- Impresoras
- Impresora láser
32.XY
Lexmark 32.xy en impresora láser: cartucho o unidad no admitidos
Nivel de riesgo
Seguro
Puedes actuar sin peligro siguiendo las comprobaciones seguras.
Urgencia
Media — atiéndelo hoy
Respuesta rápida
Has instalado un cartucho de tóner o una unidad de imagen que esta impresora no admite. Sácalo e instala uno compatible con tu modelo. Lexmark avisa de que pasa incluso con consumibles originales pensados para otros productos.
Seguridad primero
Antes de continuar
- No intentes que la impresora acepte un consumible no admitido manipulando su chip: instala la referencia prevista para tu modelo.
Puedes hacerlo con seguridad
- Qué consumible no se admite
- Referencia frente a la lista de tu modelo
- Instalación del consumible admitido
Deja estas tareas a un profesional cualificado
- No intentes esta tarea profesional: Comprobación de compatibilidad por el soporte
- No intentes esta tarea profesional: Prueba con otro consumible de la referencia correcta
Lo que un técnico debe poder justificar
Viene un técnico
Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.
No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.
Comprobación de compatibilidad por el soporte
Qué haceSi un consumible de la lista de tu modelo da 32.xy, el soporte de Lexmark comprueba la referencia con los datos de la impresora en el Embedded Web Server.
Te tiene que enseñarla referencia leída por la impresora.
Por escritola causa y la solución aplicada.
Prueba con otro consumible de la referencia correcta
Qué haceEl técnico de Lexmark prueba otro consumible admitido para separar una unidad concreta de un problema de la impresora.
Te tiene que enseñarla prueba con el segundo consumible y su resultado.
Por escritoqué se sustituyó y por qué.
Antes de aceptar una pieza o reparación
Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.
Sigue estos pasos
Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.
Qué consumible no se admite
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- pulsa dos veces el botón del panel para ver la secuencia complementaria o abre el Embedded Web Server con la dirección IP de la impresora, donde aparece el código con sus valores x e y.
- Resultado que importa:
- saber si es el cartucho o la unidad de imagen.
- Si es el cartucho:
- revisa la referencia del cartucho.
- Si es la unidad de imagen:
- revisa la referencia de la unidad.
- Evidencia a conservar:
- foto de las luces o captura del Embedded Web Server.
Evidencia: Guía del usuario Lexmark MS310 - Descripción de los mensajes de la impresora
Referencia frente a la lista de tu modelo
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- compara la referencia impresa en el consumible con la sección Solicitud de suministros de la guía de tu impresora o con la web de Lexmark.
- Resultado que importa:
- que la referencia sea una de las admitidas.
- Si no lo es:
- sustitúyelo por uno admitido.
- Si lo es y sale 32.xy:
- reinstálalo y, si sigue, consulta al soporte de Lexmark.
- Evidencia a conservar:
- foto de la etiqueta del consumible.
Evidencia: Guía del usuario Lexmark MS310 - Descripción de los mensajes de la impresora
Instalación del consumible admitido
- Quién:
- tú, sin herramientas.
- Cómo:
- abre la puerta frontal, saca el consumible no admitido e instala el compatible siguiendo su hoja de instrucciones.
- Resultado que importa:
- que el aviso desaparezca.
- Si desaparece:
- el problema era la referencia.
- Si sigue con un consumible admitido:
- contacta con el soporte de Lexmark.
- Evidencia a conservar:
- nota de la referencia instalada.
Saca solo el consumible por la puerta frontal; no toques el interior.
Evidencia: Guía del usuario Lexmark MS310 - Descripción de los mensajes de la impresora
Situación no resuelta
Si el error persiste, no sigas probando por tu cuenta. Mira qué tiene que hacer y enseñarte el técnico.
Dónde se aplica este código
Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.
Ámbito principal
- Sistema
- Impresoras
- Marca
- Lexmark
- Tipo de producto
- Impresora láser
Variantes conocidas del código
- Lexmark 32.40
- Lexmark 32.xy
- Lexmark MS310 32
- Lexmark replace unsupported cartridge
- Lexmark sustituir cartucho no admitido
Qué significa
La guía de la Lexmark MS310 asocia 32.xy a Sustituir cartucho no admitido y a Sustituir unidad de imagen no admitida. La impresora lee el consumible y comprueba que es uno previsto para ese modelo. Lexmark indica que el error también se produce con consumibles originales que no están diseñados para el producto, como un cartucho de alto rendimiento de otra gama o una unidad MICR. La solución es instalar el consumible compatible; el código no indica ninguna avería de la impresora.
Advertencias y condiciones de parada
- Seguroadvertencia editorial
No intentes que la impresora acepte un consumible no admitido manipulando su chip: instala la referencia prevista para tu modelo.
Evidencia: Guía del usuario Lexmark MS310 - Descripción de los mensajes de la impresora
Síntomas y causas
Causas probables · en orden
- Consumible de otra gama o modeloFrecuente
Lexmark cita cartuchos originales de alto rendimiento o unidades MICR no previstos para el producto. Se distingue comparando la referencia con la lista de consumibles de tu modelo.
Evidencia: Guía del usuario Lexmark MS310 - Descripción de los mensajes de la impresora
- Consumible no compatible de otro origenPosible
Lexmark remite a usar componentes y suministros originales de Lexmark. Un consumible de otro fabricante puede no ser admitido.
Evidencia: Guía del usuario Lexmark MS310 - Descripción de los mensajes de la impresora
Técnico virtual
¿Sigue apareciendo 32.XY tras comprobarlo?
Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.
Fuentes y referencias técnicas
- 1
Guía del usuario Lexmark MS310 - Descripción de los mensajes de la impresora
Lexmark International · official_doc
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