- Impresoras
- Impresora láser
31.XY
Lexmark 31.xy en impresora láser: consumible que falta o no responde
Nivel de riesgo
Seguro
Puedes actuar sin peligro siguiendo las comprobaciones seguras.
Urgencia
Media — atiéndelo hoy
Respuesta rápida
La impresora no encuentra el cartucho de tóner o la unidad de imagen, o no recibe respuesta de él. Comprueba si falta, sácalo y vuelve a instalarlo. Si el aviso vuelve tras reinstalarlo, Lexmark indica sustituir ese consumible.
Seguridad primero
Antes de continuar
- Tras imprimir, el interior de una impresora láser puede estar caliente. Saca solo el consumible por la puerta frontal y no toques nada más.
Puedes hacerlo con seguridad
- Qué consumible señala el código
- Presencia y reinstalación
- Prueba con un consumible original nuevo
Deja estas tareas a un profesional cualificado
- No intentes esta tarea profesional: Prueba de detección con otro consumible
- No intentes esta tarea profesional: Revisión interior por el servicio
Lo que un técnico debe poder justificar
Viene un técnico
Estos son los pasos que tiene que hacer y enseñarte. Márcalos mientras trabaja: si se salta pasos, no aceptes el cambio de pieza.
No son instrucciones para que abras o manipules el equipo. Son las comprobaciones que deben sostener una conclusión técnica.
Prueba de detección con otro consumible
Qué haceSi 31.xy sigue con un consumible original nuevo, el técnico de Lexmark comprueba la detección con otro consumible y la página de configuración de la impresora.
Te tiene que enseñarel código en el Embedded Web Server antes y después de la prueba.
Por escritola causa y la pieza sustituida con su referencia.
Revisión interior por el servicio
Qué haceSi la detección falla con consumibles correctos, el servicio de Lexmark revisa el interior que el usuario no debe abrir.
Te tiene que enseñarqué comprobó y una página impresa tras la reparación.
Por escritoel diagnóstico y si entra en garantía.
Antes de aceptar una pieza o reparación
Aún no ha demostrado nada. No aceptes un cambio de pieza solo por el código.
Sigue estos pasos
Aviso: Sigue el orden documentado. Un código identifica el sistema afectado, pero por sí solo no demuestra qué pieza está averiada.
Qué consumible señala el código
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- pulsa dos veces el botón del panel para ver la secuencia complementaria o abre el Embedded Web Server con la dirección IP de la impresora, donde aparece el código con sus valores x e y.
- Resultado que importa:
- saber si es el cartucho de tóner o la unidad de imagen.
- Si es el cartucho:
- revisa el cartucho de tóner.
- Si es la unidad de imagen:
- revisa la unidad de imagen.
- Evidencia a conservar:
- foto de las luces o captura del Embedded Web Server.
Evidencia: Guía del usuario Lexmark MS310 - Descripción de los mensajes de la impresora
Presencia y reinstalación
- Quién:
- tú, sin herramientas.
- Cómo:
- abre la puerta frontal y comprueba que el consumible indicado está instalado. Si falta, instálalo siguiendo la hoja de instrucciones del consumible; si está, extráelo y vuelve a instalarlo.
- Resultado que importa:
- que el aviso desaparezca al cerrar.
- Si desaparece:
- era el asiento o faltaba.
- Si vuelve:
- prueba con un consumible original nuevo.
- Evidencia a conservar:
- nota de la referencia del consumible.
Saca solo el cartucho o la unidad de imagen por la puerta frontal; no toques el interior.
Evidencia: Guía del usuario Lexmark MS310 - Descripción de los mensajes de la impresora
Prueba con un consumible original nuevo
- Quién:
- tú.
- Cómo:
- sustituye el consumible indicado por uno original de Lexmark de la referencia de tu impresora.
- Resultado que importa:
- que la impresora lo reconozca.
- Si lo reconoce:
- el consumible anterior estaba defectuoso o no era original.
- Si sigue 31.xy con uno original nuevo:
- contacta con el soporte de Lexmark.
- Evidencia a conservar:
- foto de la etiqueta del consumible nuevo y de las luces.
Evidencia: Guía del usuario Lexmark MS310 - Descripción de los mensajes de la impresora
Situación no resuelta
Si el error persiste, no sigas probando por tu cuenta. Mira qué tiene que hacer y enseñarte el técnico.
Dónde se aplica este código
Un código solo tiene significado dentro del producto y la versión correctos.
Ámbito principal
- Sistema
- Impresoras
- Marca
- Lexmark
- Tipo de producto
- Impresora láser
Variantes conocidas del código
- Lexmark 31.40
- Lexmark 31.xy
- Lexmark MS310 31
- Lexmark reinstalar cartucho que falta o no responde
- Lexmark reinstall missing or unresponsive cartridge
Qué significa
En la guía de la Lexmark MS310, el código 31.xy corresponde a Reinstalar cartucho que falta o no responde y también a Reinstalar unidad de imagen que falta o no responde; la secuencia de luces dice cuál de los dos es. La impresora comprueba la presencia y la respuesta del consumible. Lexmark pide instalarlo si falta o reinstalarlo si está, y si el mensaje sigue, sustituirlo, porque puede estar defectuoso o no ser original. El código no demuestra que la impresora esté averiada.
Advertencias y condiciones de parada
- Precauciónadvertencia editorial
Tras imprimir, el interior de una impresora láser puede estar caliente. Saca solo el consumible por la puerta frontal y no toques nada más.
Evidencia: Guía del usuario Lexmark MS310 - Descripción de los mensajes de la impresora
Síntomas y causas
Causas probables · en orden
- Consumible mal asentadoFrecuente
Lexmark pide extraer e instalar de nuevo el consumible que no responde. Encaja si el aviso desaparece tras reinstalarlo.
Evidencia: Guía del usuario Lexmark MS310 - Descripción de los mensajes de la impresora
- Consumible ausentePosible
Tras una sustitución puede faltar el cartucho o la unidad de imagen. Se ve al abrir la puerta frontal.
Evidencia: Guía del usuario Lexmark MS310 - Descripción de los mensajes de la impresora
- Consumible defectuoso o no originalPosible
Si el mensaje vuelve tras reinstalarlo, Lexmark indica que el consumible puede estar defectuoso o no ser original de Lexmark. Un consumible nuevo original lo confirma.
Evidencia: Guía del usuario Lexmark MS310 - Descripción de los mensajes de la impresora
Técnico virtual
¿Sigue apareciendo 31.XY tras comprobarlo?
Responde unas preguntas para acotar la causa probable y la siguiente acción segura. Es una orientación - nunca sustituye a un profesional.
Fuentes y referencias técnicas
- 1
Guía del usuario Lexmark MS310 - Descripción de los mensajes de la impresora
Lexmark International · official_doc
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