer 20y.xx enseguida:
- revisa el papel y su carga antes de seguir imprimiendo.
- Evidencia a conservar:
- registro de cuántas veces se repite el código en el día.
Evidencia: Lexmark MS410 Series User's Guide - Clearing jams · Guía del usuario Lexmark serie MS410 - Eliminación de atascos
Corregir la carga y el papel
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- saca la bandeja, airea y alinea el papel, comprueba que no esté húmedo ni curvado, no pases del indicador de llenado, ajusta las guías y confirma en el panel o en el ordenador el tamaño y el tipo que has cargado.
- Resultado que importa:
- eliminar las causas de atasco que Lexmark enumera en su apartado para evitarlos.
- Si los atascos dejan de repetirse:
- el origen era el papel o su colocación.
- Si siguen con papel nuevo y bien cargado:
- consulta con el servicio técnico autorizado de Lexmark.
- Evidencia a conservar:
- marca, gramaje y tamaño del papel que usas.
Evidencia: Lexmark MS410 Series User's Guide - Clearing jams · Guía del usuario Lexmark serie MS410 - Eliminación de atascos
Situación no resuelta
Si el error persiste, no sigas probando por tu cuenta. Mira qué tiene que hacer y enseñarte el técnico.
Dónde se aplica este código
Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.
Ámbito principal
- Sistema
- Impresoras
- Marca
- Lexmark
- Tipo de producto
- Impresora láser
Variantes conocidas del código
- Lexmark 200.xx
- Lexmark 20y.xx
- Lexmark atasco en la bandeja estándar 20y.xx
- Lexmark atasco en la puerta delantera 20y.xx
- Lexmark atasco en la puerta trasera 20y.xx
- Lexmark jam front door 20y.xx
- Lexmark jam rear door 20y.xx
- Lexmark jam standard bin 20y.xx
- Lexmark MS410 atasco 20y
- Lexmark MS410 jam 20y
Qué significa
En la guía de la serie MS410, Lexmark usa la familia 20y.xx para tres mensajes: Atasco en la puerta delantera, Atasco en la puerta trasera y Atasco en la bandeja estándar. La primera cifra fija el tramo del recorrido y las otras afinan el punto exacto. Detrás de la puerta delantera hay que retirar el cartucho de tóner y la unidad de imagen para llegar al papel, y esa zona puede estar caliente. Que salga un 20y.xx no demuestra que ninguna pieza esté rota: casi siempre es papel mal cargado o en mal estado.
Advertencias y condiciones de parada
- Atención altaverificada con fuente
Lexmark avisa de que el interior de la impresora puede estar caliente: espera a que la superficie se enfríe antes de meter la mano tras la puerta delantera o trasera.
Evidencia: Lexmark MS410 Series User's Guide - Clearing jams · Guía del usuario Lexmark serie MS410 - Eliminación de atascos
- Precauciónverificada con fuente
No toques el tambor fotoconductor ni dejes la unidad de imagen a la luz directa más de diez minutos: la guía advierte de que afecta a la calidad de impresión.
Evidencia: Lexmark MS410 Series User's Guide - Clearing jams · Guía del usuario Lexmark serie MS410 - Eliminación de atascos
Síntomas y causas
Causas probables · en orden
- Papel mal cargado en la bandejaFrecuente
Lexmark pide que la pila quede plana, por debajo del indicador de llenado máximo, y que las guías toquen el papel sin apretarlo; si no, la hoja se tuerce y se atasca más adelante.
Evidencia: Lexmark MS410 Series User's Guide - Clearing jams · Guía del usuario Lexmark serie MS410 - Eliminación de atascos
- Papel arrugado, húmedo o recortado a manoFrecuente
La guía desaconseja papel arrugado, doblado, húmedo, curvado o cortado a mano, y mezclar tamaños, gramajes o tipos en la misma bandeja.
Evidencia: Lexmark MS410 Series User's Guide - Clearing jams · Guía del usuario Lexmark serie MS410 - Eliminación de atascos
- Tamaño o tipo de papel mal configuradoPosible
Lexmark recuerda que el tamaño y el tipo definidos en el ordenador o en el panel deben coincidir con el papel cargado; una discrepancia favorece los atascos.
Evidencia: Lexmark MS410 Series User's Guide - Clearing jams · Guía del usuario Lexmark serie MS410 - Eliminación de atascos
- Trozos de papel de un atasco anteriorPosible
En cada procedimiento Lexmark insiste en retirar todos los fragmentos; un resto pequeño olvidado en el recorrido vuelve a provocar el mismo código.
Evidencia: Lexmark MS410 Series User's Guide - Clearing jams · Guía del usuario Lexmark serie MS410 - Eliminación de atascos
Técnico virtual
¿Sigue apareciendo 20Y.XX tras comprobarlo?
Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.
Fuentes y referencias técnicas
- 1
Lexmark MS410 Series User's Guide - Clearing jams
Lexmark International · 2014 · official_doc
- 2
Guía del usuario Lexmark serie MS410 - Eliminación de atascos
Lexmark International · 2014 · official_doc
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